SAS: חברות לקוחות הזנחת מיקוד
נציג מחקר שנערך על ידי Forsa ו- SAS: אחוז 62 מהמשיבים להתעלם מהם מופנה הפרסום, ראה פרסום 76 אחוזים מעט מדי אוריינטציה לצרכיהם
רוב הצרכנים מפרסם ראש פתוח - אם זה מושך לצרכים האישיים שלהם. ממש כאן, החברות עדיין הרבה פערים להשלים לעשות. בנוסף, הם לא לצייר על הפוטנציאל שמציע האינטרנט עבור נאמנות שיווק ללקוח, ללא ספק. ממצאים אלה ואחרים של מחקר נציג מכון מחקר שוק Forsa על התכנסות בגישת המכירות, אשר הוכנה מטעם SAS, יצרנית התוכנה הגדולה בעולם.
תעשיות הקשורות לצרכנות ממשיכות להשקיע רבות בפרסום שלהן: מתוך כאלף צרכנים שנבדקו במסגרת המחקר, כמעט אחד מכל שלושה (31 אחוז) קיבל לאחרונה פרסום מחברת ביגוד, 14 אחוז מבנק או בנק חיסכון. 13 אחוז מחברת תקשורת. חברה. אחריו סחר באלקטרוניקה (תשעה אחוז), ספקי אנרגיה (שבעה אחוזים) וחברות ביטוח (שישה אחוזים). כמעט תשעה מתוך עשרה נשאלים אכן פותחים את הפרסומות הללו - אך 51 אחוז לא קוראים את הפרסומת שנפתחה. 76 אחוז אפילו נפטרים מהם ללא פתיחה. הסיבה לכך: הרוב המובהק של הנשאלים (20 אחוז) סבורים שהפרסום בדרך כלל אינו מותאם לצרכיהם האישיים. לעומת זאת, XNUMX אחוז מלקוחות הבנקים והחסכון עם גישה לאינטרנט היו רוצים להחליט בעצמם איזה פרסום מגיע אליהם.
לכן החברות נותנות פוטנציאל עצום ואינן מנצלות את הפתיחות הכללית, במיוחד בקרב צרכנים צעירים, לפרסום. אחרי הכל, 37 אחוז מבני 18 עד 29 היו נותנים לחברה שהם לקוחה אישור פרסום מקיף עבור יתרונות פיננסיים קטנים כמו הנחות, אשראי או החזר על עלויות משלוח, למשל עבור טלפונים ניידים או כתובות דואר אלקטרוני פרטיות. .
הסקר של forsa ו-SAS מצביע גם על תחום פעילות חשוב נוסף לחברות: בעוד שהצרכנים מבררים יותר ויותר על מוצרים ושירותים באינטרנט ומחליפים עליהם דעות ברשתות חברתיות ובפורומים, הנכונות להתמודדות ישירה עם ספקים היא גם גָדֵל. במקרה של בעיות בפרט, גישה אקטיבית של החברות הנוגעות בדבר תזכה להיענות חיובית מצד חלק גדול מהנסקרים: 81 אחוז מהנסקרים חושבים שנכון לחברות להתמודד עם שאלות וביקורת מלקוחותיהן. לפנות אליהם ישירות בפורום. עם זאת, לנכונות "להידוק קשר" עם נציגי החברה יש גם גבולות: רוב הנשאלים (74 אחוז) לא יהיו מוכנים לצרף נציג חברה לאנשי הקשר שלהם ברשת החברתית. אחרי הכל, כמעט לכל משתמש חמישי במדיה החברתית (19 אחוז) לא תהיה בעיה עם זה.
"כיום, האחראים על השיווק תלויים יותר ויותר בשימוש במשאבים שלהם בצורה יעילה יותר ובהכוונתם לצרכי הלקוחות", אומר וולף ליכטנשטיין, מנכ"ל SAS Germany. "כדי לעשות זאת, הם צריכים כישורי ניתוח לאורך כל שרשרת הערך בשיווק". ניתוח מדיה חברתית מ-SAS מנתחת אינטראקציות ודיונים באינטרנט ותומכת בחברות בהתבוננות והערכת ההתנהגות וההצהרות של לקוחותיהן ברשת החברתית. פתרונות תוכנה לניהול שיווק משולב, לעומת זאת, מאפשרים שליטה יעילה בכל תהליכי השיווק – גם מבחינת יעדי הארגון. "חברות יכולות להרוויח רק על ידי שימוש בתוכנת אנליטיקס", מוסיף ליכטנשטיין: "זה לגמרי האינטרס של הלקוח - כי הם מקבלים רק את המסרים שבאמת מעניינים אותם".
מקור: היידלברג [ SAS ]
