EHI 技术日：自助结账正在兴起

多达 50% 的宜家客户已经使用自助结账

宜家再次成为先驱：今年在德国的 50 家瑞典家具店中，约有 45% 的现有收银台配备了自助快速收银台。 具体而言，拆除了 480 个常规收银台，安装了 960 个快速收银台。 宜家负责结账技术的 Holger Apel 在科隆 EHI 零售研究所的技术日上报告了这一点。 根据专业杂志 Der Handel 的一份报告，这家家具店是“德国为数不多的大规模使用这些‘自助结账’解决方案的零售商之一。”这似乎是合乎逻辑的，因为大约 70无论如何，在 46 万购物者中，有 XNUMX% 的人每年都会以无现金方式向客户付款。

但据EHI资料显示，德国在自助服务领域发展滞后，麦德龙子公司Real被认为是先驱，已在62家门店安装自助扫描终端，而欧洲大型食品零售商乐购、家乐福和 Continente 是自助结帐是标准的。 在那里，正如 Der Handel 报道的那样，“客户当然可以根据自己的意愿在收银台工作。”咨询公司零售银行研究 (RBR) 还假设，到 92.000 年，全球终端的数量将从目前的 2014 个增加将翻两番。

据 Holger Apel 称，40% 的宜家顾客已经在使用新优惠，在高峰期甚至有 50% 的顾客正在使用新优惠，而且公司员工随时在附近提供服务。值得肯定的是，该解决方案并不依赖技术，而是“清晰易懂”。每小时处理 62 名顾客，而传统结账处每小时处理 43 名顾客，新解决方案在生产力和节省时间方面显示出明显的优势。

对于行业专家来说，自助结账不再是新领域。 “自助结账解决方案潜力巨大，而且越来越多的客户确切地知道自己想要什么和需要什么。 “在自助服务终端购物时，您可以节省时间，更愉快地回家，”来自巴林根的技术制造商碧彩 (Bizerba) 的全球大客户管理零售系统总监 Peter Laudien-Weidenfeller 说道。同时，不应该忽视想要直接建议的客户，但必须始终提供全方位的服务。 “如今在银行，我只在 ATM 或网上进行所有标准交易，我很欣赏针对个别问题的个人建议，”他说。例如，碧彩通过使用自助结账终端和自助扫描系统中的智能技术，消除了批评者的不满，他们担心自助结账系统的普及会导致入店行窃增多。 “食品零售的一个重要标准是重量。如果高品质的酒瓶藏在麦片包装中，秤与扫描仪相结合就会发现重量不正确并触发警告，”碧彩零售系统开发管理团队的 Tudor Andronic 说道。自助结账与秤结合，一般可以分析购物车中的商品与结账时扫描的商品重量之间的矛盾。此外，通过条形码存储的商品主数据，例如形状、颜色和重量，可用于将扫描的商品与购买的商品进行比较。

资料来源：科隆/巴林根 [KLARTEXT ONLINE]