O poder das historias: as narracións como forma de transmitir valores nas empresas familiares
Disertación premiada no Witten Institute for Family Businesses da Universidade de Witten/Herdecke publicada por Carl Auer Verlag
Os valores culturais das empresas familiares son vistos como un elemento diferenciador clave das empresas non familiares. As súas vantaxes e inconvenientes competitivos baséanse neles; estes valores garanten a estabilidade e fiabilidade da economía na percepción pública. A importancia práctica e científica dos valores para as empresas familiares é indiscutible. O reducido número de traballos científicos dedicados á súa investigación resulta aínda máis sorprendente. "Por riba de todo, a cuestión de como os valores das empresas familiares se transmiten de xeración en xeración, como se manteñen estables e ao mesmo tempo cambian ao longo do tempo permaneceu ata agora en gran parte sen resposta", di o profesor Dr. Arist v. Schlippe, o director académico do Witten Institute for Family Business. Un traballo de investigación do instituto Dr. Mirko Zwack ofrece unha resposta: "Con historias sobre a fase de inicio, crises e éxitos incribles e sobre os fundadores de empresas, líderes e familias propietarias." O traballo foi galardoado co premio 2011 da Systemische Gesellschaft (SG) en Berlín.
"Son historias como a do xefe dunha empresa que conta agora con máis de 30.000 empregados, que aínda conduce dende a autovía ata o aparcadoiro cando ve alí un dos camións da empresa para darlle persoalmente a man ao condutor", explica. Zwack pon un exemplo da súa investigación, “ou cando o fundador da empresa se presenta na caixa rexistradora e, contrariamente ao que se esperaba do caixeiro, non insiste no 'autoservizo' senón no pago normal. Historias coma estas son contadas e transmitidas dentro da empresa. Transmiten, por exemplo, o valor da igualdade para todos nos intereses da empresa ou, como no primeiro caso, unha apreciación especial dos empregados en todos os niveis xerárquicos.” Zwack examinou este tipo de historias en tres empresas familiares. Para este fin, identificáronse historias en entrevistas cualitativas con fundadores, familiares, xestores externos e empregados e despois examináronse ata que punto se coñecen na empresa. Un estudo cuantitativo investigou se se pode supoñer que diferentes oíntes dunha mesma historia a interpretan en termos do mesmo valor. Os resultados confirman a especial importancia dos relatos no proceso de impartir valores.
"Estas historias transmiten os valores dunha empresa de forma moito máis vívida e vívida que as declaracións de misión abstractas que as empresas se dan. Son máis fáciles de lembrar para os empregados e só por iso teñen un maior impacto.” E: Non podes simplemente contradir historias. "Teño que estar alí antes de poder dicir: non é verdade. E simplemente expresar a túa incredulidade é xeralmente considerado descortés". Ademais: "Ao nunca contar todo nas historias, senón sempre deixar algo fóra, embellecer algo ou mesmo inventar algo, centramos as nosas narracións nun determinado valor ou nunha determinada mensaxe central, que chega, aínda que só se conte implicitamente. E do que non se di non se pode dubidar. Así é como a historia protexe os seus valores da contradición." Para Zwack, este é outro argumento importante para o poder das historias.
Mirko Zwack: O poder das historias. As historias como forma de transmitir valores nas empresas familiares 275 páxinas, 24,95 € ISBN 978-3-89670-948-6
http://www.carl-auer.de/programm/978-3-89670-948-6
Fonte: Witten/Herdecke [ Universidade de Witten/Herdecke ]
