Les consommateurs veulent socialement et écologiquement responsable gestion

Etude par Roland Berger Strategy Consultants à la responsabilité d'entreprise (CR)

• Nouvelle étude "Gestion socialement responsable et durabilité - potentiel pour les fabricants et les détaillants?" par Roland Berger Strategy Consultants en collaboration avec GfK Panel Services Deutschland examine les attitudes et les comportements d'achat en matière de CR sur la base de 40.000 ménages
• La recherche identifie cinq types de consommateurs qui diffèrent en termes de leur affinité CR et de leurs intérêts en matière de CR.
• Afin d'atteindre les consommateurs avertis en CR, les entreprises doivent intégrer la CR à leur cœur de métier. Il est essentiel de répondre aux besoins spécifiques de CR de vos groupes cibles de manière différenciée - alors la CR offre un grand potentiel

Les consommateurs veulent une gestion socialement et écologiquement responsable et de prendre les preuves indiquent un prix plus élevé. Ceci est le résultat d'une nouvelle étude réalisée par Roland Berger Strategy Consultants en collaboration avec GfK Panel Services Allemagne. L'étude analyse les attitudes des consommateurs envers CR et les compare avec le comportement d'achat réel. Résultat: les consommateurs ayant des réclamations CR élevées sont une forte audience. Il est utile pour les entreprises, CR intégrer globalement dans leur modèle d'affaires: correctement mis en œuvre, peut gagner beaucoup d'argent.

«Le sujet de la CR est devenu trop important pour la société pour être ignoré. Il est donc dans leur propre intérêt que les entreprises développent une stratégie globale de CR et l'intègrent dans leur stratégie d'entreprise», déclare Regina Schmidt, associée au Consumer Goods & Retail Competence Center de Roland Berger Strategy Consultants. En collaboration avec GfK Panel Services Deutschland, le cabinet de conseil en stratégie international a interrogé les consommateurs sur les attitudes des consommateurs à l'égard de la CR et les a comparés au comportement d'achat réel. La base est de chaque 20.000 XNUMX ménages analysés par les panels de ménages GfK (GfK Consumer Scan et Consumer Scope). Les enquêtes révèlent cinq types de consommateurs qui diffèrent en termes d'attitudes et d'exigences en matière de CR: le «responsable, engagé», le «consommateur critique», le «progressiste», le «connaisseur égocentrique» et le «responsable de la famille» ". «Alors que la personne« responsable, engagée »s'intéresse davantage aux questions classiques de CR comme l'environnement, les normes éthiques et les droits de l'homme, par exemple, la« personne responsable de la famille »s'intéresse davantage aux questions telles que la nutrition et la santé», explique Schmidt.

Les attitudes influencent les décisions d'achat

«Nous avons découvert que les attitudes des consommateurs se reflètent en fait dans le comportement d'achat», déclare Carolin Griese-Michels, directrice du centre de compétences Marketing et ventes de Roland Berger. Par exemple, acceptez la question "Achetez-vous des produits respectueux de l'environnement?" pour les «responsables, engagés» avec 58% et pour les «consommateurs critiques» avec 59% au-dessus de la moyenne. Ces deux groupes de consommateurs dépensent ainsi une quantité supérieure à la moyenne en détergents et produits de nettoyage écologiques, par exemple. «Ainsi, ils choisissent consciemment des produits écologiquement compatibles ainsi que des fournisseurs avec une approche CR holistique correspondante et acceptent des prix plus élevés pour eux», déclare Griese-Michels. Prenons l'exemple des produits biologiques: 32 pour cent des «consommateurs responsables, engagés» et «critiques» déclarent chacun préférer acheter des produits biologiques lorsqu'il s'agit de nourriture. Cela signifie qu'ils sont non seulement au-dessus de la moyenne de la population (21 pour cent) en termes d'attitude, mais dépensent également une plus grande proportion de leurs dépenses alimentaires en produits biologiques.

Les différents types de consommateurs n'achètent pas seulement des produits différents, ils achètent également différemment. Les dépenses totales des «Responsible Committed» et des «Critical Consumers» sont les plus élevées par rapport aux autres types de consommateurs CR à respectivement 25.573 24.332 euros et XNUMX XNUMX euros par an.

CR offre un potentiel aux fabricants et aux concessionnaires

 Regina Schmidt: "Il est important pour les entreprises de connaître les différents types de consommateurs et les souhaits de leurs acheteurs afin de pouvoir les intégrer dans leur stratégie de CR." Conclusion de l'étude: La responsabilité d'entreprise offre un potentiel considérable pour les fabricants et les détaillants. "Mais la CR ne peut vraiment fonctionner que si elle est perçue comme une composante rentable de l'activité principale et non plus comme un facteur de coût ou un gadget", déclare Regina Schmidt. Carolin Griese-Michels: "Une stratégie CR avec un arrosoir ne permet pas d'atteindre l'objectif. Il est crucial de connaître les besoins spécifiques en CR de vos groupes cibles et de les aborder spécifiquement dans le cadre de la stratégie d'entreprise et de marque. Il est temps de gagner de l'argent avec la responsabilité d'entreprise gagner."

Etude de commande

Vous pouvez commander gratuitement l'étude complète à:

https://www.rolandberger.com/services/form/com_rb_3907397684

Ne soyez pas confus par le formulaire en anglais, l'étude est en allemand.

Source: Munich [RBSC]