Jemný rozdiel medzi podvedeným a sklamaným

Na portál Lebensmittelklarheit.de: Potravinársky priemysel pripravený na diskusiu – ale nie na základe konkrétnych značiek

Pri príležitosti diskusie o hodnotení portálu Lebensmittelklarheit.de, Bund für Lebensmittelrecht und Lebensmittelkunde e. V. (BLL) jasne uviedol, že potravinársky priemysel od začiatku podporuje cieľ portálu presadzovať férovú a objektívnu výmenu názorov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi. Odporúča sa aj vecné, objektívne vysvetlenie platných požiadaviek na označovanie a prezentáciu vrátane aktuálnych problémov v informačnej časti. „Potravinársky priemysel neodmieta diskusiu o otázkach politiky označovania, tá však nemôže a nesmie prebiehať na príklade jednotlivých značiek alebo produktov, ktoré sú v súlade s platnou legislatívou,“ zdôrazňuje generálny riaditeľ BLL Christoph Minhoff. Je neprijateľné, aby sa jednotlivé značky používali ako príklady a poškodzovali sa v súťaži len preto, aby vyvolali diskusiu o politike označovania.

Na stránke Lebensmittelklarheit.de treba právne rozlišovať medzi podvodom a sklamaním. Každý, kto podvádza, koná nezákonne. Portál je však o sklamanom očakávaní individuálnych spotrebiteľských predstáv napriek legitímnej prezentácii produktu. Ak firma dodržiava zákonné pravidlá hry vytvorené zákonodarcom, nesmie byť na štátom sponzorovanom portáli obviňovaná z nekalého klamania. Presne to navrhuje portál. Sklamané očakávania spotrebiteľov môžu samozrejme viesť aj k dobrovoľnej zmene prezentácie produktu zo strany dodávateľa. Je to však na individuálnom rozhodnutí spoločnosti. "Výrobcovia chcú predávať svoje produkty. Preto je základom podnikateľského konania reagovať na kritiku a požiadavky zákazníkov," vysvetľuje generálny riaditeľ BLL. Veľká väčšina spotrebiteľov aj tak hľadá priamy dialóg s potravinárskym priemyslom. Spoločnosti každý deň využívajú množstvo informačných kanálov, ako sú telefónne horúce linky, webové stránky, osobné zákaznícke kontakty, dni otvorených dverí a sociálne médiá na intenzívne informovanie zákazníkov a na priamu výmenu informácií so zákazníkmi.

Vo všeobecnosti je označovanie potravín v Európskej únii už jednotne upravené vo veľkom množstve predpisov. V minulom roku bola dokončená dlho diskutovaná reforma európskeho zákona o označovaní. Existujú zmysluplné povinné prvky označovania, ako je zoznam zložiek, obchodný popis alebo dátum spotreby, ktoré poskytujú najdôležitejšie informácie o produkte. „Práve z tohto dôvodu je potravinársky priemysel ochotný viesť dialóg, o ktorý sa usiluje Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií o zistených očakávaniach spotrebiteľov a lepšom predchádzaní nedorozumeniam v súvislosti s označovaním a prezentáciou produktov,“ vysvetľuje Christoph Minhoff.

Federácia pre potravinové právo a potravinárstvo e. V. (BLL)

BLL je zastrešujúcou organizáciou nemeckého potravinárskeho priemyslu. Zahŕňa okolo 500 asociácií a spoločností z celého potravinového reťazca - priemysel, obchod, remeslá, poľnohospodárstvo a priľahlé oblasti - ako aj početných jednotlivých členov.

Zdroj: Berlín [BLL]