Ibinibigay namin ang customer referral programs mas epektibo
Maraming mga kompanya ng gamitin ang mga mahal na bahagi ng mga programa ng customer referral upang makahikayat ng mga bagong customer, dahil alam nila na personal na rekomendasyon palaging ay kumakatawan sa mga pinakamahusay na advertising. Samakatuwid, ang mga kompanya ay umaasa sa mga personal na komunikasyon sa pagitan ng mga customer, na kung saan ay makabuluhang mas mabisa kaysa sa mass komunikasyon. Gayunman, ang ilang mga customer ng isang kumpanya ay sa isang espesyal na paraan para sa mga programa ng customer referral, ayon sa isang kamakailan-lamang na pag-aaral sa "Customer Referral Management".
Sina Dr. Dr. Gianfranco Walsh, Propesor sa Institute of Management sa University of Koblenz at dr. habil. Si Ralf Elsner mula sa RhenaniaBuchVersand ay nagpakita sa isang bagong pag-aaral na ang mga mahahalagang numero sa interpersonal na komunikasyon - tinatawag na "market mavens" - sa average ay nakakaakit ng mas maraming mga customer at may mas mataas na halaga ng customer (tinatawag na "customerlifetimevalue", CLV para sa maikli) kaysa sa iba pang mga customer. Ang Market Mavens ay komprehensibong may kaalaman at kadalasang aktibong nakikipag-usap sa mga tagapagbigay ng sanggunian na nais na ibahagi ang kanilang kaalaman sa ibang mga mamimili. Ang kagalakan sa paghahanap at pagbabahagi ng impormasyon ay ginagawang kawili-wili sa Market Mavens para sa mga negosyo.
Una nang nakilala ng Walsh at Elsner ang Market Mavens gamit ang isang mahusay na itinatag na sukat ng pagsukat bilang bahagi ng isang malawak, tatlong yugto ng survey. Pagkatapos ay natukoy nito kung gaano karaming mga sangguniang customer ang ginawa ng Ma Mavens kumpara sa iba pang mga customer at kung ilan sa mga sangguniang iyon ang talagang humahantong sa bagong negosyo para sa kumpanya. Sa ikatlong hakbang, ang halaga ng kostumer ng lahat ng nasuri na mga customer - ang mga hindi ma-market mavens at mavens ng merkado - ay kinakalkula batay sa kasaysayan ng pagbili at ang bilang ng mga rekomendasyon ng customer na ginawa sa bawat kaso. Ipinakita nito na ang Market Mavens ay may isang apat na beses na mas mataas na posibilidad ng referral at 15 porsyento na mas mataas na halaga ng kostumer kumpara sa ibang mga customer.
Samakatuwid inirerekumenda ng Walsh at Elsner na ang mga kumpanya ay palaging nagpapakilala sa Market Mavens sa kanilang sariling mga customer at gamitin ang mga ito para sa mga bagong hakbang sa pagkuha ng customer kapag nagdidisenyo ng mga programa ng customer referral.
Pinagmulan: Koblenz [Unibersidad ng Koblenz-Landau]
