SAS: Syarikat mengabaikan pendekatan pelanggan yang disasarkan
Kajian perwakilan oleh forsa dan SAS: 62 peratus daripada responden mengabaikan pengiklanan yang ditujukan kepada mereka, 76 peratus melihat pengiklanan tidak cukup menjurus kepada keperluan mereka
Kebanyakan pengguna terbuka kepada pengiklanan - dengan syarat ia memenuhi keperluan peribadi mereka. Di sini khususnya, syarikat masih mempunyai banyak perkara yang perlu dilakukan. Di samping itu, mereka masih jauh daripada meletihkan potensi yang ditawarkan oleh Internet untuk pemasaran dan kesetiaan pelanggan. Kajian perwakilan oleh institut penyelidikan pasaran forsa mengenai penumpuan dalam pendekatan pelanggan, yang dijalankan bagi pihak SAS, salah satu pengeluar perisian terbesar di dunia, mencapai keputusan ini dan lain-lain.
Industri berkaitan pengguna terus melabur banyak dalam pengiklanan mereka: Daripada seribu pengguna yang ditinjau sebagai sebahagian daripada kajian, hampir satu daripada tiga (31 peratus) baru-baru ini menerima pengiklanan daripada syarikat pakaian, 14 peratus daripada bank atau simpanan. bank dan 13 peratus daripada Syarikat telekomunikasi. Ini diikuti oleh perdagangan dalam elektronik pengguna (sembilan peratus), pembekal tenaga (tujuh peratus) dan syarikat insurans (enam peratus). Hampir sembilan daripada sepuluh responden sebenarnya membuka iklan ini - tetapi 51 peratus tidak membaca iklan yang dibuka. Malah sebelas peratus membuangnya tanpa dibuka. Sebabnya: Majoriti jelas responden (76 peratus) percaya bahawa pengiklanan secara amnya tidak disesuaikan dengan keperluan peribadi mereka. Sebaliknya, 20 peratus pelanggan bank dan bank simpanan yang mempunyai akses Internet ingin memutuskan sendiri pengiklanan yang akan sampai kepada mereka.
Oleh itu, syarikat-syarikat itu memberikan potensi yang sangat besar dan tidak menggunakan keterbukaan umum, terutamanya di kalangan pengguna muda, untuk pengiklanan. Lagipun, 37 peratus daripada 18 hingga 29 tahun akan memberikan syarikat mereka adalah pelanggan kebenaran pengiklanan komprehensif untuk kelebihan kewangan kecil seperti diskaun, kredit atau pembayaran balik kos penghantaran, contohnya untuk telefon bimbit atau alamat e-mel peribadi .
Tinjauan oleh forsa dan SAS juga menunjukkan satu lagi bidang aktiviti penting untuk syarikat: Walaupun pengguna semakin mengetahui tentang produk dan perkhidmatan di Internet dan bertukar-tukar pandangan mengenainya dalam media sosial dan forum, kesediaan untuk berurusan secara langsung dengan pembekal juga berkembang. Dalam kes masalah khususnya, pendekatan aktif oleh syarikat berkenaan akan mendapat respons positif daripada sebahagian besar mereka yang dikaji: 81 peratus daripada mereka yang ditinjau berpendapat adalah wajar bagi syarikat untuk menangani soalan dan kritikan daripada pelanggan mereka dengan menghubungi mereka secara langsung dalam forum. Walau bagaimanapun, kesediaan untuk "hubungan rapat" dengan wakil syarikat juga mempunyai hadnya: majoriti responden (74 peratus) tidak akan bersedia untuk menambah wakil syarikat pada kenalan mereka sendiri dalam rangkaian sosial. Lagipun, hampir setiap pengguna media sosial kelima (19 peratus) tidak akan mempunyai masalah dengan itu.
"Hari ini, mereka yang bertanggungjawab untuk pemasaran semakin bergantung pada penggunaan sumber mereka dengan lebih cekap dan mengarahkan mereka ke arah keperluan pelanggan," komen Wolf Lichtenstein, Pengarah Urusan SAS Germany. "Untuk melakukan ini, mereka memerlukan kemahiran analisis di sepanjang keseluruhan rantaian nilai dalam pemasaran." Analitis media sosial daripada SAS menganalisis interaksi dan perbincangan di web dan menyokong syarikat dalam memerhati dan menilai tingkah laku dan kenyataan pelanggan mereka di web sosial. Penyelesaian perisian untuk pengurusan pemasaran bersepadu, sebaliknya, membolehkan kawalan yang cekap ke atas semua proses pemasaran - juga dari segi matlamat korporat. "Syarikat hanya boleh mendapat keuntungan dengan menggunakan perisian analitik," tambah Lichtenstein: "Sepenuhnya demi kepentingan pelanggan - kerana mereka hanya menerima mesej yang sebenarnya menarik minat mereka".
Sumber: Heidelberg [ SAS ]
