Le híoslódáil - féidearthacht an staidéir iomlán

"Is minic a bhíonn éilimh dhifriúla ag daoine breacaosta ar cairdiúlacht na dtáirgí agus na seirbhísí. Sin an fáth a rinneamar staidéar chun scrúdú a dhéanamh ar a mhéid is féidir agus úsáideach táirgí agus seirbhísí atá oiriúnach don ghlúin a lipéadú go sonrach," a dúirt Ursula Heinen-Esser , Státrúnaí Parlaiminte don Aire Cónaidhme Tomhaltóirí , i mBeirlín ag deireadh mhí an Mheithimh.

Scrúdaigh an staidéar "Lipéadú táirgí agus seirbhísí atá oiriúnach don ghlúin - fardal agus roghanna le haghaidh gníomhaíochta" a choimisiúnaigh an Aireacht Chónaidhme Gnóthaí Tomhaltóirí i mí na Samhna 2008, i measc rudaí eile, an ndéanfadh séala "oiriúnach don ghlúin" cinntí tomhaltóirí a shimpliú. Is í an Institiúid imag do Shochaí Chomhshaoil-Mhargaidh a rinne an staidéar. Déanfar na torthaí atá ar fáil anois a ionchorprú i dTionscnamh Aoisfhachtóra an Rialtais Feidearálach.

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 2124 uair

Forbraíonn an tIonad um Bainistíocht Chorparáideach Inbhuanaithe féinseiceálacha do chuideachtaí sa tionscal

Chuir an ZNU - Lárionad um Bainistíocht Inbhuanaithe Gnó in Ollscoil Witten/Herdecke féinseiceáil i láthair don tionscal bia mar chuid den 2ú cruinniú comhpháirtíochta. "Tá a fhios ag duine ar bith a rinne an measúnú seo ar a seasamh i dtéarmaí inbhuanaitheachta ansin freisin cad iad na céimeanna breise atá fós le déanamh. Ciallaíonn inbhuanaitheacht aird níos mó a thabhairt ar chritéir éiceolaíocha agus shóisialta i dtreo na cuideachta. Agus ní mór do gach fiontraí ceist a chur orthu féin freisin. cé na luachanna seo atá sé ag iarraidh a chur i bhfeidhm cathain agus conas agus cén chuma atá ar a bhainistiú gnó inbhuanaithe pearsanta,” a mhíníonn an Dr. Chuir Axel Kölle, duine de cheannairí an ZNU, an ionstraim nuafhorbartha i láthair.

Tá aird mhéadaitheach á tabhairt ar ábhar na hinbhuanaitheachta i dtionscal an bhia freisin agus ciallaíonn sé nach mór, chomh maith le critéir eacnamaíocha, éiceolaíocha agus sóisialta a chur san áireamh ón tús agus a mheá i gcoinne a chéile agus cinntí gnó á ndéanamh. “Mar a léirigh an ghéarchéim airgeadais, agus spriocanna corparáideacha á meá, tá sé tábhachtach súil a choinneáil ar thuairisceáin mheántéarmacha agus fhadtéarmacha in ionad díriú ar uasmhéadú brabúis gearrthéarmacha. Léiríonn ár n-eangach na cuideachtaí a théann tríd an bpróiseas seo le ár gcabhair: "Conas ábhair ábhartha cosúil le hathrú aeráide, déimeagrafaic nó cothroime a réiteach le forbairt ghnó brabúsach," a deir an Dr. Christian Geßner, ceann eile an ZNU.

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 2130 uair

Osclaíonn cultúr earráide gan eagla fostaithe

Is annamh a úsáideann soláthraithe seirbhíse gearáin agus gearáin chun a gcuid seirbhísí a fheabhsú. Ina áit sin, is minic a fheictear míshástacht na gcustaiméirí mar mhasla pearsanta, ní dhéantar é a thaifeadadh ach go neamhchórasach nó fiú go ndéantar neamhaird iomlán de agus folaithe. Ciallaíonn sé seo go bhfuil deis mhór á cur amú ag cuideachtaí: Is féidir le bainistiú gníomhach gearán cabhrú leo custaiméirí a choinneáil san fhadtéarma, laigí a cheartú agus muinín a chothú.

