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उपभोक्ता संघों: पोर्टल उपभोक्ताओं के साथ एक तंत्रिका मारा गया

उपभोक्ता पोर्टल Lebensmittelklarheit.de सफलतापूर्वक शुरू कर दिया। - दूर से अधिक 100 उत्पाद संदेशों प्राप्त कर रहे उपभोक्ताओं के लिए सूचना सेवा एक भारी प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा है: 3800 दिनों मंच के शुभारंभ के बाद उपभोक्ताओं को 'संघों और उपभोक्ता संरक्षण के लिए एक सकारात्मक अंतरिम संतुलन के लिए संघीय मंत्रालय आकर्षित। खाद्य उद्योग, जो आलोचना की वेबसाइट के लांच किया था, तेजी से ग्राहकों की आलोचना करने के लिए काफी रचनात्मक प्रतिक्रिया: ज्यादातर निर्माताओं को गंभीरता से उपभोक्ताओं की टिप्पणी लेने के लिए, कुछ पहले से ही पैकेजिंग या उसके उत्पादों की लेबलिंग बदल दिया है।

फेडरल कंज्यूमर मिनिस्टर इल्से एग्नर ने गुरुवार को बर्लिन में कहा, "जबरदस्त प्रतिक्रिया से पता चलता है कि इस पोर्टल का समर्थन करना सही और महत्वपूर्ण था।" एग्नर ने कहा, "आलोचकों का डर "निराधार साबित हुआ।" "पोर्टल न केवल एक चर्चा मंच है, बल्कि सबसे ऊपर सूचना का एक महत्वपूर्ण स्रोत है। साइट मूल्यवान जानकारी को बंडल करती है जिसे उपभोक्ताओं को पहले श्रमसाध्य रूप से एकत्र करना पड़ता था।" उपभोक्ताओं का संघीय मंत्रालय "भोजन की लेबलिंग और प्रस्तुति में स्पष्टता और सच्चाई" पहल के हिस्से के रूप में पोर्टल का समर्थन करता है। हाल ही में, बीएमईएलवी से धन की राशि को फिर से बढ़ाया गया ताकि उपभोक्ता केंद्र अपनी क्षमता बढ़ा सकें और कई रिपोर्टों के प्रसंस्करण में तेजी ला सकें।

vzbv बोर्ड के सदस्य गेर्ड बिलन ने कहा, "हमने इस प्रस्ताव के साथ उपभोक्ताओं के साथ तालमेल बिठा लिया है।" "अब यह निर्माताओं पर निर्भर है कि वे अपने उत्पादों को इस तरह से डिज़ाइन करें कि उपभोक्ता ठगा हुआ महसूस न करें।" पोर्टल उपभोक्ता अनिश्चितता को कम करने और भोजन की गुणवत्ता और मूल्य में विश्वास को फिर से बनाने में मदद करता है। "लेकिन उपभोक्ताओं और प्रदाताओं के बीच एक बेहतर संवाद अकेले चाल नहीं चल सकता है," बिलन कहते हैं। भ्रामक और भ्रामक खाद्य पदार्थों को समाप्त करने के लिए राजनेताओं को भी अपनी भूमिका निभानी चाहिए।

प्रोजेक्ट मैनेजर हार्टमुट कोनिग कहते हैं, "उपभोक्ता अंततः अपनी राय व्यक्त करने में सक्षम होने के अवसर के लिए आभारी हैं।" "जब उनकी चिंताओं को सार्वजनिक रूप से सुना जाता है तो वे गंभीरता से महसूस करते हैं।" लेकिन अर्थव्यवस्था भी ज्यादातर सहकारी है। एक नियम के रूप में, टिप्पणियों को समय पर वितरित किया जाएगा। "पहली भीड़ के बाद संपादकों ने चौंका दिया, अब हमें अपनी लय मिल गई है। कोई शिकायत अनुत्तरित नहीं रहेगी"।

3800 दिनों में 100 से अधिक रिपोर्ट

पोर्टल लॉन्च होने के बाद से, 3800 से अधिक उत्पाद रिपोर्ट प्राप्त हुई हैं। हर दिन लगभग 20 उत्पाद रिपोर्ट और पूछताछ जोड़ी जाती है। सभी उत्पाद रिपोर्ट पोर्टल के लिए उपयुक्त नहीं हैं और इन्हें प्रकाशित किया जा सकता है। लेकिन इन्हें भी जांचा और संसाधित किया जाना चाहिए। अब तक, लगभग एक चौथाई, 900 से अधिक उत्पाद सूचनाओं की जाँच की जा चुकी है और उन पर कार्रवाई की जा रही है। उपभोक्ता सलाह केंद्र हेसन के निर्देशन में, उपभोक्ता सलाह केंद्र संग्रह, स्क्रीनिंग, चैनलिंग, कानूनी मूल्यांकन और पूछताछ और उत्पाद रिपोर्ट का जवाब साझा करते हैं। अब तक सेब के जूस से लेकर रस्क तक 72 उत्पादों की सूची बनाई जा चुकी है। हालांकि, उपभोक्ता न केवल उत्पादों की रिपोर्ट करते हैं। एक्सपर्ट फोरम के जरिए वे खाने से जुड़ी हर चीज के बारे में सवाल पूछते हैं।

