Med Download - Möjlighet att fullständig undersökning

"Äldre människor ofta ställer olika krav på användarvänlighet av produkter och tjänster. Därför har vi granskat i en studie i vilken utsträckning det är möjligt och meningsfullt, generation orienterade produkter och tjänster för att identifiera", säger Ursula Heinen-Esser, Statssekreterare vid förbundsministeriet för konsumentskydd i slutet av juni i Berlin.

I ges av förbundsministeriet för konsumentskydd i november 2008 beställt studien "märkning generation vänliga produkter och tjänster - inventering och handlingsalternativ" undersöktes bland annat om en tätning skulle förenkla konsumenternas val "generation rättvisa". Studien genomfördes av iMug Institut för marknad Society. De nu tillgängliga resultat kommer att ligga till initiativet ekonomiska faktorn ålder federala regeringen.

1.   0 kommentar
2.   Visat 2127 gånger

Centrum för hållbar förvaltning utvecklar själv check för företag i branschen

Den ZNU - Centrum för hållbar förvaltning av universitetet i Witten / Herdecke, som en del av 2. Partner mötet presenterade en intern kontroll för livsmedelsindustrin. "Vem gjorde denna positionering när det gäller hållbarhet för sig själva, ni vet väl, måste följa vilka ytterligare åtgärder. Hållbarhet innebär ja ekologiska och sociala kriterier styr företaget att ta större hänsyn. Och som alla företagare måste fråga exakt också vad dessa värden han vill inse när och hur och hur det är med hans personliga hållbar förvaltning ", säger Dr Axel Kölle, en av ledarna för ZNU, nyligen instrumentet utvecklas.

Frågan om hållbarhet är också inom livsmedelsindustrin ökad uppmärksamhet och medel för att ta hänsyn till när man gör affärsbeslut utöver ekonomiska, ekologiska och sociala kriterier från början och väga. "Hur man inte minst den finansiella krisen har visat, är det viktigt att ha ett medium för långsiktig avkastning i åtanke, snarare än förlita sig på kortsiktiga vinstmaximering balansera affärsmålen. Vår grid visar de företag som går igenom denna process med vår hjälp, hur man kan föra relevanta ämnen. klimatförändringar, demografi eller rättvisa med en lönsam verksamhet i linje ", säger Dr Christian Geßner, den andra chefen för ZNU.

1.   0 kommentar
2.   Visat 2133 gånger

Rädsla Fria fel kultur öppnar anställda

Klagomål och reklamationer fortfarande alltför sällan används av tjänsteleverantörerna för att förbättra sina tjänster. Istället missnöje kunden ofta uppfattas som en personlig förolämpning, registreras endast osystematiska eller helt ignoreras och täckt upp. Så att företagen slösa bort en stor möjlighet: Därför med en aktiv klagomål hantering kan kunderna hållas långsiktigt svagheter adress och bygga förtroende.

Sedan gör Köln Tjänst Rating GmbH i en färsk undersökning av klagomål hantering av cirka 100 handels- och tjänsteföretag samt att påverka kvaliteten på hantering av klagomål på kundlojalitet uppmärksamhet.

1.   0 kommentar
2.   Visat 1887 gånger

Den globala ekonomiska och finansiella krisen kommer att ha liten effekt i år på den reala köpkraften för de flesta tyska konsumenter. Även den nominella tillväxten lägenhet i plånböcker mot högre tillväxttakt från tidigare år (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) från: endast 0,4% tillväxt till Euro 18 957 per capita 82,1 miljoner människor i Tyskland förväntas som specialiserat sig på regionala forsknings Nürnberg marknadsundersökningsinstitutet MB-forskning för detta år. Jämfört med den mycket låga förväntade ökningen av konsumentpriserna (sista exemplet räknar Bundesbank månatliga inflationsrapport 2009 endast med 0,1% ökning av konsumentpriserna), den reala köpkraften nivå på konsument men åtminstone bibehålls eller till och med ökat något.

Dessa är dock endast medelvärden för republiken. I sociala grupper och enskilda regioner i Tyskland, utvecklingen är helt annorlunda:

1.   0 kommentar
2.   Visat 1915 gånger

Ett brett utbud av konsument statistik om prisnivåer, shopping, levande och mer - med hämtningen

Hur stor är andelen av befolkningen i EU27 som bor i hus eller lägenheter, och hur stor andel av en egen bostad? Vilken typ av energiförbrukande hushåll? Hur stor andel av konsumenterna söker en formella klagomål med säljare? Hur stor är andelen av befolkningen som kör för shopping utomlands?

Svar på dessa och många andra frågor finns i publikationen ¹ "Consumers in Europe", publicerad av Eurostat, Europeiska gemenskapernas statistikbyrå och Europeiska kommissionens generaldirektorat för hälsa och konsumenter. Den här fjärde upplagan av "Consumers in Europe" innehåller en omfattande datamängd om konsumentmarknader och konsumentskyddsfrågor. Först presenteras EU-konsumentens profil och detaljhandelsnätverket. Detta följs av tolv kapitel om olika konsumentmarknader (mat, alkoholhaltiga drycker, kläder, bostäder, hushållseffekter, hälsa, transport, kommunikation, fritid och kultur, utbildning, catering och olika varor och tjänster), varvid varje kapitel innehåller uppgifter om konsumentutgifter och prisnivåer .

1.   0 kommentar
2.   Visat 2109 gånger

Om kunderna inte betalar för online-handel konton och missnöje med varor levererade orsak kan vara. Hans-Jörg Giese, en expert på Internet-kundrelationer Credit Management specialister Intrum Justitia, förklarar hur online-handlare sökanden kunder kan även binda till lång sikt. Herr Giese, kundklagomål är för online-handlare en verklig olägenhet - eller?

