消费者的担忧阻碍了经济复苏
慕尼黑/伦敦，20 年 2020 月 19 日——消费者仍然非常关注 COVID-19 大流行及其健康。 担忧导致的不愿恢复正常行为将严重减缓经济回升。 Kantar 的第六波 COVID-100.000 晴雨表在全球范围内对超过 XNUMX 名消费者进行了调查，结果显示：
- 超过三分之二（69%）的消费者仍然担心这种流行病。
- 全球只有四分之一的消费者表示，一旦政府解除限制，他们将恢复正常的消费模式。
- 几乎一半（46%）的人给出了自己或亲属安全的原因。
- 在这样的时代，谁能在当前危机状态下吸引消费者，谁就会成功。
研究还表明，消费者在关注程度、信息消费、遵守规则和对政府机构的信任等方面存在差异。
从调查中可以得出六种明显可区分的危机类型：
- 鸵鸟 （12% 的消费者）尽管受到损害，但仍压制了危机：“我只是不明白大惊小怪的原因。 而且我也不在乎。”
- 阙塞拉斯 （22%）意识到危机，但不认为它是戏剧性的：“无论会发生什么，都会发生……我认为所有的规则都有点夸大其词。”
- 冬眠者 （12%）在等待时感受到危机并试图度过危机：“我接受这种情况，不需要不断更新信息。”
- 好公民 (22%) 认真对待这场危机，并采取谨慎和系统的行动：“我想了解情况，我认为我们都应该遵守规则。”
- 绝望的梦想家 (18%) 尽管遭受重重痛苦，但仍有信心：“我真的很担心自己的健康和财务状况，但我相信情况会有所改善。”
- 问题儿童 （13%）受到重创，对快速恢复几乎没有希望：“这对我来说真的很可怕，我希望政府能做更多。”
企业将需要重新设计他们的消息传递、客户旅程，甚至他们的创新计划，以便为当今的消费者服务。 确定的危机类型提供了线索并显示了可能的方式。 它们不遵循任何明确的社会经济结构，并覆盖了先前的目标群体定义。 “品牌绝对应该考虑到这一点，并将其现有的客户类型和目标群体与危机类型联系起来，以便能够在中短期内制定有效的策略，”Kantar 细分专家 Daniel Mühlhaus 说。
良好的意愿和推迟的计划
该研究还考察了消费者长期规划的变化。 这确定了一些将因危机而得到加强的领域，而其他领域将在较长时期内受到损害。
- 人生规划： 在许多情况下，重大的人生决定将被推迟，例如搬家、计划生育甚至离婚——这些决定都被认为比危机前“不太可能”。
- 保险丝： 大流行引发的财务不确定性正在增加对更好保护的渴望。 三分之一的州表示他们将在未来节省更多，四分之一的人计划购买更多保险。
- 消耗： 大宗采购将落后于复苏。 三分之一的人认为在不久的将来“不太可能”进行此类投资。
- 流动性/旅行：在国内和国际旅行的不确定性中，31% 的人计划留在家里度假。 可以改善在家度假体验的产品和服务在不久的将来很有可能获得成功。
Kantar 首席创新官 Rosie Hawkins 对结果发表了评论：
“消费者比新闻所暗示的或政治家所希望的要谨慎。 对于再次搬家的安全性，仍然存在真正的担忧（69% 的消费者）。 控制疫情是经济复苏的关键。 这主要是政府的责任。 但在引导消费者进入“新常态”方面，品牌也可以发挥重要作用。 处理方式至关重要，应基于所显示的危机类型。 凭借安全的报价、正确的语调和量身定制的内容，公司将能够为经济复苏做出成功的贡献。”
关于研究：这些发现是在 6 波研究中收集的。 Kantar 对 100.000 多个市场的 50 多名消费者进行了调查。 作为第六波的一部分，在澳大利亚、巴西、中国、法国、德国、印度尼西亚、意大利、肯尼亚、荷兰、尼日利亚、菲律宾、波兰、南非、西班牙、泰国、英国、美国进行了 6 次采访和越南。 实地调查于 9500 月 19 日至 23 日进行，具有全国代表性的 18 至 65 岁人群。 实地调查于 19 月 23 日至 18 日进行，具有全国代表性的 65 至 XNUMX 岁人群。
