Letöltéssel - a teljes tanulmány lehetősége

"Az idősebb emberek gyakran eltérő követelményeket támasztanak a termékek és szolgáltatások felhasználóbarátsága miatt. Ezért tanulmányoztuk egy tanulmányban, hogy mennyire lehetséges és hasznos a generációs termékek és szolgáltatások címkézése" - mondta Ursula Heinen-Esser, a Szövetségi Fogyasztási Minisztérium parlamenti államtitkára. , Június végén Berlinben.

A Szövetségi Fogyasztóügyi Minisztérium által 2008 novemberében megrendelt tanulmányban "A generációk számára megfelelő termékek és szolgáltatások azonosítása - leltár és cselekvési lehetőségek" többek között azt vizsgálták, hogy a "generációnak megfelelő" pecsét egyszerűsíti-e a fogyasztói döntéseket. A vizsgálatot az imug Institute for Market Environment Society végezte. A most elérhető eredmények beépülnek a német kormány „Gazdasági tényezők kora” kezdeményezésébe.

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 2127 alkalommal

A Fenntartható Vállalatirányítási Központ önellenőrzéseket dolgoz ki az ágazat vállalatai számára

A ZNU - a Witten / Herdecke Egyetem Fenntartható Vállalatirányítási Központja a 2. partnerértekezlet keretében önellenőrzést mutatott be az élelmiszeripar számára. "Aki értékelte helyzetét a fenntarthatóság szempontjából, az tudja, milyen további lépéseket kell még követnie. A fenntarthatóság azt jelenti, hogy jobban figyelembe kell venni az ökológiai és társadalmi kritériumokat a vállalat irányában. És minden vállalkozónak meg kell kérdeznie magától, melyik ezeket az értékeket szeretné megvalósítani, mikor és hogyan, milyen a személyes fenntartható vállalati vezetése "- magyarázza dr. Axel Kölle, a ZNU, az újonnan kifejlesztett hangszer egyik igazgatója.

A fenntarthatóság témája az élelmiszeriparban is egyre nagyobb figyelmet vonz, és azt jelenti, hogy a gazdasági, ökológiai és társadalmi kritériumok mellett kezdettől fogva figyelembe kell venni és mérlegelni kell egymást. "Amint a pénzügyi válság megmutatta, a vállalati célok mérlegelésekor fontos, hogy a közép- és hosszú távú megtérülést tartsuk szem előtt, ahelyett, hogy csak a rövid távú profitmaximalizálásra összpontosítanánk. Rácsunk megmutatja azokat a vállalatokat, amelyek a mi segítségünkkel ezen a folyamaton mennek keresztül. hogyan lehet összeegyeztetni a releváns témákat, mint például az éghajlatváltozás, a demográfia vagy a méltányosság a nyereséges üzletfejlesztéssel "- mondja dr. Christian Geßner, a ZNU másik vezetője.

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 2133 alkalommal

A félelem nélküli hibakultúra megnyitja az alkalmazottakat

A panaszokat és panaszokat a szolgáltatók továbbra is túl ritkán használják szolgáltatásaik javítására. Ehelyett az ügyfelek nemtetszését gyakran személyes bűncselekményként érzékelik, csak rendszertelenül rögzítik, vagy akár teljesen figyelmen kívül hagyják és elfedik. A vállalatok így pazarolnak egy remek lehetőséget: az aktív panaszkezeléssel az ügyfeleket hosszú távon meg lehet tartani, a gyengeségeket orvosolni és bizalmat lehet kialakítani.

A kölni székhelyű ServiceRating GmbH erre felhívja a figyelmet egy jelenlegi tanulmányban, amely mintegy 100 kiskereskedelmi és szolgáltató vállalat panaszkezeléséről, valamint a panaszkezelés minőségének a vásárlói hűségre gyakorolt ​​hatásáról szól.

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 1887 alkalommal

A globális gazdasági és pénzügyi válság csak kis hatást ebben az évben a valós vásárlóerő a legtöbb német fogyasztókat. Bár a nominális növekedés lakás a pénztárca felé magasabb növekedési ütem a korábbi évek (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) ebből: csak 0,4% -os növekedés az Euro 18 957 jutó 82,1 millió ember Németországban várható szakosodott regionális kutatási nürnbergi piackutató intézet MB-kutatás ebben az évben. Mint a nagyon alacsony várható fogyasztói árak növekedését (utolsó példában a Bundesbank arra számít, havi jelentés június 2009 csak 0,1% a fogyasztói árak emelkedése), a valós vásárlóerő szintű fogyasztóvédelmet, de legalább fenn kell tartani, sőt kis mértékben emelkedett.

