Les craintes des consommateurs freinent la reprise économique
Munich/Londres, le 20 juillet 2020 - Les consommateurs restent très préoccupés par la pandémie de COVID-19 et leur santé. La réticence à revenir à un comportement normal résultant des inquiétudes ralentira fortement la reprise économique. La sixième vague du Baromètre COVID-19 de Kantar, avec plus de 100.000 XNUMX consommateurs interrogés dans le monde, montre :
- Plus des deux tiers (69 %) des consommateurs restent préoccupés par la pandémie.
- Seul un quart des consommateurs dans le monde déclarent qu'ils reviendront à leur mode de consommation habituel une fois les restrictions gouvernementales levées.
- Près de la moitié (46 %) donnent la raison de leur propre sécurité ou de celle de leurs proches.
- Dans des moments comme ceux-ci, quiconque récupère les consommateurs dans leur état actuel de crise réussira.
L'étude montre également que les consommateurs diffèrent en termes de niveau d'inquiétude, de consommation d'informations, de respect des règles et de confiance dans les institutions gouvernementales.
Six types de crise bien distincts peuvent être déduits de l'enquête :
- Les autruches (12 % des consommateurs) étouffent la crise malgré les déficiences : "Je ne comprends tout simplement pas de quoi il s'agit. Et je m'en fous non plus."
- Les Que Seras (22 %) perçoivent la crise, mais ne la voient pas comme dramatique : « Quoi qu'il en soit, ce sera... Je pense que toutes les règles sont un peu exagérées.
- Les hibernants (12 %) ressentent la crise et essaient de la traverser en attendant : « J'accepte la situation et je n'ai pas besoin que l'information soit constamment mise à jour.
- Les bons citoyens (22 %) prennent la crise au sérieux et agissent prudemment et systématiquement : « Je veux être informé et je pense que nous devrions tous suivre les règles.
- Les rêveurs désespérés (18 %) sont confiants malgré le niveau élevé de souffrance : « Je suis vraiment inquiet pour ma santé et ma situation financière, mais je crois que la situation va s'améliorer.
- Les enfants à problèmes (13 %) sont durement touchés et ont peu d'espoir d'un rétablissement rapide : « C'est vraiment effrayant pour moi, j'aimerais que le gouvernement fasse plus. »
Les entreprises devront repenser leur messagerie, les parcours clients et même leur planification de l'innovation pour servir les consommateurs aujourd'hui. Les types de crises identifiés fournissent des indices et montrent des voies possibles. Ils ne suivent aucune structuration socio-économique claire et se superposent aux définitions précédentes des groupes cibles. "Les marques doivent absolument en tenir compte et mettre en réseau leurs typologies de clients et groupes cibles existants avec les types de crise afin de pouvoir en tirer des stratégies efficaces à court et moyen terme", déclare Daniel Mühlhaus, expert en segmentation chez Kantar.
Bonnes intentions et plans reportés
L'étude a également examiné les changements dans la planification à long terme des consommateurs. Cela a permis d'identifier certains domaines qui seront renforcés par la crise, tandis que d'autres resteront compromis à plus long terme.
- planification de la vie : Dans de nombreux cas, des décisions majeures de la vie seront repoussées, comme le déménagement, le planning familial ou encore le divorce, décisions qui sont toutes considérées comme "moins probables" qu'avant la crise.
- Fuse: Les incertitudes financières déclenchées par la pandémie renforcent le désir d'une meilleure protection. Un sur trois déclare qu'il épargnera davantage à l'avenir et un sur quatre envisage de souscrire davantage d'assurances.
- Consommation: Les achats importants seront à la traîne de la reprise. Un sur trois considère qu'il est "moins probable" de faire de tels investissements dans un avenir proche.
- Mobilité/Déplacement :Au milieu de l'incertitude entourant les voyages nationaux et internationaux, 31 % des personnes prévoient de rester chez elles pendant leurs vacances. Les produits et services qui peuvent améliorer l'expérience de vacances à la maison ont de bonnes chances de réussir dans un proche avenir.
Rosie Hawkins, Chief Innovation Officer chez Kantar, a commenté les résultats :
« Les consommateurs sont plus prudents que ne le suggèrent les nouvelles ou que les politiciens ne le voudraient. Il reste une véritable inquiétude (69 % des consommateurs) quant à la sécurité de pouvoir recommencer à bouger. Contenir la pandémie est la clé de la reprise économique. Cela relève principalement de la responsabilité des gouvernements. Mais les marques peuvent également jouer un rôle important lorsqu'il s'agit d'amener les consommateurs vers une « nouvelle normalité ». La manière d'aborder est cruciale et doit être basée sur les types de crise présentés. Avec des offres sécurisées, la bonne tonalité et des contenus sur-mesure, les entreprises pourront contribuer avec succès à la relance économique."
À propos de l'étude : Ces résultats ont été recueillis en 6 vagues de recherche. Kantar a interrogé plus de 100.000 50 consommateurs sur plus de 6 marchés. Dans le cadre de la 9500ème vague, 19 entretiens ont été menés en Australie, Brésil, Chine, France, Allemagne, Indonésie, Italie, Kenya, Pays-Bas, Nigéria, Philippines, Pologne, Afrique du Sud, Espagne, Thaïlande, Grande-Bretagne, USA et le Viêt Nam. Le travail de terrain a été mené du 23 au 18 juin auprès de populations représentatives à l'échelle nationale âgées de 65 à 19 ans. Le travail de terrain a été mené du 23 au 18 juin auprès de populations représentatives à l'échelle nationale âgées de 65 à XNUMX ans.
