Investigación sobre a calidade dos mercados da PAC

Nun CAP-mercado, polo menos 40% dos traballadores teñen unha discapacidade. Desta forma, a ser ofrecido no mundo do traballo deles integración. Estudantes de Reinhold Wurth Universidade Universidade Heilbronn en Künzelsau probado baixo a dirección do Dr. Brigitte Schober lixo e aceptación Dr Christoph Tiebel e satisfacción do cliente nos mercados da PAC no Heilbronn.

Como parte da charla sobre Xestión de Recursos Humanos, sete estudantes do curso de Administración de Empresas e Cultura, Lecer e Deportes (BK) examinaron a satisfacción do cliente nas tendas CAP da zona de Heilbronn. Trátase de supermercados cunha gama completa de produtos, que ademais de artigos estándar e unha gran selección de produtos orgánicos tamén teñen a gama GUT & Favorable barata. No distrito de Heilbronn, os mercados están patrocinados polo gremio da construción.

Durante a enquisa e nas discusións co gremio da construción xurdiron as seguintes preguntas: "Os mercados da PAC son máis caros que outros supermercados?" ou "Os clientes están a recibir todo o que necesitan?" e "Hai falta de servizo porque as tendas son moi pequenas?" "A partir desta base, creamos cuestionarios cos que preguntamos aos clientes sobre a súa satisfacción nas tendas", explica a estudante de BK Constanze Schwab.

As enquisas realizáronse nas tendas CAP en Abstatt, Amorbach, Gemmingen e Neckarwestheim. Atendeuse aos clientes da tenda e aos potenciais clientes na rúa. Enquisouse a relación calidade-prezo, a limpeza na tenda, a selección dos produtos e a situación do aparcamento. A partir destes cuestionarios elaborouse unha comparativa de prezos e desenvolveuse un concepto de mercadotecnia co fin de analizar e reforzar a situación do mercado.

"Sorprendeume que tan pouca xente coñeza o concepto de mercado da PAC", resume a estudante Dorothée Frei. "Foi destacable que hai un ambiente case familiar nos mercados. Case todos os clientes foron recibidos polo seu nome". O servizo está en primeiro plano. Saúdar a cada cliente persoalmente é tan un estándar no mercado de PAC como a garantía de prezos constantemente baixos. En todos os lugares onde se atopa unha tenda deste tipo, hai un amplo apoio da poboación. Os maiores, en particular, están felices de poder mercar a pé para as necesidades cotiás. A pesar destas vantaxes, estas tendas de comestibles teñen dificultades para competir coas tendas de desconto.

Fonte: Heilbronn [HS]