독일 기업이 잘못에 고객 주소
거의 모든 회사 (94 %)가 일반 정보를 보내지 만 절반 이상만이 고객에게 특별 제안을 제공합니다. 소비자는 정반대를 선호합니다. 절반 이상이 서비스에 대한 정보를 전혀 원하지 않습니다. XNUMX/XNUMX 이상이 특별 가격 프로모션 및 제안에 대한 정보를 선호합니다. 따라서 기업은 적극적인 고객 커뮤니케이션에서 이전보다 특별 제안을 강조해야합니다.
첫째, 모바일 또는 임대 등 기존 계약이 만료 경우 : 연구에 따르면, 고객이 제품과 관련된 제안을하고자하는이 특별한 경우가 있습니다. 둘째, 때 증권 계좌에 예를 들어, 제품 또는 구성 요소 프레임 워크에 많은 변화. 세 번째 자리에서, 고객은 보완 제품에 대한 정보를 원한다. 회사는 역순으로 우선 순위를 설정 : 나인 10 명 중 기업이 만든 구입을 보완하기 위해 고객을 장려하고자합니다. 단지 3/4 개별적으로 맞춤형 제안과 고객을 해결합니다.
"앞으로이 필요할 수 있습니다 무엇의 질문에 더 기어드 회사해야 정보 서비스"엘마 Stenzel, STERIA Mummert 컨설팅에서 고객 관계 관리의 주요 조사 및 머리는 설명한다. "그들은 회사가 자신의 상황을 다루는 것을 느끼는 경우에 고객은 호의를 찾을 수 있습니다." 문제는 고객에게 이벤트들이 반영하거나 최악의 경우 추가 구성 요소의 계약을 해지 조약 변경에 착수하는 그에게 동기를 부여하는 것이 매우 중요있는 이해하는 것입니다. 통신과 관련하여 채널 고객들은 이메일을 통해 제품 정보를 선호합니다. 기업 그러나, 이메일 만 이차적 바람직한 스폿 제품의 정보를 제공. 이메일로 활성 주소 고객은 따라서 절대적으로 확장되어야한다.
배경 정보
23 년 1 월 2013 일부터 125 월 100 일까지 진행된 '잠재적 분석 고객 중심 경영'연구를 위해 이사회, 경영, 영업, 영업, 고객 서비스, 고객 커뮤니케이션, 마케팅 분야의 직원 8 명 이상을 보유한 대 · 중견 기업 26 명을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 온라인 설문 조사는 IMWF Institute for Management and Economic Research와 협력하여 수행되었습니다. 또한 2013 년 1.000 월 18 일부터 XNUMX 일까지 최종 고객에게 희망 사항에 대해 질문했습니다. XNUMX 세 이상의 독일인 XNUMX 명이 설문 조사에 참여했습니다. 데이터는 독일 인구를 대표합니다.
출처 : 함부르크 [STERIA Mummert 컨설팅]
