САС: компании таргетирање занемарување на клиентите
Претставник студија од страна на Форса и SAS: 62 отсто од испитаниците ги игнорира насочени рекламирање, види 76 проценти рекламирање премалку ориентирана кон нивните потреби
Повеќето корисници се рекламираат отворен ум - ако ова се апелира до нивните лични потреби. Токму тука, компании се уште се многу фаќање до прават. Покрај тоа, тие не се подготви за потенцијалните понудени од страна на интернет за маркетинг и лојалноста на клиентите, од далеку. Овие и други наоди на репрезентативна студија на истражување на пазарот институтот Форса на конвергенција во пристапот на продажба, кој е подготвен во име на САС, најголемиот производител на софтвер во светот.
Индустриите поврзани со потрошувачите продолжуваат да инвестираат многу во нивното рекламирање: од илјада потрошувачи анкетирани како дел од студијата, скоро секој трет (31 процент) неодамна добил рекламирање од компанија за облека, 14 проценти од банка или заштеди банка и 13 отсто од телекомуникациска компанија. Потоа следат трговијата со електроника за широка потрошувачка (девет проценти), давателите на енергија (седум проценти) и осигурителните компании (шест проценти). Речиси девет од десет испитаници всушност ги отвораат овие реклами - но 51 процент не ја читаат отворената реклама. Единаесет проценти дури ги фрлаат неотворени. Причината за ова: јасното мнозинство од испитаниците (76 проценти) веруваат дека рекламирањето генерално не е прилагодено на нивните лични потреби. Спротивно на тоа, 20 проценти од клиентите на банките и штедилниците со пристап до Интернет би сакале сами да одлучат до која реклама ќе допре до нив.
Затоа, компаниите даваат огромен потенцијал и не ја користат општата отвореност, особено кај младите потрошувачи, за рекламирање. На крајот на краиштата, 37 отсто од младите од 18 до 29 години би и дале сеопфатна дозвола за рекламирање на компанијата во која се клиенти за мали финансиски предности како што се попусти, кредит или надомест на трошоците за испорака, на пример за мобилни телефони или приватни адреси на е-пошта .
Истражувањето на forsa и SAS, исто така, укажува на уште едно важно поле на активност за компаниите: додека потрошувачите се повеќе дознаваат за производите и услугите на Интернет и разменуваат мислења за нив на социјалните медиуми и форумите, подготвеноста директно да се занимаваат со провајдерите е исто така растење. Конкретно во случај на проблеми, активниот пристап на засегнатите компании ќе наиде на позитивен одговор од голем дел од анкетираните: 81 отсто од анкетираните сметаат дека е правилно компаниите да се занимаваат со прашања и критики од нивните клиенти до контактирајќи ги директно на форумот. Сепак, подготвеноста за „близок контакт“ со претставниците на компаниите има и свои граници: мнозинството од испитаниците (74 проценти) не би биле подготвени да додадат претставник на компанијата во сопствените контакти во социјалната мрежа. На крајот на краиштата, речиси секој петти корисник на социјалните мрежи (19 проценти) не би имал проблем со тоа.
„Денес, одговорните за маркетингот се повеќе зависат од поефикасно користење на нивните ресурси и нивно ориентирање кон потребите на клиентите“, коментира Волф Лихтенштајн, управен директор на САС Германија. „За да го направат ова, им требаат вештини за анализа долж целиот синџир на вредност во маркетингот. Анализата на социјалните медиуми од SAS ги анализира интеракциите и дискусиите на веб и ги поддржува компаниите во набљудувањето и оценувањето на однесувањето и изјавите на нивните клиенти на социјалната мрежа. Софтверските решенија за интегрирано маркетинг менаџмент, пак, овозможуваат ефикасна контрола на сите маркетинг процеси - и во однос на корпоративните цели. „Компаниите можат да добијат само со користење на аналитички софтвер“, додава Лихтенштајн: „Целосно во интерес на клиентот - затоа што тие ги добиваат само пораките што всушност ги интересираат“.
Извор: Хајделберг [САС]
