SAS: les entreprises clients négligence ciblant
étude représentant par Forsa et SAS: 62 pour cent des répondants ignorer dirigés publicité, voir 76 pour cent de publicité trop peu orienté à leurs besoins
La plupart des consommateurs font de la publicité un esprit ouvert - si cela fait appel à leurs besoins personnels. Ici, les entreprises encore beaucoup de rattrapage à faire. En outre, ils ne tirent pas sur le potentiel offert par Internet pour le marketing et la fidélité des clients, de loin. Ceux-ci et d'autres résultats d'une étude représentative de l'institut d'études de marché Forsa sur la convergence dans l'approche commerciale, qui a été préparé pour le compte de SAS, le plus grand fabricant de logiciels au monde.
Les industries liées à la consommation continuent d'investir massivement dans leur publicité : sur un bon millier de consommateurs interrogés dans le cadre de l'étude, près d'un sur trois (31 %) a récemment reçu de la publicité d'une entreprise de vêtements, 14 % d'une banque ou d'une caisse d'épargne et 13 % d'une société de télécommunications. Viennent ensuite le commerce de l'électronique grand public (51 %), les fournisseurs d'énergie (76 %) et les compagnies d'assurance (20 %). Près de neuf répondants sur dix ouvrent réellement ces publicités - mais XNUMX % ne lisent pas la publicité ouverte. Onze pour cent s'en débarrassent même sans les avoir ouverts. La raison en est : la grande majorité des répondants (XNUMX %) pensent que la publicité n'est généralement pas adaptée à leurs besoins personnels. En revanche, XNUMX % des clients des banques et des caisses d'épargne disposant d'un accès à Internet aimeraient décider eux-mêmes quelle publicité les atteint.
Les entreprises dégagent donc un énorme potentiel et n'utilisent pas l'ouverture générale, notamment des jeunes consommateurs, à la publicité. Après tout, 37 % des 18 à 29 ans accorderaient à une entreprise dont ils sont clients une autorisation publicitaire complète pour de petits avantages financiers tels que des remises, des crédits ou le remboursement des frais de livraison, par exemple pour les téléphones portables ou les adresses e-mail privées. .
L'enquête de forsa et SAS met également en évidence un autre domaine d'activité important pour les entreprises : alors que les consommateurs découvrent de plus en plus les produits et services sur Internet et échangent des opinions à leur sujet sur les réseaux sociaux et les forums, la volonté de traiter directement avec les fournisseurs est également croissance. En cas de problème notamment, une démarche active des entreprises concernées rencontrerait un écho positif chez une grande partie des personnes interrogées : 81 % des personnes interrogées pensent qu'il est juste que les entreprises traitent les questions et critiques de leurs clients en en les contactant directement sur le forum. Cependant, la volonté de "contact étroit" avec les représentants de l'entreprise a aussi ses limites : la majorité des répondants (74%) ne seraient pas disposés à ajouter un représentant de l'entreprise à leurs propres contacts sur le réseau social. Après tout, presque un utilisateur de médias sociaux sur cinq (19 %) n'aurait aucun problème avec cela.
"Aujourd'hui, les responsables du marketing dépendent de plus en plus d'une utilisation plus efficace de leurs ressources et de leur orientation vers les besoins des clients", commente Wolf Lichtenstein, directeur général de SAS Allemagne. "Pour ce faire, ils ont besoin de compétences d'analyse tout au long de la chaîne de valeur du marketing." L'analyse des médias sociaux de SAS analyse les interactions et les discussions sur le Web et aide les entreprises à observer et à évaluer le comportement et les déclarations de leurs clients sur le Web social. Les solutions logicielles pour la gestion intégrée du marketing, d'autre part, permettent un contrôle efficace de tous les processus de marketing - également en termes d'objectifs d'entreprise. "Les entreprises ne peuvent que gagner en utilisant un logiciel d'analyse", ajoute Lichtenstein : "C'est entièrement dans l'intérêt du client - car il ne reçoit que les messages qui l'intéressent réellement".
Source : Heidelberg [ SAS ]
