研究：消费者更喜欢产品和服务的交互式信息渠道

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广告和直接营销中经典的单向沟通正日益达到其极限——德国消费者更喜欢互动信息渠道。莱比锡管理学院 (HHL) 和管理咨询公司麦肯锡公司最近的一项研究证明了这一点。对移动通信、分行银行和消费电子领域1.500名消费者的代表性调查显示，尽管三分之一的消费者使用经典的电视广告、报纸、杂志和目录来获取有关产品和服务的信息，但这些渠道被认为较少超过 39% 的买家在做出购买决定之前将其作为重要信息来源。例如，在消费电子产品领域面临具体购买决定的客户更喜欢直接在零售店（50%）尤其是网上获取信息：超过 XNUMX% 的客户还列出了在线零售商和制造商的网站将论坛和网络社区视为他们最重要的信息渠道。值得注意的是：调查结果在所有三个受调查行业中都相似。

经典的营销传播已达到极限

麦肯锡合伙人 Christoph Erbenich 表示：“无论是在传统零售业、银行分行还是互联网上，客户都在获得更多信息，并利用更多机会相互交流经验。” “单靠经典的营销传播已不足以显着影响购买决策。”

用于信息搜索的社交媒体正在兴起

该研究还表明，独立的在线论坛、产品比较网站和社区的重要性将继续增长。消费者越来越多地使用互联网上的社交媒体平台来搜索信息。无论是购买下一次消费电子产品、签订手机合同还是进行投资，大约 20% 的受访客户主要希望通过社交媒体获取信息。

趋势影响服务提供商、经销商和制造商

“销售、沟通和信息渠道的轮廓变得越来越模糊；客户变得更加自信，并自行决定相信谁的意见，”教授解释说。来自 HHL 的曼弗雷德·基希乔治 (Manfred Kirchgeorg)。 Kirchgeorg 表示，这种趋势对服务提供商、零售商和制造商来说是一个特殊的挑战，“因为社交媒体上表达的有关某些产品和品牌的意见以及由此产生的形象和销售效果超出了提供商的直接影响范围。”此外，如果公司发布了赞扬性的产品评论，那么试图施加间接影响可能会产生严重的负面形象影响。

整合营销作为解决方案

“公司必须考虑客户对更多、更好的线上和线下互动的需求，”Christoph Erbenich 说。以综合方式管理所有客户接触点的营销和销售预算至关重要。 “这是满足客户对质量、一致性和真实性日益增长的要求的唯一方法 - 无论是在与呼叫中心代理的咨询中，在百货商店的产品演示期间还是在在线零售商的聊天室中，”说埃本尼奇。

欲了解更多信息： www.mckinsey.de

资料来源：莱比锡 [HHL]