"Ang customer ay hindi na hari!"

Mamamayan ay hindi nasisiyahan sa mga serbisyo

Magandang serbisyo ay ang pinaka mahalagang competitive kadahilanan sa kalakalan. Gayunman, ito ay hindi maaaring magbigay ng isang pulutong ng mga kumpanya at mga service provider sa Germany. Lamang tuwing ika-apat na Aleman (27%) ay naniniwala na ang sinasabi "Ang customer ay haring" ay umiiral pa rin. Ito lumilitaw mula sa isang kamakailan-lamang na pag-aaral ng BAT Foundation for Future Studies, ang kinatawan 2.000 tao ay surveyed mula 14 taon sa Germany.

Professor Dr. Ulrich Reinhardt nakikita ng dalawang pangunahing dahilan para sa mababang service orientation: "Gamit ang lumalaking kasaganaan ng ating lipunan, ang mga pangangailangan ay nadagdagan. Ano ay hindi inaasahan 20 taon na nakalipas, ay halos kinakailangan ngayon. Bilang karagdagan, hindi namin dapat kalimutan na sa sektor ng serbisyo ay madalas na di-wastong na binayaran. Ang pagpayag at pag-uudyok ng mga empleyado, sa serbisyo 'deal sa ilalim ng mga pangyayari, na may tema, at patuloy na ipakilala ang iyong sarili friendly at magalang, bilang ay na sa linya. "

"Hindi ko tatanggapin iyan!" - Tatlong bahagi ng mga Aleman ay hindi pinahihintulutan ang mga kawalang palakaibigan

Ang mga hindi nasisiyahan na customer ay palaging ipinapakita: Kung hindi sila masilbihan o hindi pinayuhan, ang karamihan sa mga Aleman ay umalis sa tindahan (75%). Sa loob ng populasyon, lalo na ito ang gitnang henerasyon sa pagitan ng edad na 35 at 54 na naglalakad (82%). Para kay Reinhardt, ang mga resulta na ito ay natutukoy din sa lipunan: "Sa Alemanya karaniwang nakikita ang negatibo kaysa sa positibo. Kung ang serbisyo ay magagamit sa buong kasiyahan, makikita ito bilang normal. Kung sa kabilang banda, may mali, ang mga kahihinatnan ay mabilis na iginuhit o naisalin sa pangkalahatan. "

Konklusyon: Sa hinaharap, ang malalaki ay hindi kukuha ng maliliit, ngunit ang mga palakaibigan ay hahalili sa hindi magiliw

Ang globalisasyon ng ekonomiya ay may maraming positibong epekto para sa konsyumer: ang kalidad ng maihahambing na mga artikulo at kalakal ay halos hindi magkakaiba sa isa't isa, ang pagkakaroon ng garantiya ay kaagad na garantisado o sa loob ng 24 na oras sa pinakabagong, at ang mga presyo ay higit na malinaw. Mahusay na serbisyo samakatuwid ay madalas na nagpapasya kung saan ang customer ay bibili. Ang paghahabol na "Ginagawa ko lang ang aking trabaho" ay hindi na magiging sapat sa anumang lugar na may direktang contact ng customer. Inaasahan ng mamimili ang serbisyo at pansin, kabaitan at kakayahan. Ang pag-alam tungkol sa mga kahilingan sa customer na ito ay mahalaga, at ang pagtupad sa kanila ay mahalaga kung nais mong magpatuloy na batiin ang mga nasisiyahan na customer at panauhin bukas.

Pinagmulan: Hamburg [Foundation para sa Mga Isyu sa Hinaharap]