A fina diferença entre enganado e decepcionado

Para o portal Lebensmittelklarheit.de: Indústria alimentícia pronta para discussão - mas não com base em marcas específicas

Por ocasião da discussão sobre a avaliação do portal Lebensmittelklarheit.de, o Bund für Lebensmittelrecht und Lebensmittelkunde e. V. (BLL) deixou claro que a indústria alimentícia apoiou desde o início o objetivo do portal de promover uma troca de opiniões justa e objetiva entre consumidores e empresas. Uma explicação factual e objetiva dos requisitos aplicáveis ​​de rotulagem e apresentação, incluindo questões atuais na seção de informações, também é defendida. "A indústria alimentícia não recusa uma discussão sobre questões de política de rotulagem, mas isso não pode e não deve ocorrer usando o exemplo de marcas ou produtos individuais que cumprem a lei aplicável", enfatiza o gerente geral da BLL, Christoph Minhoff. É inaceitável que marcas individuais sejam usadas como exemplos e prejudicadas na concorrência apenas para desencadear um debate sobre a política de rotulagem.

Em Lebensmittelklarheit.de, uma distinção legal deve ser feita entre decepção e decepção. Quem trapaceia está agindo ilegalmente. No entanto, o portal trata de uma expectativa frustrada de ideias individuais do consumidor, apesar de uma apresentação legítima do produto. Se uma empresa aderir às regras legais do jogo criadas pela legislatura, ela não deve ser acusada de fraude injusta em um portal patrocinado pelo Estado. Exatamente isso é sugerido pelo portal. É claro que expectativas frustradas do consumidor também podem levar a uma mudança voluntária na apresentação do produto pelo fornecedor. No entanto, isso depende da decisão individual da empresa. "Os fabricantes querem vender seus produtos. Por isso é a base da ação empreendedora reagir às críticas e solicitações dos clientes", esclarece o gerente geral da BLL. De qualquer forma, a grande maioria dos consumidores busca o diálogo direto com a indústria alimentícia. Todos os dias, as empresas usam vários canais de informação, como linhas diretas telefônicas, sites, contatos pessoais de clientes, dias abertos e mídias sociais para informações intensivas sobre os clientes e para troca direta com os clientes.

Em geral, a rotulagem dos géneros alimentícios na União Europeia já está regulamentada uniformemente num grande número de regulamentos. No ano passado, foi concluída uma reforma há muito discutida da lei europeia de rotulagem. Existem elementos de rotulagem obrigatórios e significativos, como a lista de ingredientes, o nome de venda ou a data de validade, que fornecem as informações mais importantes sobre um produto. “É justamente por isso que a indústria alimentícia está preparada para conduzir o diálogo buscado pela Associação Federal de Organizações de Consumidores sobre as expectativas dos consumidores identificadas e como melhor evitar mal-entendidos no que diz respeito à rotulagem e apresentação dos produtos”, explica Christoph Minhoff. .

Federação de Direito Alimentar e Ciência Alimentar e. V. (BLL)

A BLL é a principal associação da indústria alimentícia alemã. Pertencem a ela cerca de 500 associações e empresas de toda a cadeia alimentar – indústria, comércio, artesanato, agricultura e áreas afins – bem como inúmeros membros individuais.

Fonte: Berlim [BLL]