Tarraingíonn an ServiceRating GmbH atá bunaithe i Köln aird air seo i staidéar reatha ar bhainistiú gearán i thart ar 100 cuideachta miondíola agus seirbhíse agus ar thionchar cháilíocht na próiseála gearán ar dhílseacht custaiméirí.

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 1885 uair

Ní bheidh ach tionchar beag ag an ngéarchéim eacnamaíoch agus airgeadais dhomhanda ar fhíorchumhacht ceannaigh fhormhór na dtomhaltóirí Gearmánacha i mbliana. Tá na méaduithe ainmniúla ar sparán ag dul i leataobh i gcomparáid leis na rátaí méadaithe níos airde sna blianta roimhe seo (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): ní raibh ach méadú 0,4% go Euro 18 in aghaidh na hinstitiúide taighde margaidh Nuremberg MB-. Tá taighde, a dhéanann speisialtóireacht i dtaighde réigiúnach, ag súil go dtiocfaidh ceannaire 957 milliún áitritheoir na Gearmáine i mbliana. I gcomparáid leis an méadú an-íseal a rabhthas ag súil leis i bpraghsanna tomhaltóirí (mar shampla, bhí an Bundesbank ag súil le méadú 82,1% ar phraghas an tomhaltóra le déanaí ina thuarascáil mhíosúil i mí an Mheithimh 2009), is féidir fíorleibhéal cumhachta ceannaigh na dtomhaltóirí a choinneáil ar a laghad nó beagán méadaithe.

Mar sin féin, níl iontu seo ach na meánluachanna don phoblacht. Tá forbairtí an-difriúil sna haicmí sóisialta agus i réigiúin aonair na Gearmáine:

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 1912 uair

Tá réimse leathan staitisticí tomhaltóirí ar leibhéil na bpraghsanna, siopadóireacht, beo, agus níos mó - le seoladh íoslódáil

Cad é an cion den daonra sa EU27 atá ina chónaí i dtithe nó árasáin, agus cén céatadán de úinéireacht tí? Cén cineál na dteaghlach a chaitheann fuinneamh? Cén céatadán an tomhaltóra lorgaíonn gearáin fhoirmiúla le díoltóirí? Cad é an cion den daonra a thiomáineann do shiopadóireacht thar lear?

Tá freagraí ar na ceisteanna seo agus go leor ceisteanna eile le fáil san fhoilseachán ¹ "Tomhaltóirí san Eoraip", arna fhoilsiú ag Eurostat, Oifig Staidrimh na gComhphobal Eorpach, agus Ard-Stiúrthóireacht Sláinte agus Tomhaltóirí an Choimisiúin Eorpaigh. Sa cheathrú heagrán seo de “Tomhaltóirí san Eoraip” tá tacar sonraí cuimsitheach ar mhargaí tomhaltóirí agus ar shaincheisteanna cosanta tomhaltóirí. Ar dtús, cuirtear próifíl thomhaltóir an AE agus an líonra miondíola i láthair. Ina dhiaidh sin tá dhá chaibidil déag ar mhargaí éagsúla tomhaltóirí (bia, deochanna alcólacha, éadaí, tithíocht, éifeachtaí tí, sláinte, iompar, cumarsáid, fóillíocht agus cultúr, oideachas, lónadóireacht agus earraí agus seirbhísí éagsúla), gach caibidil ag soláthar sonraí ar chaiteachas tomhaltóirí agus leibhéil praghsanna .

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 2106 uair

Mura n-íocann custaiméirí miondíola ar líne sonraisc, d’fhéadfadh míshástacht leis na hearraí a seachadadh a bheith mar chúis leis seo freisin. Míníonn Hans-Jörg Giese, saineolaí ar chaidreamh le custaiméirí Idirlín ag an speisialtóir bainistíochta creidmheasa Intrum Justitia, conas is féidir le miondíoltóirí ar líne fiú custaiméirí gearán a choinneáil san fhadtéarma. An tUasal Giese, is fíor-núis iad gearáin ó chustaiméirí do mhiondíoltóirí ar líne - ceart?

