Pag-aaral: Ang mekanikal na engineering ay may pinakamaraming mga tagagawa ng serbisyo

Ang industriya ay dapat na tumuon nang higit pa sa mga serbisyo

Sa kasalukuyang hindi tiyak na mga oras, maraming mga kumpanya ang nahihirapang ibahin ang kanilang sarili mula sa mga pangunahing produkto. Samakatuwid ang mga serbisyo ay lalong nagiging isang mapagpasyang kalamangan sa pakikipagkumpitensya Ayon sa isang ulat ng Financial Times Germany, sinabi ng dating boss ng Sony na si Nobuyuki Idei na hindi ipinapayong ang industriya ng Hapon na tutukan ang paggawa ng mga kotse at telebisyon mismo. Sa halip, ang mga tagagawa ay kailangang ihalo ang kanilang mga produkto sa iba pang mga serbisyo upang tumayo mula sa karamihan. Bilang halimbawa, binanggit niya ang Kindle ng Amazon. Kinukuha ng elektronikong mambabasa ang pagbebenta ng mga libro sa kanyang sarili.

Isang pag-aaral ng Fraunhofer Institute for Systems and Innovation Research ang mga dokumento na ang mga pagbabago sa serbisyo ay partikular na karaniwan sa mechanical engineering. Sa sangay ng industriyang ito, ang proporsyon ng mga innovator ng serbisyo ay higit sa 40 porsyento. Dito ay nagiging malinaw na ang partikular na kumplikadong mga produkto ay dapat na sinamahan ng mga bagong alok na serbisyo upang magamit din ng mga customer ang mga produktong ito sa paraang magagamit ang kanilang potensyal sa buong lawak. Halimbawa, ang mga malalayong pamamaraan, ibig sabihin, ang malayuang pagpapanatili ng mga makina at system, ay may malaking kontribusyon sa tagumpay ng serbisyo. Tinitiyak nila ang mas mabilis na mga oras ng reaksyon at sinusuportahan ang probisyon at disposisyon ng mga tamang tool at ekstrang bahagi para sa technician. Sa isip, ang problema ay maaaring malutas sa malayo. Ito ay nakakatipid sa mga service technician na naglalakbay papunta at mula sa site. “Nakikinabang ang aming mga customer mula sa mas maikling oras ng reaksyon at sa gayon ay nakakamit ang mas mataas na kakayahang magamit ng makina. Maraming deployment ng tauhan ang maiiwasan sa ganitong paraan, na nakakabawas din ng mga gastos para sa tagagawa," pagkumpirma ni Bernhard Steinel, System Service Manager sa Heidelberger.

Gayunpaman, ang pagtanggap ng customer ng mga remote maintenance module ay isang katanungan ng tiwala ng user sa kanilang supplier. “Sa nakalipas na ilang taon, nagtagumpay kami sa pagpapakilala ng malayuang serbisyo sa kabuuan. Ipinakilala namin ang module ng eCall bilang isang bagong teknolohiya. Sa kaganapan ng isang pagkakamali, awtomatikong nagpapadala ang makina ng isang kwalipikadong tiket ng error sa Koponan ng Serbisyo ng Heidelberg pagkatapos na magbigay ng pahintulot ang user sa pagpindot ng isang pindutan," sabi ni Steinel.

Ang eService sa Balingen-based technology specialist na Bizerba ay nagbibigay-daan sa mga espesyalista sa produkto na direktang ma-access ang system ng customer sa pamamagitan ng Internet at agad na masuri ang mga problema sa software o hardware: "Nababawasan nito ang bilang ng mga tawag sa serbisyo, pinapabilis ang diagnosis ng error at binabawasan ang mga mahal na downtime, " paliwanag ni Robert Keller, Direktor ng Mga serbisyo ng Negosyo sa Bizerba.

Ngunit hindi talaga makatitiyak ang mga kumpanya na ang mga matagal nang customer ay mananatiling tapat. Sa sandaling ang isang bagay ay hindi hinihikayat ang customer na masiyahan, ang kumpetisyon ay maaaring pumasok at i-poach ang customer nang medyo madali. Ang dahilan nito, ayon sa may-akda na si Karin Bestmann sa kanyang aklat na "Service Quality with System", ay ang mga alok ay madalas na magkatulad at ito ay mas emosyonal na mga dahilan na nagbubuklod sa isang customer sa kani-kanilang kumpanya. Kinumpirma ni Keller: "Sa industriya ng pagmamanupaktura , ang mga downtime ay maaaring magdulot ng malaking gastos sa mga producer Samakatuwid, sa isang emergency, ang aming mga customer ay maaaring makaabot sa service center sa buong orasan at ibigay ang kanilang problema sa amin - na nakakapag-alis ng unang stress."

Ayon sa isang ulat ng portal ng edukasyon na Handelwissen, mahalaga para sa matagumpay na katapatan ng customer na ang customer ay maaaring lumipat sa loob ng isang ligtas na balangkas para sa kanyang awtonomiya at mga pangangailangan sa pag-unlad at palaging panatilihin ang isang pangkalahatang-ideya ng mga gastos. "Ang aming mga kontrata sa serbisyo at sa gayon ang mga oras ng pag-deploy ng mga technician ay maaaring madaling iakma sa pagbabago ng mga pangangailangan ng customer. Ang 24-oras na kontrata ng serbisyo, halimbawa, ay ginagarantiyahan na ang empleyadong responsable ay makikipag-ugnayan sa customer isang oras pagkatapos matanggap ang ulat ng kasalanan at simulan ang pagsusuri sa problema," ang buod ng service specialist na si Keller.

Pinagmulan: Karlsruhe / Heidelberg / Balingen [ www.ne-na.de ]