Ezek azonban csak átlagértékek a köztársaság. Társadalmi csoportok és az egyes régiók, a Német fejlesztések meglehetősen eltérő:

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 1916 alkalommal

A széles körű fogyasztói statisztikák árszint, bevásárlás, nappali, és több - letölthető cím

Mi a népesség aránya a EU27 aki él házak vagy lakások, és milyen arányban lakás? Milyen energiafogyasztó háztartások? Milyen arányban a fogyasztó azon hivatalos panaszt az eladók? Milyen arányban a lakosság, aki vezeti a külföldi vásárlásnál?

Ezekre és sok más kérdésre az Eurostat, az Európai Közösségek Statisztikai Hivatala és az Európai Bizottság Egészségügyi és Fogyasztóügyi Főigazgatósága által kiadott ¹ "Fogyasztók Európában" című kiadványban találhat választ. A „Fogyasztók Európában” negyedik kiadása átfogó adatsort tartalmaz a fogyasztói piacokról és a fogyasztóvédelmi kérdésekről. Először az EU fogyasztói és kiskereskedelmi hálózatának profilját mutatják be. Ezt követi tizenkét fejezet a különböző fogyasztói piacokon (élelmiszerek, alkoholtartalmú italok, ruházat, lakhatás, háztartási cikkek, egészségügy, közlekedés, kommunikáció, szabadidő és kultúra, oktatás, vendéglátás és különféle áruk és szolgáltatások), amelyek mindegyike a fogyasztói kiadásokra és az árszintekre vonatkozó adatokat szolgáltatja. .

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 2109 alkalommal

Ha az ügyfelek nem fizetnek számlákat az online kiskereskedelemben, ennek oka lehet az elégedetlenség a leszállított árukkal is. Hans-Jörg Giese, az Intrum Justitia hitelkezelési szakember internetes ügyfélkapcsolati szakértője elmagyarázza, hogy az online kiskereskedők hogyan tudják hosszú távon is megtartani a panaszos ügyfeleket. Giese úr, a vásárlói panaszok igazi bosszúságot jelentenek az online kiskereskedők számára - nem?

Ez helytelen megközelítés lenne. Mert az a panaszos ügyfél is nagyon elkötelezett ügyfél. Megmutatja, hogy az általa követelt és fizetett teljesítmény valóban fontos számára.

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 2535 alkalommal

Az ügyfélszolgálat biztosítja a hosszú távú ügyfélhűséget

Még a gazdasági válságban is a kiskereskedelemnek és a szakkereskedelemnek - amelyet a válság csak a növekvő munkanélküliséggel tudott teljes mértékben felfogni - az ügyfélszolgálat minőségére kell összpontosítania, ahelyett, hogy árháborúkat folytatna a szolgáltatás minőségének rovására.

Erre mutat rá a kölni székhelyű ServiceRating GmbH egy jelenlegi tanulmányban, amely több mint 8.000 ügyfélminősítést tartalmaz, mintegy 100 kiskereskedelmi és szolgáltató vállalat számára. Ennek megfelelően azok a fogyasztók, akik jó minősítést adnak a kiskereskedők ügyfélszolgálatának, lényegesen erősebb kötelékekkel kötődnek velük. Ezenkívül az ügyfélorientált kiskereskedelmi vállalatokat sokkal gyakrabban ajánlják a barátoknak és kollégáknak.

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 1873 alkalommal

2. A Lebensmittel Zeitung és a Dialego kiskereskedelmi márkafigyelője

A saját márkák az olcsó alternatívák a márkás termékekhez, és már állandó állomássá váltak a kiskereskedők polcain. Ennek számos oka van: Bár a vonzóbb árrés érdekes előnyöket ad a kiskereskedőknek, az ügyfelek profitálnak a vonzó ár-teljesítmény arányból. A 2. Private Label Monitor részeként a Lebensmittel Zeitung és az aacheni központú Dialego piackutató vállalat 2009 német állampolgárt kérdezett meg a sajátmárkák felfogásáról és vásárlási magatartásáról.

Különösen az ilyen nehéz időkben ismét dübörögnek az akciók. A németek 84 százaléka kedvezményes áron vásárolja meg napi élelmiszereit. "Következetes alacsony árpolitikájukkal és számtalan fiókjával, főleg vonzó helyeken hagyják el a nagy hipermarketeket és a kis szupermarketeket (57, illetve 55 százalék)" - kommentálja Andera Gadeib, a Dialego alapítója és egyetlen igazgatója. Mindenekelőtt hátrányos helyzetben vannak a szomszédos üzletek, sarki üzletek vagy kioszkok, amelyeket a megkérdezettek csupán tizenkét százaléka látogat el.