Ba é sin an cur chuige mícheart. Toisc gur custaiméir an-tiomanta é custaiméir a dhéanann gearán freisin. Léiríonn sé go bhfuil an tseirbhís a d’éiligh sé agus a d’íoc sé as fíor-thábhachtach dó.

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 2532 uair

Cinntíonn seirbhís do chustaiméirí dílseacht fadtéarmach do chustaiméirí

Fiú le linn na géarchéime eacnamaíche, ba cheart do mhiondíoltóirí agus miondíoltóirí speisialaithe - nach bhféadfadh an ghéarchéim difear iomlán a dhéanamh dóibh ach amháin leis an ardú dífhostaíochta - díriú ar cháilíocht na seirbhíse do chustaiméirí in ionad a bheith páirteach i gcogaí praghais ar chostas cháilíocht na seirbhíse.

Léiríonn ServiceRating GmbH atá bunaithe i Köln é seo i staidéar reatha ar níos mó ná 8.000 léirmheas custaiméara ar thart ar 100 cuideachta miondíola agus seirbhíse. Dá réir sin, tá dílseacht i bhfad níos láidre ag tomhaltóirí a thugann marcanna arda do mhiondíoltóirí as seirbhís do chustaiméirí. Ina theannta sin, tá sé i bhfad níos mó seans go moltar cuideachtaí miondíola atá dírithe ar chustaiméirí do chairde nó do chomhghleacaithe.

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 1871 uair

2. Monatóir lipéad príobháideach ar an Nuachtán Bia agus Dialego

Is rogha neamhchostasach iad lipéid phríobháideacha ar tháirgí brandáilte agus tá áit bhuan bainte amach acu cheana féin ar sheilfeanna na miondíoltóirí. Tá go leor cúiseanna leis seo: Cé go dtugann an corrlach níos tarraingtí buntáistí suimiúla do mhiondíoltóirí, baineann custaiméirí leas as an gcóimheas tarraingteach praghas-feidhmíochta. I mí an Mhárta 2, mar chuid den 2009ú Monatóir Lipéad Príobháideach, rinne thesmittel Zeitung agus an chuideachta taighde margaidh Aachen Dialego suirbhé ar 1.000 saoránach Gearmánach maidir lena n-aireachtáil agus a n-iompraíocht ceannaigh ar lipéid phríobháideacha.

Go háirithe in amanna deacra mar seo, tá bargains ag borradh arís. Ceannaíonn 84 faoin gcéad de na Gearmánaigh a gcuid earraí grósaeireachta laethúil ó lascaineoirí. “Leis a mbeartas comhsheasmhach ar phraghas íseal agus brainsí iomadúla in áiteanna tarraingteacha den chuid is mó, fágann siad na hypermhargaí móra agus na hollmhargaí beaga i bhfad taobh thiar (57 agus 55 faoin gcéad faoi seach),” a dúirt Andera Gadeib, bunaitheoir agus stiúrthóir aonair Dialego. Tá siopaí comharsanachta, siopaí cúinne agus bothanna, nach dtugann ach dó dhéag faoin gcéad díobh siúd a ndearnadh suirbhé orthu cuairt orthu, faoi mhíbhuntáiste go háirithe.

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 1814 uair

na caighdeáin seirbhíse agus cáilíochta inmheánach ceangailteach shainiú agus faireachán a gcur i bhfeidhm go rialta ag soláthraithe seirbhísí, a gcuid custaiméirí marcanna níos fearr ar a cháilíocht seirbhíse. Anailís ar an seó reatha an Köln-bhunaithe ServiceRating gníomhaireacht rátála. Anailís muid níos mó ná 8.000 custaiméir breithiúnais faoi chuideachtaí 100 ó earnálacha seirbhíse éagsúla.

