Paslaugų studijų organiniai centrai
Konsultavimas tobulinimo - nugalėtojas yra EGL Naturkost prieš Naturgut ir VollCorner
Gyvūnų gerovė, atsisakymas genų inžinerijos ir jokių prevencinių antibiotikų - yra rimtų priežasčių, kad kalbėti už Bio. Prekybos centrai, kurie specializuojasi ekologiškų produktų pardavimo yra, naujausias tendencijas, iš dalies todėl, kad klientai jaučiasi gerai prižiūrimi. Kad darbuotojas bet ne visada taip kvalifikacijos yra manoma, kad dabar rodo neseniai atliktas tyrimas Vokietijos instituto paslaugų kokybę. Rinkos tyrėjai paėmė paslaugas ir konsultacijas dešimt organinių prekybos tinklų mikroskopu.
Nors darbuotojai dažniausiai buvo įsipareigoję informuoti savo klientus, jie dažnai buvo neišsamūs, o kartais net klaidingi. Daugiau nei kas ketvirtą informaciją, pavyzdžiui, apie glutamato ir mielių ekstrakto skirtumą, trūko esminės informacijos. Aštuonių iš 100 bandomųjų vizitų metu pardavėjai pateikė klaidingą informaciją. „Netgi klausimas apie skirtumą tarp ekologiškų ir įprastų laisvai laikomų kiaušinių kai kuriuos pardavėjus pribloškė“, – aiškina rinkos tyrimų instituto generalinė direktorė Bianca Möller.
Ekologiškų rinkų stiprybė buvo platus asortimentas. Be įvairių prekių ženklų ir veislių, tokių kaip musliai ar sultys, pramonė buvo įtikinama ir produktų kokybe. Vaisiai ir daržovės visada buvo švieži, o pasibaigusio galiojimo produktai neturėjo būti kritikuojami. Egzotiškų bakalėjos prekių ir šviežių produktų, tokių kaip kepiniai, mėsa ar sūris, prekystaliai taip pat siūlomi daugelyje parduotuvių. Be to, prekyvietės su patraukliai suprojektuotomis ir švariomis šakomis užtikrino teigiamą apsipirkimo patirtį.
Testo nugalėtojas ir „Geriausias ekologiškas prekybos centras“ buvo Ebl Naturkost. Bavarijos ekologiškų produktų rinkų tinklas sužavėjo geriausia išvaizda ir įvairove. Darbuotojai buvo labai draugiški ir kompetentingi. Naturgutas, be kita ko, užėmė antrąją vietą su labai geru pasiūlymu. Filialai taip pat siūlė daugumą papildomų paslaugų, tokių kaip bistro ar vaikų žaidimų aikštelės. Trečioji vieta atiteko Voll Corner. Dažniausiai pardavėjai turėdavo laiko patarti iš karto. Paslaugūs ir paslaugūs, teisingai atsakė į visus klausimus.
Rinkos tyrimų institutas išsamiame tyrime ištyrė dešimt ekologiškų prekybos centrų tinklų. Paslaugų ir patarimų kokybė buvo vertinama dešimtyje slaptų vizitų į filialus skirtinguose miestuose. Iš viso į analizę buvo įtraukta 100 bandomųjų atvejų. Buvo atsižvelgta į darbuotojų kompetenciją ir draugiškumą, asortimentą, laukimo laiką ir ekologinių prekyviečių išvaizdą.
Vokietijos paslaugų kokybės institutas siekia gerinti paslaugų kokybę Vokietijoje. Institutas savarankiškai tikrina įmonių ir pramonės šakų paslaugų kokybę, naudodamas daugiamatę analizę. Institutas teikia vartotojams svarbią informaciją, reikalingą jų pirkimo sprendimams priimti. Įmonės gauna vertingos informacijos savo kokybės valdymui.
Šaltinis: Hamburgas [ Vokietijos paslaugų kokybės institutas ]
