Сила историй - сказки как форма оценки в семейном бизнесе
Отмеченная наградами диссертация в Виттенском институте семейного бизнеса Университета Виттен / Хердекке, опубликованная Карлом Ауером Верлагом
Культурные ценности семейного бизнеса считаются существенным отличием от несемейного бизнеса. В них основаны их конкурентные преимущества и недостатки, эти ценности гарантируют общественному восприятию стабильность и надежность экономики. Практическая и научная важность наличия ценностей для семейного бизнеса неоспорима. Тем удивительнее небольшое количество научных работ, посвященных их исследованиям. «Прежде всего, вопрос о том, как ценности в семейном бизнесе фактически передаются из поколения в поколение, как они остаются стабильными и как они меняются со временем, в значительной степени остался без ответа», - говорит профессор, доктор мед. Арист v. Шлиппе, академический директор Wittener Institut für Familienunternehmen. Научно-исследовательская работа из института доктора мед. Мирко Цвак предлагает ответ на этот вопрос: «С историями о начальной стадии, кризисах и невероятных успехах и так далее вокруг основателей компании, лидеров и семьи владельцев». Работа была награждена 2011 Призом поддержки Системного общества (SG) в Берлине.
«Это такие истории, как история о руководителе компании, в которой сейчас работает более 30.000 XNUMX сотрудников, который все еще съезжает с шоссе на парковку, когда видит там один из грузовиков компании, чтобы лично пожать руку водителю», — говорит Цвак и пример из его исследования, «или когда основатель компании появляется на кассе и, вопреки ожиданиям, настаивает на нормальной оплате, а не на «самообслуживании» кассиру. О таких событиях в компании рассказывают и пересказывают истории. Например, они передают ценность равенства для всех в интересах компании или, как в первом случае, особую признательность сотрудникам на всех уровнях иерархии». Цвак исследовал такие истории на трех семейных предприятиях. С этой целью истории выявлялись в ходе качественных интервью с основателями, членами семей, внешними менеджерами и сотрудниками, а затем проверялось, в какой степени они известны внутри компании. Количественное исследование исследовало, можно ли предполагать, что разные слушатели одной и той же истории интерпретируют ее с одинаковым значением. Результаты подтверждают особую важность историй в процессе передачи ценностей.
«Такие истории передают ценности компании гораздо ярче и яснее, чем абстрактные заявления о миссии, которые компании дают сами себе. Сотрудникам их легче запомнить, и уже по этой причине они оказывают большее влияние». «Мне нужно было побывать там, прежде чем я смогу сказать: это неправда. А просто выражать свое неверие таким образом обычно считается невежливым». Кроме того: «Никогда не рассказывая в историях всего, но всегда что-то упуская, приукрашивая или даже выдумывая что-то, мы фокусируем наши истории на определенной ценности или определенном ключевом послании, это находит отклик, даже если об этом говорится неявно. А то, что не сказано, не подлежит сомнению. Именно так история защищает свои ценности от противоречий». Для Цвака это еще один важный аргумент в пользу силы историй.
Мирко Цвак: Сила историй. Истории как форма передачи ценностей в семейном бизнесе 275 страниц, 24,95 € ISBN 978-3-89670-948-6
http://www.carl-auer.de/programm/978-3-89670-948-6
Источник: Виттен/Хердеке [Университет Виттен/Хердеке]