मुख्य पेशाब: अंदर नहीं जो उस पर है

उपभोक्ता अक्सर उन उत्पादों की रिपोर्ट करते हैं जिनके विज्ञापन और प्रस्तुति कुछ ऐसा सुझाव देते हैं जो सामग्री तक नहीं रह सकती है: सामग्री की सूची में फल के बिना फल चित्रण, "मैकाडामिया नट्स के साथ दही" जिसमें केवल पागल का संकेत होता है या छिपी हुई शराब के साथ एक मलाईदार आश्चर्य होता है विषय। इसके अलावा, उपभोक्ताओं को यह स्पष्ट किए बिना कि वे क्या शामिल हैं, उत्पत्ति के संकेतों से नाराज हैं। "बिना नाइट्राइट क्योरिंग सॉल्ट" या "बिना स्वाद बढ़ाने वाले" जैसे विज्ञापन कथन और अधिक आक्रोश का कारण बनते हैं, हालांकि समान प्रभाव वाली सामग्री सामग्री की सूची में पाई जा सकती है।

निर्माता अपने उत्पादों को अनुकूलित करते हैं

 उपभोक्ता रिपोर्ट के परिणामस्वरूप कुल 27 निर्माताओं ने अपने उत्पादों को समायोजित किया है। यह केवल पैकेजिंग पर फ़ॉन्ट आकार के बारे में नहीं है, बल्कि नुस्खा के बारे में भी है: भविष्य में, उदाहरण के लिए, एक करी-नारंगी केचप में वास्तव में संतरे का छिलका होगा या केले की चॉकलेट में वास्तव में केले होंगे। वसाबी मूंगफली में जल्द ही वसाबी होगी।

कानूनी छलावा : सिर्फ बातचीत ही काफी नहीं

पोर्टल का एक केंद्रीय तत्व "अनुमति!" अनुभाग में आपूर्तिकर्ता-तटस्थ उत्पादों की प्रस्तुति है। भले ही प्रदाता कानूनी लेबलिंग विनियमों या खाद्य दिशानिर्देशों के विनिर्देशों का अनुपालन करते हों, उपभोक्ता ठगा हुआ महसूस करते हैं। समझ की कमी: थोड़ा वील के साथ वील वीनर, बिना लीवर के बवेरियन मीट पाव या जर्मन अंडे के डिब्बों में डच अंडे। इस खंड में, पोर्टल पहले तर्क एकत्र करता है जो उपभोक्ता अनुसंधान द्वारा उनकी प्रतिनिधित्व के लिए जाँच की जाती है। यदि एक व्यवस्थित रूप से भिन्न उपभोक्ता अपेक्षा के संदेह की पुष्टि की जाती है, तो यह परिणाम जिम्मेदार निकाय, जैसे कि खाद्य पुस्तक आयोग को भेजा जाता है। गर्ड बिलन कहते हैं, "खाद्य पुस्तक आयोग के कुछ मार्गदर्शक सिद्धांतों को उपभोक्ताओं की बदली हुई अपेक्षाओं के अनुकूल बनाना होगा या फिर उन्हें फिर से लिखना होगा।" "यह सही है कि खाद्य पुस्तक आयोग इन विवादों का ठीक-ठीक ध्यान रखता है," एग्नर कहते हैं।

वील वीनर: पर्याप्त सुअर था

जब वील वाइनर्स की बात आती है, तो खाद्य पुस्तक आयोग पहले से ही उपभोक्ताओं के बीच खुद को लोकप्रिय बना सकता है। उपभोक्ता केंद्रों ने www.lebensmittelklarheit.de पर एक विशिष्ट पूछताछ की: गैर-प्रतिनिधि सर्वेक्षण में, 30.000 प्रतिभागियों में से आधे से अधिक ने उम्मीद व्यक्त की कि वील वीनर में 100 प्रतिशत वील शामिल होना चाहिए। कुल मिलाकर, 90 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ता वील से 50 प्रतिशत से अधिक मांस की अपेक्षा करते हैं। वास्तव में, अधिकांश उत्पादों में निर्धारित 15 प्रतिशत वील से अधिक नहीं होता है। उपभोक्ता सलाह केंद्र दिशानिर्देश बदलने के लिए संबंधित आवेदन जमा करेंगे।

www.lebensmittelklarheit.de

सूचना और विनिमय मंच उपभोक्ताओं को खाद्य लेबलिंग या भ्रामक उत्पाद प्रस्तुतियों के बारे में चर्चा में सक्रिय रूप से भाग लेने में सक्षम बनाता है। उपभोक्ता मामलों का संघीय मंत्रालय "स्पष्टता और सत्य" पहल के हिस्से के रूप में पोर्टल का समर्थन करता है। परियोजना के प्रायोजक जर्मन उपभोक्ता संगठनों का संघ (vzbv) और हेसन उपभोक्ता संगठन हैं। जो उपभोक्ता भोजन की प्रस्तुति और लेबलिंग से गुमराह महसूस करते हैं, उन्हें लेबलिंग के बारे में सामान्य जानकारी और विशिष्ट उत्पादों के बारे में सवालों के जवाब मिलते हैं। इसके अलावा, नया प्लेटफॉर्म उपभोक्ताओं को उन उत्पादों की रिपोर्ट करने का अवसर प्रदान करता है जो उन्हें लगता है कि भ्रामक हैं। 

पढ़ें Lebensmittelklarheit.de के बारे में उद्योग क्या कहता है [यहां]

स्रोत: बर्लिन [vzbv]