Strategisk konflikthantering som en konkurrensfördel

Personalkonferens vid University of Applied Sciences for SMEs (FHM)

Hur företag hanterar interna konfliktsituationer på ett konstruktivt sätt och vilka möjligheter som till och med kan uppstå av detta diskuterades på en specialpersonalkonferens vid det statligt erkända privata universitetet för tillämpade vetenskaper för små och medelstora företag (FHM) i Bielefeld. Mer än 50 konferensdeltagare från personalavdelningarna i medelstora företag i regionen, men också entreprenörer och konsulter utnyttjade möjligheten att lära sig och utbyta om konflikthantering.

Med FHM Competence Center har University of Applied Sciences for Small and Medium Sized Enterprises (FHM) stött medelstora företag sedan 2004 genom tillämpad forskning, kunskapsöverföring och konsultprojekt i frågor om personalutveckling, särskilt inom områdena kompetensdiagnostik och utveckling. "Under vårt arbete kontaktas vi regelbundet av företag och frågar om hjälp för att lösa interna konflikter. I många företag är konflikthantering ett ämne som vanligtvis behandlas för sent," säger psykolog Andrea Weitz, chef för FHM: ​​s kompetenscenter ,

Hanteringen av konflikter närmar sig olika i de olika företagen och beror på företagskulturen, förklarar Weitz. I ett ägarstyrt företag i synnerhet är konflikthantering inte bara viktig, utan också känslig, för i slutändan måste ägaren bestämma vilken "konfliktkultur" han vill etablera - utan han måste också ha en tydlig och realistisk bedömning av situationen i företaget. "Det var därför inte lätt att hitta företag som var villiga att ge insikter i hur man ska hantera interna konflikter på vår konferens," sa Weitz.

Men som vanligt inkluderade konferensprogrammet praktiska rapporter från medelstora företag och ett konsultperspektiv. Rita Walhorn, personalutvecklare vid kommunala kliniker i Bielefeld och Markus Leitloff, chef för HR-avdelningen vid E.ON Westfalen Weser AG i Herford, klargjorde vilka strategier som kan användas både för att förebygga konflikter och för att hantera konflikter.

Anonyma exempel från konsultpraxis, där klassiska konfliktkonstellationer var i förgrunden, gjorde det tydligt att det kan finnas konstruktiva lösningar även vid tvister om ämnen som förlängd arbetstid och allvarliga förvaltningsförändringar. I grund och botten har det visats att en autokratisk inställning, där rättsliga och skiljeförfaranden söks, är mycket kostnadskrävande och lång och slutligen inte ger tillfredsställande resultat. I synnerhet minskar motivation och därmed arbetsprestanda. Prestandeförlusten kan vara betydande och kan orsaka ekonomiska skador på ett företag under flera år, vilket Katrin Gronau, VD för konsultföretaget Katrin Gronau Coaching, Consulting, Seminarier, tydligt visade vid konferensen.

Med avhandlingen "Det finns inga konflikter såvida du inte gör dem!" ledde Dr. Udo Haeske, verkställande direktör för konsultföretagets embeco från Dahlem-Kronenburg, introducerade en mycket kritisk, provokativ inställning till ämnet konflikthantering i sitt tal och ledde till en kontroversiell diskussion.

Konferensdeltagarna lärde sig emellertid också vilka möjligheter som kan uppstå genom konflikter: Medan konflikter är obekväma för de flesta inblandade, visar de också var "det finns en eld". Konflikter skapar ofta trycket att initiera förändringar och fungera som en katalysator. Anställda kan också lära sig att utöka sin egen beteendepertoar, särskilt i stressiga situationer, samtidigt som de utbildar öppenhet, snabbhet, empati och förhandlingsfärdigheter. Skillnader kan också hjälpa dig att ompröva beslut - ofta resultera i bättre och mer kreativa lösningar.

Om Fachhochschule des Mittelstands (FHM):

Det statligt erkända, privata universitetet för tillämpade vetenskaper för små och medelstora företag (FHM) grundades 2000 av medelstora företag för små och medelstora företag. Målet är den praktiska kvalificeringen av specialister och chefer med företagskunskap för medelstora företag. I detta avseende utvecklar och implementerar FHM vetenskapligt sund studie- och vidareutbildningskurser samt forsknings- och utvecklingsprojekt i nära samarbete med företag, föreningar och offentliga institutioner. I utbudet av kurser ingår statliga och internationellt erkända kandidat- och kandidatkurser inom områdena affär, media, kommunikation och hälsa. FHM-studiekonceptet innehåller en hög nivå av professionell orientering, individuellt stöd och små studiegrupper. FHM och dess institut fastställde ytterligare prioriteringar inom akademisk vidareutbildning samt inom affärsutveckling, nystartade företag och företagssekvenser hemma och utomlands.

Källa: Bielefeld [FHM]