Стратегиско управување со конфликти како конкурентна предност

Конференција за човечки ресурси на Fachhochschule des Mittelstands (FHM)

Како компаниите се справуваат конструктивно со внатрешни конфликтни ситуации и какви можности можат да произлезат од ова, беше дискутирано на конференцијата за човечки ресурси на државниот признат, приватен колеџ за средна големина за бизнис (FHM) во Билефелд. Повеќе од 50 учесници на конференцијата од секторите за човечки ресурси на средни компании од регионот, како и претприемачи и консултанти, ја искористија можноста да дознаат и разменат информации за темата за управување со конфликти.

Со Центарот за компетентност на FHM, Fachhochschule des Mittelstandes (FHM) ги поддржува средните компании од 2004 година преку применети истражувања, трансфер на знаење и консултантски проекти во прашањата за развој на персоналот, особено во областите на дијагностика на компетентност и развој. „Како дел од нашата работа, компаниите редовно ни пристапуваат и бараат помош за решавање на внатрешните конфликти. Управувањето со конфликти е проблем во многу компании што обично се решава предоцна“, вели квалификуваниот психолог Андреа Вајц, раководител на Центарот за компетентност на FHM. .

Вајц објаснува дека справувањето со конфликти се постапува различно во различни компании и зависи од корпоративната култура. Особено во компанија управувана од сопственици, управувањето со конфликти не е само важно, туку е и деликатно, бидејќи сопственикот на крајот треба да одлучи која „конфликтна култура“ сака да ја воспостави - но за да го стори тоа, тој исто така треба да има јасна и реална проценка. за состојбата во компанијата. „Затоа, не беше лесно да се најдат компании кои се подготвени да дадат увид за тоа како да се справат со конфликтите внатре на нашата конференција“, рече Вајц.

Сепак, како и обично, покрај специјалистичките предавања, програмата на конференцијата вклучуваше практични извештаи од средни компании и од перспектива на консултант. Рита Волхорн, развивач на човечки ресурси во општинските клиники во Билефелд и Маркус Лајтлоф, шеф на одделот за човечки ресурси во E.ON Westfalen Weser AG во Херфорд, објаснија кои стратегии може да се користат за спречување конфликти, како и за справување со конфликти.

Анонимизираните примери од консултантската практика во кои класичните конфликтни констелации беа во првите редови јасно покажаа дека може да има конструктивни решенија дури и во спорови за прашања како што се продолжување на работното време и сериозни промени во управувањето. Во принцип, се покажа дека автократскиот пристап кој вклучува судски и арбитражни постапки е многу скап и одзема многу време и на крајот не дава задоволителни резултати. Конкретно, мотивацијата, а со тоа и работните перформанси се намалуваат. Губењето на перформансите може да биде значајно и да предизвика економска штета на компанијата во текот на неколку години, како што јасно објасни на конференцијата Катрин Гронау, управен директор на консултантската компанија Катрин Гронау Коучинг, Консалтинг, Семинари.

Со тезата „Нема конфликти освен ако не ги создадеш!“ на чело со Др. Удо Хаеске, управен директор на консултантската компанија embeco од Далем-Кроненбург, во својата презентација зазеде многу критички, провокативен пристап кон темата за управување со конфликти и предизвика контроверзна дискусија.

Сепак, учесниците на конференцијата научија и какви можности можат да произлезат од конфликти: Конфликтите се непријатни за повеќето од инволвираните, но тие исто така покажуваат каде има пожар. Конфликтите често го создаваат потребниот притисок за иницирање промени и на тој начин делуваат како катализатор. Вработените исто така можат да научат, особено во стресни ситуации, да го прошират својот сопствен репертоар на однесување и со тоа да тренираат отвореност, брза духовитост, емпатија и преговарачки вештини. Разликите исто така можат да помогнат да се поттикне внимателно разгледување на одлуките - честопати резултира со подобри и покреативни решенија.

За Fachhochschule des Mittelstands (FHM):

Државно признатиот приватен технички колеџ за средни бизниси (ФХМ) е основан во 2000 година од средни бизниси за средни бизниси. Целта е да се обезбедат практични квалификации за специјалисти и менаџери со бизнис знаење за средни бизниси. Во тесна соработка со компании, здруженија и јавни институции, ФХМ развива и имплементира научно базирани понуди за студии и дообука, како и проекти за истражување и развој. Опсегот на курсеви вклучува државни и меѓународно признати програми за диплома и магистерски студии во областите на бизнис, медиуми, комуникација и здравје. Концептот за студирање на FHM вклучува високо ниво на ориентација во кариерата, индивидуална поддршка и мали студиски групи. ФХМ и неговите институти, исто така, се фокусираат на понатамошна научна обука, како и во областите на економски развој, започнување бизнис и наследување на компании дома и во странство.

Извор: Билефелд [FHM]