Тестирано: Органските ренџери се понапред во однос на услугата - и Алди Суд го победи Алди Норд
ServiceValue GmbH го испитува квалитетот на услугата во германскиот сектор за малопродажба на храна
Постојат јасни разлики во услугите на клиентите кога купувате во продавниците за храна секој ден. Само неколку провајдери импресионираат со постојано висок квалитет на услугата. Дури и Алди, најдобриот попуст, покажува регионални варијации во квалитетот.Altnatura води во рангирањето на услугите.
Ова го покажува тековната студија за квалитетот на услугите во германските супермаркети и дисконти на независната ServiceValue GmbH, за која беа анкетирани 2.991 клиенти за нивните искуства со услугите додека купуваат.
Рангирањето: профили на услуги на поединечни даватели на услуги
Клиентите се исклучително ентузијасти за квалитетот на услугата во органскиот супермаркет Алнатура, кој е на врвот на рангирањето со вредност на услугата „К“ (К за клиент) од 68 поени (максимално можно: 100 поени). Alnatura победува благодарение на особено добрите оценки во најважните услуги за клиентите: одговора на потребите на клиентите, корисни вработени со иницијатива и висококвалитетни совети. На второ место со вредност на услуга „К“ од 66 поени се хипермаркетите Глобус, кои се над просекот на конкуренцијата во сите испитани услуги. Услугата за корисници од Тегут и Кауфланд, исто така, може да биде оценета како високо препорачана со 63 и 60 сервисни поени соодветно.
„Органското не е сигурен успех. Храната која бара објаснување особено бара добар совет од клиентите. Фактот дека Алнатура успева во тоа е потврден и од релативно високиот процент на клиенти кои се подготвени да се префрлат на органски производи со целосен опсег во оваа индустрија“, коментира Др. Клаус Детлоф, управен партнер на ServiceValue GmbH. „Ако сакате да преживеете во конкуренција, треба да го усогласите вашиот опсег на производи и услуги оптимално со потребите на вашите клиенти.
Дисконтерите исто така можат да го сторат тоа, што особено го покажува Aldi Süd со својата препорачлива услуга за клиенти: 58 проценти од клиентите се ентузијасти за можноста за размена без проблеми и 50 проценти ја фалат брзината на услугата и наплатата.
Мало подобрување на нивото на услугата
Од перспектива на клиентите, општото ниво на услуга во малопродажбата на храна е малку подобрено во последните 12 месеци; подобрувањето во услугата е особено јасно во стоковните куќи фамила и хипермаркетите ГЛОБУС. Иако клиентите во Netto Markendiscount, NORMA и Kaiser's Tengelmann исто така забележуваат подобрувања во услугата, натпросечен дел од клиентите забележуваат влошување.
„Некои супермаркети и дисконти веќе ја открија услугата за клиенти како диференцирачка карактеристика и работат на тоа“, вели водачот на студијата Стефан Хајниш, виш менаџер во ServiceValue GmbH. „Но, добрата услуга не може да биде случајност; клиентите сакаат да можат да се потпрат на постојано висок квалитет на услугата“.
Основни информации
Текстот се заснова на репрезентативна онлајн анкета на клиенти од супермаркет/дисконт во јуни 2010 година.
Вкупно n = 2.991 луѓе учествуваа во студијата. Испитаниците можеа да оценат до три супермаркети или дисконти каде што биле клиенти во последните шест месеци. Доставени се вкупно 7.648 критики.
Опсежната репер студија од 300 страници за квалитетот на услугата и вредноста на услугата на супермаркетите/дисконтите со детални вкупни резултати, како и детални профили на услуги на испитаните провајдери може да се добијат од ServiceValue GmbH.
ServiceValue: Дизајнирање на квалитетот на услугата - зголемување на вредноста на компанијата ServiceValue GmbH е компанија за анализа и консултации со фокус на квалитетот на услугата и управувањето со вредноста. Во еден холистички модел, врската помеѓу клиентите, вработените и партнерите за една компанија се мери, анализира и презентира. Декларираната цел е одржливо зголемување на вредноста на компанијата преку оптимален квалитет на услугата.
За таа цел - онаму каде што е потребно - се создава потребната фактичка основа преку нашите сопствени репер студии.
Извор: Келн [ServiceValue]