In ainneoin an tábhacht mhór den chaighdeán seirbhíse inmheánach do shástacht na gcustaiméirí thar ceal ag a chuntas féin ach fós duine as gach ceathrar cuideachtaí ar chur i bhfeidhm córasach na gcóras idir-oibriúcháin a rialú ar chaighdeán na seirbhíse. I gcomparáid faillíoch anseo le feiceáil go háirithe i dtionscal na teileachumarsáide agus an soláthróir fuinnimh, agus spraoi árachóirí agus cuideachtaí árachais sláinte ar thús cadhnaíochta i mbainistiú na seirbhíse inmheánaí.

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 1879 uair

Ganz Deutschland wartet auf den Frühling. "Nein", sagt Hans-Joachim Evers, 1. Vorsitzender des Bundesverbandes der Werbeartikel-Berater und -Großhändler (bwg), "Ganz Deutschland erwartet den Frühling." Was sich zunächst spitzfindig anhört, entpuppt sich bei näherer Betrachtung als tiefenpsychologisch entscheidend. "Warten ist passiv und unangenehm. Nichts passiert. Die Zeit verrinnt. Die Wartezimmer von Ärzten können davon ebenso ein Lied singen wie Haltestellen von Bus und Bahn. Dagegen beinhaltet "erwarten" eine aktive Haltung. Vor-Freude schwingt mit. Fußball-Fans warten nicht auf das Heimspiel ihres Clubs, sondern sie erwarten es. Werdende Mütter warten nicht auf ihr Neugeborenes, sondern erwarten es. Dieses Entgegen-Fiebern sollte sich die werbetreibende Wirtschaft zu Eigen machen. Es klingt doch schon viel besser, wenn man nicht auf ein neues Auto wartet, sondern es erwartet."

Sowohl im produzierenden Gewerbe wie in der Dienstleistungsbranche versprechen Firmen ihren Kunden eine bestimmte Qualität. Auf die soll sich der Kunde freuen. Die Erwartung des Kunden soll dann aber auch mit Spitzenservice eingehalten werden. Werbeartikel unterstützen die Wirtschaft, diese Botschaften der Vor-Freude gegenständlich zu symbolisieren. Hierzu Hans-Joachim Evers: "Mit Frühling assoziieren viele Menschen blühende Pflanzen, grüne Wiesen, Natur erleben, Grillen, Fahrrad fahren. Auf diese und viele andere Ereignisse können Werbeartikel wirkungsvoll hinweisen."

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 1917 uair

Léiríonn staidéar reatha an tionchar mór atá ag leanaí ar iompar ceannaigh a dtuismitheoirí

Is beag an meas atá ag tuismitheoirí ar an tionchar a bhíonn ag leanaí ar chinntí ceannaigh san ollmhargadh. Is toradh é seo ar staidéar nua a rinne Ollscoil Vín. Níl a fhios ag tuismitheoirí ach leath de na ceannacháin spontáineacha a dhéanann leanaí san ollmhargadh. Tá foilseachán faoi seo foilsithe ag na taighdeoirí tomhaltóra Claus Ebster agus Udo Wagner ón Institiúid um Riarachán Gnó in Ollscoil Vín san iris cháiliúil “Journal of Retailing and Consumer Services”.

“Ní bhíonn an chuid is mó de na tuismitheoirí ar an eolas faoin tionchar a bhíonn ag a gcuid leanaí ar a gcinntí ceannaigh,” a deir Claus Ebster. Breathnaíodh timpeall 200 tuismitheoir nár tugadh faoi deara iad agus iad ag siopadóireacht in ollmhargaí lena bpáistí agus ansin cuireadh faoi agallamh iad. Nuair a fiafraíodh díobh cé mhéad de na ceannacháin a bhí tionchar ag a bpáiste, thuairiscigh tuismitheoirí ar an meán ach leath de na ceannacháin a breathnaíodh go rúnda. "Má mheasann tú go ndéantar an chuid is mó de na cinntí ceannaigh go díreach sa siopa, níor cheart do mhiondíoltóirí ná do thuismitheoirí féin an tionchar a bhíonn ag leanaí ar cheannacháin bhréige a mheas faoina luach," arsa Udo Wagner, ollamh le riarachán gnó in Ollscoil Vín.

1.   0 comment
2.   Ar taispeáint 1949 uair