ტესტირება: ორგანული საკვების საცალო მოვაჭრეები წინ არიან - და Aldi Süd სცემს Aldi Nord- ს
ServiceValue GmbH შეისწავლის მომსახურების ხარისხს გერმანიის საკვები პროდუქტების საცალო ვაჭრობაში
სასურსათო მაღაზიაში ყოველდღიური საყიდლებისთვის აშკარა განსხვავებებია მომხმარებელთა მომსახურებაში. მხოლოდ რამდენიმე პროვაიდერი არწმუნებს მომსახურების მუდმივად მაღალი ხარისხით. ალდიც კი, როგორც საუკეთესო ფასდაკლებით, აჩვენებს რეგიონალური ხარისხის რყევებს.Altnatura ლიდერობს მომსახურების რეიტინგში.
ამას აჩვენებს დამოუკიდებელი ServiceValue GmbH- ის მიერ გერმანიის სუპერმარკეტებსა და ფასდაკლებით მომსახურების ხარისხის შესახებ ჩატარებული კვლევა, რისთვისაც 2.991 მომხმარებელს შეეკითხათ მომსახურების გამოცდილების შესახებ სავაჭრო ყიდვისას.
რეიტინგი: ინდივიდუალური პროვაიდერების მომსახურების პროფილები
მომხმარებლები უკიდურესად აღფრთოვანებული არიან Alnatura ორგანული სუპერმარკეტში მომსახურების ხარისხით, რომელიც რეიტინგის სათავეშია "K" (მომხმარებლისთვის K) ღირებულების 68 ქულით (მაქსიმალური შესაძლებელია: 100 ქულა) Alnatura იმარჯვებს განსაკუთრებით კარგი შეფასების წყალობით - მომხმარებელთათვის - ყველაზე მნიშვნელოვან მომსახურებებში: მომხმარებელთა საჭიროებებზე რეაგირება, სასარგებლო თანამშრომლები ინიციატივით და მაღალი ხარისხის რჩევებით. მეორე ადგილზე, მომსახურების მნიშვნელობით "K", 66 ქულაა Globus- ის ჰიპერმარკეტები, რომლებიც კონკურენციის საშუალოზე მაღალია ყველა გამოკვლეული სერვისით. Tegut- ისა და Kaufland- ის მომხმარებელთა მომსახურება ასევე შეიძლება შეფასდეს, როგორც ძალიან სასურველია, შესაბამისად 63 და 60 მომსახურების პუნქტით.
"ორგანული ნამდვილად არ არის წარმატება. საკვები, რომლის ახსნა სჭირდება, მომხმარებელთა კარგ რჩევას მოითხოვს. ის, რომ Alnatura წარმატებას მიაღწევს ამას, ასევე ადასტურებს მომხმარებელთა შედარებით მაღალი წილი, რომელთაც სურთ გადავიდნენ ამ ფილიალის ორგანული პროდუქტების სრულ ასორტიმენტზე." კლაუს დეთლოფი, ServiceValue GmbH- ის მმართველი პარტნიორი. ”თუ გსურთ კონკურენციაში გადარჩენა, ოპტიმალურად უნდა მიუახლოვდეთ თქვენი ასორტიმენტი და მომსახურება თქვენი მომხმარებლის საჭიროებებს.”
ამის გაკეთება ფასდაკლებით შეიძლება გაკეთდეს ფასდაკლებით, როგორც ამას განსაკუთრებით ალდი სუდი აჩვენებს მომხმარებელთა რეკომენდაციით: მომხმარებელთა 58 პროცენტი აღფრთოვანებულია უპრობლემო გაცვლის შესაძლებლობით და 50 პროცენტი აფასებს მომსახურებისა და გადახდების სიჩქარეს.
მომსახურების დონის მცირე გაუმჯობესება
მომხმარებლის თვალსაზრისით, საკვები პროდუქტების საცალო ვაჭრობის სფეროში მომსახურების ზოგადი დონე ოდნავ გაუმჯობესდა, განსაკუთრებით აშკარაა გაუმჯობესებული მომსახურება ფამილას უნივერმაღებში და GLOBUS ჰიპერმარკეტებში. Netto Markendiscount– შიც კი, NORMA– ს და კაიზერის Tengelmann– ის მომხმარებლები გაუმჯობესებულ მომსახურებას ხედავენ, მომხმარებელთა საშუალოზე მაღალ რაოდენობას გაუარესება აქვს.
”ზოგიერთმა სუპერმარკეტმა და ფასდაკლებამ უკვე აღმოაჩინეს მომხმარებელთა მომსახურება, როგორც განმასხვავებელი თვისება და მასზე მუშაობენ”, - ამბობს კვლევის ხელმძღვანელი სტეფან ჰეინიჩი, ServiceValue GmbH- ის უფროსი მენეჯერი. ”მაგრამ კარგი მომსახურება არ უნდა იყოს დამთხვევა, მომხმარებელს სურს დაეყრდნოს მომსახურების მუდმივად მაღალ ხარისხს.”
ძირითადი ინფორმაცია
ტექსტი ეყრდნობა სუპერმარკეტის / ფასდაკლებული მომხმარებლების წარმომადგენლობით ონლაინ გამოკითხვას 2010 წლის ივნისში.
სულ კვლევაში მონაწილეობდა n = 2.991 ადამიანი. რესპონდენტებმა შეძლეს შეაფასონ სამ სუპერმარკეტამდე ან ფასდაკლებით, რომელთა მომხმარებლები იყვნენ ისინი ბოლო ექვსი თვის განმავლობაში. სულ გადაეცა 7.648 შეფასება.
ვრცელი 300 გვერდიანი საორიენტაციო გამოკვლევა სუპერმარკეტების / ფასდაკლების სერვისების ხარისხისა და მომსახურების ღირებულების შესახებ, დეტალური საერთო შედეგებით და შემოწმებული პროვაიდერების დეტალური მომსახურების პროფილებით შეგიძლიათ მიიღოთ ServiceValue GmbH.
ServiceValue: მომსახურების ხარისხის ფორმირება - კომპანიის ღირებულების ზრდა ServiceValue GmbH არის ანალიტიკური და საკონსულტაციო კომპანია, რომელიც ორიენტირებულია მომსახურების ხარისხზე და ღირებულების მენეჯმენტზე. ჰოლისტიკური მოდელის მიხედვით, იზომება მომხმარებლისთვის, თანამშრომლისა და პარტნიორის ურთიერთობა კომპანიისთვის, გაანალიზებულია და წარმოდგენილია. დეკლარირებული მიზანი არის კომპანიის ღირებულების მდგრადი ზრდა მომსახურების ხარისხის ოპტიმალური დიზაინის საშუალებით.
ამ მიზნით, აუცილებელი ფაქტობრივი საფუძველი დადგენილია - საჭიროების შემთხვევაში, ჩვენი საკუთარი ნიშნული კვლევების საშუალებით.
წყარო: კიოლნი [ServiceValue]
