الخوف من المستهلكين يبطئ الانتعاش الاقتصادي
ميونيخ / لندن ، 20 يوليو 2020 - لا يزال المستهلكون قلقين للغاية بشأن وباء COVID 19 وصحته. إن التردد في العودة إلى السلوك الطبيعي الناتج عن المخاوف سيؤدي إلى إبطاء الانتعاش الاقتصادي بشدة. تظهر الموجة السادسة من بارومتر KVID-19 من Kantar ، مع أكثر من 100.000 مستهلك في جميع أنحاء العالم ، ما يلي:
- ولا يزال أكثر من ثلثي المستهلكين (69 في المائة) قلقين بشأن الوباء.
- يقول ربع المستهلكين فقط في جميع أنحاء العالم أنه بمجرد رفع القيود الحكومية ، سيعودون إلى سلوك المستهلك المعتاد.
- يذكر أقل بقليل من النصف (46 في المائة) مخاوف بشأن سلامتهم أو سلامة أقاربهم كسبب.
- في هذه الأوقات ، سيكون الشخص الذي يلتقط المستهلكين في ظروف الأزمات الخاصة بهم ناجحًا.
كما أظهرت الدراسة أن المستهلكين يختلفون في مستوى قلقهم ، واستهلاك المعلومات ، والامتثال للقواعد ، والثقة في المؤسسات الحكومية.
يمكن اشتقاق ستة أنواع أزمات مميزة بشكل واضح من المسح:
- النعامة (12 بالمائة من المستهلكين) يقمعون الأزمة على الرغم من العاهات: "أنا ببساطة لا أفهم ماهية الضجة. ولا يهمني حقا ".
- كيو سيراس (22 في المائة) ينظرون إلى الأزمة ، لكنهم لا يرونها دراماتيكية: "مهما كان ، سيكون ... أعتقد أن جميع القواعد مبالغ فيها بعض الشيء".
- ينام الشتاء (12 بالمائة) يشعرون بالأزمة ويحاولون البقاء على قيد الحياة: "أنا أقبل الموقف ولا أحتاج إلى تحديث مستمر للمعلومات".
- المواطنون الصالحون (22 بالمائة) يأخذون الأزمة على محمل الجد ويتصرفون بحكمة ومنهجية: "أريد أن أكون على علم وأعتقد أننا يجب أن نلتزم جميعًا بالقواعد".
- الحالمون اليائسون (18 في المائة) واثقون على الرغم من ارتفاع مستوى المعاناة: "أنا قلق حقًا بشأن وضعي الصحي والمالي ، لكنني أعتقد أن الوضع سيتحسن."
- مشكلة الاطفال (13 في المائة) تضررت بشدة ولم يكن لديها أمل كبير في التعافي السريع: "هذا أمر مخيف بالنسبة لي ، أتمنى أن تفعل الحكومة المزيد".
ستحتاج الشركات إلى إعادة تصميم رسائلها ، وهيئة محلفين العملاء ، وحتى تخطيط ابتكاراتها لتلبية المستهلكين اليوم. توفر أنواع الأزمات المحددة أدلة وتبين الطرق الممكنة. من خلال القيام بذلك ، فإنها لا تتبع هيكلًا اجتماعيًا واقتصاديًا واضحًا وتغطي تعريفات المجموعة المستهدفة السابقة. يقول دانييل مولهاوس ، خبير التجزئة في قنطار: "يجب على العلامات التجارية أن تأخذ ذلك في الاعتبار وأن تربط أنواع العملاء الحالية والمجموعات المستهدفة بأنواع الأزمات من أجل استنباط استراتيجيات فعالة على المدى القصير إلى المتوسط".
قرارات جيدة وخطط مؤجلة
كما تناولت الدراسة التغيرات في تخطيط المستهلك طويل المدى. وبذلك ، تم تحديد بعض المجالات التي ستعززها الأزمة ، في حين ستظل مناطق أخرى متأثرة على المدى الطويل.
- تخطيط الحياة: في كثير من الحالات ، سيكون هناك تأخير في قرارات الحياة الرئيسية ، مثل الانتقال إلى المنزل أو تنظيم الأسرة أو حتى الطلاق - وهي قرارات "أقل احتمالية" مما كانت عليه قبل الأزمة.
- التحقق: إن عدم اليقين المالي الناجم عن الوباء يزيد من الرغبة في حماية أفضل. واحد من كل ثلاث دول سيوفر أكثر في المستقبل وواحد من كل أربعة يخطط للحصول على المزيد من التأمين.
- الاستهلاك: سوف تتأخر عمليات الشراء الأكبر خلف الانتعاش. يعتبر واحد من كل ثلاثة أنه "من غير المحتمل" القيام بهذه الاستثمارات على الفور.
- التنقل / السفر:نظرًا لعدم اليقين المحيط بالسفر المحلي والدولي ، يخطط 31 في المائة من الأشخاص لقضاء إجازتهم في المنزل. المنتجات والخدمات التي يمكن أن تحسن تجربة العطلة في المنزل لديها فرص جيدة للنجاح في المستقبل القريب.
وعلقت روزي هوكينز ، رئيس الابتكار في القنطار ، على النتائج على النحو التالي:
المستهلكين أكثر حذراً مما توحي به الأنباء أو ما يفضله السياسيون. لا يزال هناك قلق حقيقي (69 في المائة من المستهلكين) حول مدى أمان العودة إلى الحياة اليومية. احتواء الوباء هو مفتاح الانتعاش الاقتصادي. في البداية ، هذه مسؤولية الحكومات. ولكن يمكن أن تلعب العلامات التجارية أيضًا دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بتوجيه المستهلكين إلى "الوضع الطبيعي الجديد". نوع العنوان حاسم ويجب أن يستند إلى أنواع الأزمات الموضحة. من خلال العروض الآمنة والنغمة المناسبة والمحتوى المخصص ، ستتمكن الشركات من تقديم مساهمة ناجحة في الانتعاش الاقتصادي ".
عن الدراسة: تم جمع هذه النتائج في 6 موجات بحث. أجرت قنطار مسحًا على أكثر من 100.000 مستهلك في أكثر من 50 سوقًا. كجزء من الموجة السادسة ، تم إجراء 6 مقابلة في أستراليا والبرازيل والصين وفرنسا وألمانيا وإندونيسيا وإيطاليا وكينيا وهولندا ونيجيريا والفلبين وبولندا وجنوب إفريقيا وإسبانيا وتايلاند وبريطانيا العظمى والولايات المتحدة وفيتنام. تم تنفيذ العمل الميداني من 9500 إلى 19 يونيو مع مجموعات سكانية ممثلة على الصعيد الوطني تتراوح أعمارهم بين 23 و 18 عامًا. تم تنفيذ العمل الميداني من 65 إلى 19 يونيو مع مجموعات سكانية ممثلة على الصعيد الوطني تتراوح أعمارهم بين 23 و 18 عامًا.
