EHI Technology Days: self-checkout est à la hausse

Jusqu'à 50 pour cent des clients d'Ikea ​​déjà utiliser l'auto-caisse

Ikea est encore une fois le pionnier: Environ 50 pour cent des lignes de trésorerie existantes dans 45 meubles suédois magasins en Allemagne ont été équipés de self-service Cash Express cette année. 480 Spécifiquement fonds conventionnels ont été démantelés et 960 express POS installés. Le Holger Apel rapporté, responsable chez Ikea pour la technologie de point de vente, les jours de technologie de l'Institut EHI Retail à Cologne. Selon un rapport publié par le magazine du commerce Le commerce est le magasin de meubles "l'un des rares concessionnaires en Allemagne, a mis la région à l'échelle et dans une grande manière sur ce point, des solutions de point de vente en libre-service '." Cela semble logique de payer mais environ 70 pour cent des 46 millions clients en espèces de toute façon.

Toutefois, l'Allemagne est à la traîne EHI détails de développement dans la zone de libre-service derrière où la filiale Metro Real est un pionnier et a installé dans 62 commercialise des terminaux self-scanning tandis que dans les grands détaillants alimentaires européens Tesco, Carrefour ou Continente de Auto- extrayez de la norme appartiennent. Là, comme rapporté, le commerce, "peut clients afin qu'ils veulent parce que pour être automatiquement une question de cours à la caisse.» Le cabinet de conseil Retail Banking Research (RBR) suppose également que le nombre de terminaux dans le monde actuellement 92.000 à 2014 va quadrupler.

Selon Holger Apel, 40 % de tous les clients d'Ikea ​​​​utilisent déjà la nouvelle offre, et même 50 % les jours de pointe, un employé de l'entreprise étant toujours disponible à proximité immédiate. Il est positivement noté que la solution n'est pas technique, mais "claire et facile à comprendre". Avec 62 clients traités par heure contre 43 aux caisses traditionnelles, les nouvelles solutions ont montré des avantages évidents en termes de productivité et de gain de temps.

Pour les experts de l'industrie, le sujet de l'auto-paiement n'est plus un nouveau territoire de toute façon. « Il existe un grand potentiel pour les solutions de paiement en libre-service et de plus en plus de clients qui savent exactement ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin. Vous gagnez du temps lors de vos achats à la borne libre-service et vous rentrez chez vous plus heureux », déclare Peter Laudien-Weidenfeller, directeur Global Key Account Management Retail Systems chez le fabricant de technologie Bizerba de Balingen. Dans le même temps, il ne faut pas ignorer les clients qui souhaitent un conseil direct, mais il faut toujours disposer de toute la gamme de services. "Aujourd'hui, à la banque, je n'effectue que toutes les transactions standard au guichet automatique ou en ligne et j'apprécie les conseils personnalisés sur des problèmes individuels", déclare-t-il. Bizerba coupe le souffle des critiques qui craignent une augmentation du vol à l'étalage en raison de la généralisation des systèmes de caisse libre-service, par exemple en utilisant l'intelligence dans les bornes de caisse libre-service et les systèmes de self-scanning. « Un critère important pour la distribution alimentaire est le poids. Si une bouteille de vin de haute qualité est cachée dans une boîte de céréales, la balance, en combinaison avec le scanner, détecte le poids erroné et déclenche un avertissement », explique Tudor Andronic de l'équipe de direction Retail Systems Development de Bizerba. La combinaison caisse libre-service et balance permet généralement d'analyser les contradictions entre la marchandise dans le panier et le poids de la marchandise scannée en caisse. De plus, les marchandises scannées peuvent être comparées au produit acheté à l'aide des données de base de l'article stockées via des codes à barres, telles que la forme, la couleur et le poids.

Source : Cologne / Balingen [ TEXTE SIMPLE EN LIGNE ]