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 1816 alkalommal

Azok a szolgáltatók, akik kötelező belső szolgáltatási és minőségi előírásokat határoznak meg és rendszeresen figyelemmel kísérik azok végrehajtását, jobb minősítést kapnak ügyfeleiktől a szolgáltatás minőségéért. Ezt mutatják a kölni minősítő ügynökség, a ServiceRating aktuális elemzései. Különböző szolgáltatási szektorok mintegy 8.000 vállalatának több mint 100 vásárlói értékelését értékelték.

Annak ellenére, hogy a belső szolgáltatás minősége nagy jelentőséggel bír az ügyfelek elégedettségében, saját állításaik szerint minden negyedik vállalat továbbra is a belső rendszerek szisztematikus használata nélkül végzi a szolgáltatás minőségének ellenőrzését. Különösen a telekommunikációs ipar és az energiaszolgáltatók viszonylag gondatlanok, míg a biztosítók és az egészségbiztosítók úttörő szerepet játszanak a belső szolgáltatásirányításban.

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 1881 alkalommal

Egész Németország tavaszt vár. "Nem", mondja Hans-Joachim Evers, a Promóciós Termék Tanácsadók és Nagykereskedők Szövetségi Szövetségének (bwg) első elnöke: "Egész Németország tavaszt vár." Ami kezdetben finoman hangzik, a mélyebb pszichológia szempontjából alaposabban kiderül, ha jobban megnézzük. "A várakozás passzív és kényelmetlen. Semmi sem történik. Az idő fogy. Az orvosok várótermei elmondhatnak róla egy dalt, akárcsak a busz- és a vonatmegállók. Ezzel szemben a" várakozás "aktív hozzáállással jár. Az öröm előtti visszhangot keltik. A futballrajongók várnak nem klubjuk otthoni játékára, de számítanak rá. A várandós anyák nem várják meg újszülöttjüket, hanem várják. A reklámiparnak fel kell fogadnia ezt az ellázást. Sokkal jobban hangzik, ha nem keres újat Az autó vár, de számít rá. "

A vállalatok mind a feldolgozóiparban, mind a szolgáltatóiparban bizonyos minőséget ígérnek ügyfeleiknek. Az ügyfélnek várakozással tekintenie kell rá. Az ügyfél elvárásainak akkor is kiváló szolgáltatást kell nyújtaniuk. A promóciós cikkek segítik a gazdaságot abban, hogy reprezentatív módon szimbolizálja ezeket az öröm előtti üzeneteket. Hans-Joachim Evers: "Sokan a tavaszt a virágzó növényekkel, a zöld rétekkel, a természet megtapasztalásával, a grillezéssel, a kerékpározással társítják. A promóciós cikkek hatékonyan rámutathatnak ezekre és sok más eseményre."

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 1921 alkalommal

A jelenlegi tanulmány azt mutatja, hogy a gyermekek nagy hatással vannak szüleik vásárlási magatartására

A szülők rendkívül alábecsülik a gyermekek befolyását a szupermarket vásárlási döntéseire. Ez a Bécsi Egyetem új tanulmányának eredménye. A szülők csak a gyerekek által a szupermarketben vásárolt spontán vásárlások feléről tudnak. Claus Ebster és Udo Wagner fogyasztói kutatók a Bécsi Egyetem Gazdálkodási Intézetéből erről a "Journal of Retailing and Consumer Services" című szakfolyóiratban publikáltak.

"A legtöbb szülő teljesen tisztában van azzal, hogy mennyire befolyásolják utódaik a vásárlási döntéseiket" - mondja Claus Ebster. Körülbelül 200 szülőt figyeltek meg észrevétlenül, miközben gyermekeikkel bevásároltak a szupermarketekben, majd interjút készítettek velük. Arra a kérdésre, hogy hány vásárlást befolyásolt gyermeke, a szülők átlagosan csak az álruhában megfigyelt vásárlások felét jelentették. "Ha úgy gondolja, hogy a legtöbb vásárlási döntést közvetlenül az üzletben hozzák meg, akkor sem a kiskereskedők, sem a szülők nem szabad lebecsülniük a gyermekek befolyását a spontán vásárlásokra" - összegzi Udo Wagner, a Bécsi Egyetem üzleti adminisztrációjának professzora.

1.   0 Kommentar
2.   Megtekintve 1952 alkalommal