Стратегическое управление конфликтами как конкурентное преимущество

Симпозиум персонала в Fachhochschule des Mittelstands (FHM)

О том, как компании конструктивно справляются с внутренними конфликтными ситуациями, и какие возможности могут даже возникнуть из этого, было обсуждено на симпозиуме для персонала в признанном государством частном Fachhochschule des Mittelstands (FHM) в Билефельде. Более участников конференции 50 из отделов кадров средних компаний региона, а также предприниматели и консультанты использовали эту возможность, чтобы узнать о теме управления конфликтами и обменяться мнениями.

Fachhochschule des Mittelstandes (FHM) с помощью Центра компетенции FHM оказывает поддержку компаниям среднего бизнеса с 2004 года посредством прикладных исследований, передачи знаний и консалтинговых проектов по вопросам развития персонала, особенно в области диагностики и развития компетенций. «В рамках нашей работы к нам регулярно обращаются компании и просят помощи в разрешении внутренних конфликтов. Управление конфликтами — это проблема во многих компаниях, к которой обычно обращаются слишком поздно», — говорит квалифицированный психолог Андреа Вайц, руководитель Центра компетенций FHM. .

Вайц объясняет, что в разных компаниях разрешение конфликтов происходит по-разному и зависит от корпоративной культуры. В частности, в компании, управляемой владельцем, управление конфликтами не только важно, но и деликатно, поскольку владелец в конечном итоге должен решить, какую «культуру конфликта» он хочет создать, но для этого он также должен иметь четкую и реалистичную оценку. ситуации в компании. «Поэтому на нашей конференции было нелегко найти компании, которые были бы готовы предоставить информацию о том, как решать конфликты внутри компании», — сказал Вайц.

Тем не менее, как обычно, помимо специализированных лекций, в программу конференции вошли практические доклады от компаний среднего бизнеса и с точки зрения консультанта. Рита Валхорн, специалист по кадрам муниципальных клиник в Билефельде, и Маркус Лейтлофф, руководитель отдела кадров E.ON Westfalen Weser AG в Херфорде, объяснили, какие стратегии можно использовать для предотвращения конфликтов, а также для их разрешения.

Анонимизированные примеры из практики консалтинга, в которых на первый план выходили классические конфликтные расстановки, дали понять, что конструктивные решения могут быть даже в спорах по таким вопросам, как продление рабочего времени и серьезные изменения в руководстве. В принципе, было показано, что авторитарный подход, включающий судебные и арбитражные разбирательства, является очень дорогостоящим и трудоемким и в конечном итоге не дает удовлетворительных результатов. В частности, снижается мотивация и, следовательно, производительность труда. Потеря производительности может быть значительной и нанести экономический ущерб компании в течение нескольких лет, как доходчиво объяснила на конференции Катрин Гронау, управляющий директор консалтинговой компании Katrin Gronau Coaching, Consulting, Seminars.

С тезисом «Конфликтов не бывает, если их не создавать!» возглавляемый Др. Удо Хаеске, управляющий директор консалтинговой компании embeco из Далем-Кроненбурга, в своем выступлении очень критично и провокационного подошел к теме управления конфликтами и вызвал неоднозначную дискуссию.

Однако участники конференции также узнали, какие возможности могут возникнуть в результате конфликтов: Конфликты неприятны для большинства участников, но они также показывают, где есть пожар. Конфликты часто создают необходимое давление для инициирования перемен и, таким образом, действуют как катализатор. Сотрудники также могут научиться, особенно в стрессовых ситуациях, расширять собственный поведенческий репертуар и тем самым тренировать открытость, сообразительность, эмпатию и навыки ведения переговоров. Различия также могут помочь вам тщательно обдумать решения, что часто приводит к лучшим и более творческим решениям.

О Fachhochschule des Mittelstands (FHM):

Признанный государством частный технический колледж для среднего бизнеса (FHM) был основан в 2000 году средним бизнесом для среднего бизнеса. Целью является предоставление практической квалификации специалистам и менеджерам с деловыми ноу-хау для среднего бизнеса. В тесном сотрудничестве с компаниями, ассоциациями и государственными учреждениями FHM разрабатывает и реализует научно обоснованные предложения по обучению и повышению квалификации, а также проекты исследований и разработок. Диапазон курсов включает государственные и международно признанные программы бакалавриата и магистратуры в области бизнеса, средств массовой информации, коммуникации и здравоохранения. Концепция обучения FHM включает высокий уровень карьерной ориентации, индивидуальную поддержку и небольшие учебные группы. FHM и его институты также уделяют особое внимание дальнейшему научному обучению, а также в области экономического развития, открытия бизнеса и преемственности компаний внутри страны и за рубежом.

Источник: Билефельд [FHM]