SAS: empresas clientes neglixencia segmentación
estudo representativo pola Forsa e SAS: por cento 62 dos entrevistados ignore them dirixido publicidade, consulte 76 por cento de publicidade moi pouco orientada para as súas necesidades
A maioría dos consumidores están anunciando unha mente aberta - Se este recurso para as súas necesidades persoais. Aquí, as empresas aínda moi recuperar o que facer. Ademais, non utilizar o potencial que ofrece a través de Internet para o marketing e fidelización de clientes, de lonxe. Estes e outros resultados dun estudo representativo do instituto de investigación de mercado Forsa sobre a converxencia na visión de vendas, que foi preparado en nome da SAS, a maior fabricante de software do mundo.
As industrias relacionadas co consumidor seguen investindo moito na súa publicidade: dos mil consumidores enquisados como parte do estudo, case un de cada tres (31 por cento) recibiu recentemente publicidade dunha empresa de roupa, o 14 por cento dun banco ou de aforros. banco e 13 por cento dunha empresa de telecomunicacións. Séguelle o comercio de produtos electrónicos de consumo (nove por cento), provedores de enerxía (sete por cento) e compañías de seguros (seis por cento). Case nove de cada dez enquisados realmente abren estes anuncios, pero o 51 por cento non le o anuncio aberto. O once por cento mesmo despréndeos sen abrir. O motivo disto: a clara maioría dos entrevistados (76 por cento) cre que a publicidade xeralmente non se adapta ás súas necesidades persoais. Pola contra, o 20 por cento dos clientes de bancos e caixas de aforro con acceso a Internet quere decidir por eles mesmos a que publicidade lles chega.
Por iso, as empresas están a regalar un enorme potencial e non están a utilizar a apertura xeral, especialmente entre os consumidores novos, á publicidade. Despois de todo, o 37 por cento dos mozos de entre 18 e 29 anos daríalle a unha empresa un permiso de publicidade integral para pequenas vantaxes financeiras como descontos, crédito ou reembolso dos gastos de envío, por exemplo para teléfonos móbiles ou enderezos de correo electrónico privados. .
A enquisa de forsa e SAS tamén apunta a outro campo de actividade importante para as empresas: aínda que os consumidores están cada vez máis a coñecer produtos e servizos en Internet e intercambian opinións sobre eles en redes sociais e foros, a vontade de tratar directamente cos provedores tamén é. medrando. No caso de problemas en particular, un enfoque activo por parte das empresas afectadas recibiría unha resposta positiva por parte dunha gran proporción dos enquisados: o 81 por cento dos enquisados pensa que é correcto que as empresas aborden as preguntas e as críticas dos seus clientes mediante contactando directamente con eles no foro. Non obstante, a vontade de "estreito contacto" cos representantes das empresas tamén ten os seus límites: a maioría dos enquisados (74 por cento) non estaría disposto a engadir un representante da empresa aos seus propios contactos na rede social. Despois de todo, case cada quinto usuario de redes sociais (19 por cento) non tería ningún problema con iso.
"Hoxe, os responsables do marketing dependen cada vez máis de utilizar os seus recursos de forma máis eficiente e de orientalos cara ás necesidades dos clientes", comenta Wolf Lichtenstein, director xeral de SAS Alemaña. "Para iso, necesitan habilidades de análise ao longo de toda a cadea de valor en mercadotecnia". As analíticas de redes sociais de SAS analizan as interaccións e discusións na web e axudan ás empresas a observar e avaliar o comportamento e as declaracións dos seus clientes na web social. As solucións de software para a xestión integrada do marketing, por outra banda, permiten un control eficiente de todos os procesos de mercadotecnia, tamén en termos de obxectivos corporativos. "As empresas só poden gañar mediante o uso de software analítico", engade Lichtenstein: "É totalmente no interese do cliente, porque só reciben as mensaxes que realmente lles interesan".
Fonte: Heidelberg [ SAS ]
