SAS: компании, ориентированные пренебрежение клиентов
Представитель исследование Forsa и SAS: 62 процента респондентов игнорируют их направлены рекламу см 76 процента рекламы слишком мало ориентированных на их потребности
Большинство потребителей рекламы непредвзято - если это обращается к их личным потребностям. Прямо здесь, компании по-прежнему много догоняющего делать. Кроме того, они не опираются на возможности, предоставляемые Интернет для маркетинга и лояльности клиентов, на сегодняшний день. Эти и другие выводы представительного исследования рынка научно-исследовательского института Forsa о конвергенции в подходе продаж, который был подготовлен от имени SAS, крупнейшего в мире производителя программного обеспечения.
Отрасли, связанные с потребительским сектором, продолжают вкладывать значительные средства в свою рекламу: из более чем тысячи потребителей, опрошенных в рамках исследования, почти каждый третий (31 процент) недавно получал рекламу от компании по производству одежды, 14 процентов - от банка или сберегательная касса и 13 процентов от телекоммуникационной компании. Далее следуют торговля бытовой электроникой (девять процентов), поставщики энергии (семь процентов) и страховые компании (шесть процентов). Почти девять из десяти респондентов действительно открывают эти рекламные письма, но 51 процент не читают открытые рекламные письма. Одиннадцать процентов даже выбрасывают их неоткрытыми. Причина: подавляющее большинство респондентов (76 процентов) считают, что реклама, как правило, не приспособлена к их личным потребностям. Напротив, например, 20 процентов клиентов банков и сберегательных касс, имеющих доступ в Интернет, хотели бы сами решать, какая реклама до них доходит.
Таким образом, компании растрачивают огромный потенциал и не используют общую открытость молодых потребителей, в частности к рекламе. По крайней мере, 37 процентов молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет готовы предоставить компании, клиентом которой они являются, полное разрешение на рекламу, например, для своего мобильного телефона или личного адреса электронной почты, в обмен на незначительные финансовые выгоды, такие как скидки, кредит или возмещение доставки. расходы.
Опрос forsa и SAS также указывает на еще одно важное направление деятельности компаний: в то время как потребители все чаще узнают о продуктах и услугах в Интернете и обмениваются информацией о них в социальных сетях и на форумах, готовность иметь дело напрямую с поставщиками также растет. В частности, в случае проблемных случаев активный подход со стороны заинтересованных компаний вызвал бы положительный отклик у значительной части опрошенных: 81 процент опрошенных считают, что для компаний правильно отвечать на вопросы и критику со стороны своих клиентов, делая прямой контакт на форуме. Однако готовность идти на контакт с представителями компании также имеет свои пределы: большинство опрошенных (74 процента) не захотят добавлять представителя компании в свои контакты в социальной сети. Однако почти каждый пятый пользователь социальных сетей (19 процентов) не будет иметь с этим проблем.
«Сегодня те, кто отвечает за маркетинг, все больше зависят от более эффективного использования своих ресурсов и сосредоточения их конкретно на потребностях клиентов», — комментирует Вольф Лихтенштейн, управляющий директор SAS Germany. «Для этого им необходимы аналитические знания по всей цепочке создания стоимости в маркетинге». Аналитика социальных сетей от SAS анализирует взаимодействия и дискуссии в Интернете и помогает компаниям наблюдать и оценивать поведение и высказывания своих клиентов в социальных сетях. С другой стороны, программные решения для комплексного управления маркетингом позволяют эффективно контролировать все маркетинговые процессы, что также соответствует корпоративным целям. «Компании могут выиграть, только используя аналитическое программное обеспечение, — добавляет Лихтенштейн: — Полностью в интересах клиента — потому что они получают только те сообщения, которые их действительно интересуют».
Источник: Гейдельберг [SAS]
