SAS: įmonių skirtos nepriežiūra klientų
Atstovas tyrimas Forsa ir SAS: 62 procentai respondentų juos ignoruoti nukreipta reklama, pamatyti 76 proc reklama per mažai orientuotas į jų poreikius
Dauguma vartotojų yra reklamos atvirą protą - jei tai kreipiasi į savo asmeninius poreikius. Štai čia, bendrovės dar daug vejasi daryti. Be to, jie neturi remtis siūlo už rinkodaros ir klientų lojalumo internete, iki šiol potencialą. Šie ir kiti faktai Tipinės studijų rinkos tyrimų instituto "Forsa" dėl konvergencijos pardavimo metodą, kuris buvo parengtas vardu SAS, didžiausia pasaulyje programinės įrangos gamintojas.
Vartotojams artimos pramonės šakos ir toliau daug investuoja į savo reklamą: iš visų tyrime apklaustų daugiau nei tūkstančio vartotojų beveik kas trečias (31 proc.) Neseniai gavo reklamą iš drabužių kompanijos, 14 proc. - iš banko ar taupomojo banko ir 13 proc. - iš telekomunikacijų bendrovės. Įmonės. Toliau seka buitinės elektronikos prekyba (devyni procentai), energijos tiekėjai (septyni procentai) ir draudimo bendrovės (šeši procentai). Beveik devyni iš dešimties respondentų iš tikrųjų atidaro šias reklamas, tačiau 51 proc. Neskaito atidarytos reklamos. Vienuolika procentų net pašalina juos neatidaryti. To priežastis: aiški dauguma respondentų (76 proc.) Mano, kad reklama paprastai nėra pritaikyta jų asmeniniams poreikiams. Pavyzdžiui, 20 proc. Banko ir taupomojo banko klientų, turinčių prieigą prie interneto, norėtų patys nuspręsti, kurią reklamą gauna.
Bendrovės atiduoda didžiulį potencialą ir nesinaudoja bendru atvirumu reklamai, ypač jaunų vartotojų. Galų gale, 37 procentai 18–29 metų asmenų bendrovei, kurios klientai jie yra, suteiktų išsamų reklamos leidimą, pavyzdžiui, savo mobiliajam telefonui ar asmeniniam el. Pašto adresui, kad gautų nedidelių finansinių lengvatų, tokių kaip nuolaidos, kreditas ar pristatymo išlaidų kompensavimas.
„Forsa“ ir SAS atlikta apklausa taip pat nurodo dar vieną svarbią įmonių veiklos sritį: nors vartotojai vis dažniau internete sužino apie produktus ir paslaugas ir keičiasi informacija apie juos socialiniuose tinkluose bei forumuose, taip pat auga noras tiesiogiai bendrauti su tiekėjais. Visų pirma probleminių atvejų atveju aktyvus atitinkamų įmonių požiūris būtų teigiamai įvertintas didelės dalies apklaustųjų: 81 procentas apklaustųjų mano, kad teisinga, jei įmonės spręstų klientų klausimus ir kritiką, užmezgant tiesioginį ryšį forume. Tačiau noras „susisiekti“ su įmonės atstovais taip pat turi ribas: dauguma respondentų (74 proc.) Nenorėtų įtraukti įmonės atstovo į savo pačių kontaktus socialiniame tinkle. Bent kas penktas socialinės žiniasklaidos vartotojas (19 proc.) Neturėtų su tuo problemų.
„Šiandien atsakingi už rinkodarą vis labiau priklauso nuo to, ar efektyviau panaudos savo išteklius ir sutelks dėmesį į klientų poreikius“, - komentuoja SAS Germany generalinis direktorius Wolfas Lichtensteinas. "Norėdami tai padaryti, jiems reikia analizės įgūdžių visoje rinkodaros grandinėje." SAS socialinių tinklų analizė analizuoja sąveikas ir diskusijas internete ir padeda įmonėms stebėti ir vertinti savo klientų elgesį ir teiginius socialiniame tinkle. Priešingai, integruoto rinkodaros valdymo programiniai sprendimai leidžia efektyviai kontroliuoti visus rinkodaros procesus - taip pat ir atsižvelgiant į įmonės tikslus. „Įmonės gali tik gauti naudos iš analizės programinės įrangos“, - priduria Lichtenšteinas: „Kliento labui jie gauna tik tas žinutes, kurios iš tikrųjų jas domina“.
Šaltinis: Heidelbergas [SAS]