Det skulle vara fel väg. För en kund som klagar är verkligen en mycket engagerad kund. Det visar att det är den makt som han har hävdat och betalat verkligen viktigt.

1.   0 kommentar
2.   Visat 2535 gånger

Kunden säkerställer långsiktig kundlojalitet

Även i den ekonomiska krisen bör vara enkla och återförsäljare - krisen kunde till fullo förstå endast med stigande arbetslöshet - lita på kvaliteten för kunden, i stället för att engagera på bekostnad av kvaliteten på tjänsterna till priskrig.

Därefter Köln service Rating GmbH i en nyligen genomförd studie av mer än 8.000 kunder domar till cirka 100 handels- och tjänsteföretag. Således, konsumenter som uppvisar Kunden återförsäljare högt betyg, en betydligt starkare bindning till dessa. Dessutom, kundorienterad handelsföretag är betydligt mer benägna rekommenderade vänner eller kollegor.

1.   0 kommentar
2.   Visat 1873 gånger

2. Varumärke Övervaka Lebensmittel Zeitung och Dialego

Varumärken billigt alternativ till märkesvaror och har redan säkrat en plats på hyllorna av detaljister. Skälen är många: medan den attraktiva marginal handel ger intressanta fördelar som kunderna drar nytta av attraktivt pris-prestanda-förhållande. Enligt 2. Varumärke Övervaka tillfrågade Lebensmittel Zeitung och Aachener analysföretaget Dialego mars 2009 1.000 tyska medborgarnas uppfattningar och deras köpbeteende om varumärken.

Särskilt i svåra tider som dessa fynd igen boom. Så köp 84 procent av tyskarna deras dagliga mat i lågpriskedjan. "Med sin konsekventa politik låga priser och otaliga butiker i de mest attraktiva lägena de låter de stora stormarknader och små livsmedelsbutiker långt bakom (57 55 respektive procent)," sade Andera Gadeib, grundare och enda direktör Dialego. Tittar upp har främst närbutiker, mamma och pop butiker eller kiosker som besöks av endast tolv procent av de tillfrågade.

1.   0 kommentar
2.   Visat 1816 gånger

definiera bindande interna service- och kvalitetsstandarder och övervaka genomförandet regelbundet av tjänsteleverantörer, deras kunder bättre betyg för sin servicekvalitet. Denna show ström analyser av Köln-baserade kreditvärderingsinstitut ServiceRating. Vi analyserade mer än 8.000 kunders bedömningar 100 företag från olika tjänstesektorer.

Trots den stora betydelsen av den inre kvalitet för kundnöjdhet fördelas av egen räkning, men fortfarande en av fyra bolag på systematisk tillämpning av inom operativsystem för att styra kvaliteten på tjänsterna. Jämförelsevis försumligt här är särskilt tydligt inom telekomindustrin och energileverantör, medan försäkringsbolag och sjukförsäkringsbolag spela en ledande roll i den interna styrningen tjänsten.

1.   0 kommentar
2.   Visat 1881 gånger

Hela Tyskland väntar på våren. "Nej", säger Hans-Joachim Evers, 1. Ordförande i Federation of reklamprodukter konsult och grossister (BWG), "Hela Tyskland väntar på våren." Vad som först låter subtil, visar sig vid närmare inspektion att vara djupt psykologiskt viktigt. "Waiting är passiv och obekväma. Ingenting hände. Sipprar tid. De väntrum av läkare kan en sång som en sång, som slutar med buss och tåg. Inkluderar kontrast" förväntar "en aktiv hållning. Innan Joy resonans. Fotbollsfans vänta inte i hemmamatchen av sin klubb, men de förväntar sig det. Gravida kvinnor är inte väntar på sin nyfödda, men förväntar sig. Detta strider feber bör göra reklambranschen som sin egen. det låter mycket bättre, om du inte är nytt för en bil väntar, men förväntar sig. "

Såväl tillverkningsindustrin som i tjänstesektorn företag lovar sina kunder en viss kvalitet. För kunden är nöjd. Förväntningen av kunden bör då men observeras också med förstklassig service. Reklamprodukter stödja ekonomin, för att symbolisera dessa meddelanden av pre-joy objektivt. För detta ändamål, Hans-Joachim Evers: "Med våren många människor förknippar blommande växter, gröna ängar, erfarenhet natur, grillning, cykling till dessa och många andra händelser kan tyda på reklamprodukter effektivt .."

1.   0 kommentar
2.   Visat 1920 gånger

Färsk undersökning visar den stora inverkan av barn på köpbeteende föräldrarnas

Inverkan av barn på inköpsbeslut i affären är enormt underskattas av föräldrar. Detta är resultatet av en ny studie vid universitetet i Wien. Endast hälften av impulsköp som utlöses i snabbköpet av barn, föräldrar också medvetna. Konsumtionsforskare Claus Ebster och Udo Wagner från Institute of Business Administration vid universitetet i Wien har publicerat detta i den ansedda tidskriften "Journal of Retailing och konsumentservice".

"De flesta föräldrar är oklart hur mycket de påverkas i sina köpbeslut deras avkomma", säger Claus Ebster. Vid 200 föräldrar var obemärkt observerade, medan deras barn handlar gick i snabbköp, och sedan intervjuade dem. På frågan om hur många av sina inköp påverkades av deras barn, föräldrar gav i genomsnitt endast hälften av de dolda observerade inköp. "När man betänker att de flesta köpbeslut fattas i kontoret, varken handeln eller föräldrarna själva bör inflytande barn på impulsköp skattas", säger Udo Wagner, professor i företagsekonomi vid universitetet i Wien.

1.   0 kommentar
2.   Visat 1951 gånger