გერმანული კომპანიები მიმართავენ, რომ მათი კლიენტების არასწორი
თითქმის ყველა კომპანია (94 პროცენტი) აგზავნის ზოგად ინფორმაციას, მაგრამ მხოლოდ ნახევარზე ოდნავ მეტი მომხმარებელს სთავაზობს სპეციალურ შეთავაზებებს. მომხმარებლებს ზუსტად საპირისპირო უპირატესობა აქვთ: ნახევარზე მეტს საერთოდ არ სურს რაიმე სახის ინფორმაცია მომსახურების შესახებ. მესამედზე მეტს ურჩევნია ინფორმაცია სპეციალური ფასების აქციებისა და შეთავაზებების შესახებ. ამრიგად, კომპანიებმა განსაკუთრებული ყურადღება უნდა გაამახვილონ სპეციალურ შეთავაზებებზე, ვიდრე აქტიური კომუნიკაცია აქვთ მომხმარებლებს.
კერძოდ, კვლევის თანახმად, არსებობს ორი შემთხვევა, როდესაც მომხმარებელს სურს პროდუქტის დაკავშირებული შეთავაზებები: პირველი, როდესაც არსებული კონტრაქტები, როგორიცაა მობილური ან სალიზინგო კონტრაქტები, იწურება. და მეორე, თუ კომპონენტი ან ჩარჩო მნიშვნელოვნად შეიცვლება პროდუქტის, როგორიცაა ფასიანი ქაღალდების ანგარიშზე. მხოლოდ მესამე ადგილზე მომხმარებელს სურს დამატებითი ინფორმაცია დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად. კომპანიები პრიორიტეტებს საპირისპირო წესრიგში აყენებენ: ათი კომპანიიდან ცხრა მეწარმეებს მოუწოდებენ, შეძლონ თავიანთი კლიენტების შეძენა. მხოლოდ სამი მეოთხედი საკუთარ კლიენტებს ინდივიდუალურად მორგებული წინადადებებით მიმართავს.
"ბიზნესი უნდა ფოკუსირებული იყოს უფრო მეტი ინფორმაციული შეთავაზებით იმაზე, რაც მათ მომავალში საჭიროა", - განმარტავს სასწავლო ხელმძღვანელი ელმარ სტენელი, სამორინე Mummert Consulting- ში კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის ხელმძღვანელი. "მომხმარებელთა დაჯილდოება, როდესაც ისინი გრძნობენ, რომ კომპანია საქმე მათი მდგომარეობა." გამოწვევა არის იმის გაგება, თუ რა მოვლენები იმდენად მნიშვნელოვანია მომხმარებელზე, რომ მათ მოტივაცია განახორციელონ ხელშეკრულების ცვლილება, შეძენა დამატებითი კომპონენტები, ან უარეს შემთხვევაში კი შეწყვიტონ ხელშეკრულება. რაც შეეხება საკომუნიკაციო არხებს, მომხმარებლები ურჩევნიათ პროდუქტის ინფორმაცია ელექტრონული ფოსტით. კომპანიები, მეორეს მხრივ, ურჩევნიათ წარმოადგინონ პროდუქტის ინფორმაცია ადგილობრივად და მეორე მხოლოდ ელექტრონული ფოსტით. აქედან გამომდინარე, აქტიური მომხმარებლის მიდგომა ელექტრონული ფოსტით უნდა გაფართოვდეს.
ძირითადი ინფორმაცია
23 წლის 1 სექტემბრიდან 2013 ოქტომბრამდე ჩატარებული კვლევისთვის ”მომხმარებელთა ცენტრისტიკის პოტენციური ანალიზი” გამოიკვლიეს 125 სპეციალისტი და მსხვილი და საშუალო კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორი, რომლებსაც 100-ზე მეტი თანამშრომელი აქვთ მმართველი საბჭოს, მენეჯმენტის, გაყიდვების, გაყიდვების, მომხმარებელთა მომსახურების, მომხმარებლებთან კომუნიკაციისა და მარკეტინგის სფეროებში. ონლაინ გამოკვლევა ჩატარდა IMWF მენეჯმენტისა და ეკონომიკური კვლევების ინსტიტუტთან თანამშრომლობით. გარდა ამისა, 8 წლის 26-დან 2013 სექტემბრამდე საბოლოო მომხმარებლებს ეკითხებოდნენ მათი სურვილების შესახებ. გამოკითხვაში მონაწილეობა მიიღო 1.000 და მეტი ასაკის 18 გერმანელმა. მონაცემები გერმანიის მოსახლეობის წარმომადგენელია.
წყარო: Hamburg [Steria Mummert Consulting]
