Стратегічне управління конфліктами як конкурентна перевага

Кадрова конференція в середньому технічному коледжі (FHM)

Про те, як компанії конструктивно справляються з внутрішніми конфліктними ситуаціями та які можливості можуть виникнути через них, обговорювали в контексті кадрової конференції у визнаному державою приватному Університеті прикладних наук для середніх компаній (FHM) у Білефельді. Більше 50 учасників конференції з відділів кадрів середніх компаній регіону, а також підприємці та консультанти скористалися можливістю дізнатися більше про управління конфліктами та обмінятися ідеями.

За допомогою центру компетенції FHM Fachhochschule des Mittelstands (FHM) з 2004 року підтримує підприємства середнього розміру з прикладними дослідженнями, передачею знань і консультаційними проектами з питань розвитку персоналу, особливо в сферах діагностики та розвитку компетенції. «У рамках нашої роботи компанії регулярно звертаються до нас із проханням про допомогу у вирішенні внутрішніх конфліктів. У багатьох компаніях вирішення конфліктів є проблемою, до якої зазвичай звертаються занадто пізно», — каже кваліфікований психолог Андреа Вайц, керівник відділу компетенції FHM. центр .

Вайц пояснює, що конфлікти вирішуються по-різному в різних компаніях і залежать від корпоративної культури. У компанії, якою керує власник, зокрема, управління конфліктами є не тільки важливим, але й делікатним, оскільки власник остаточно повинен вирішити, яку «конфліктну культуру» він хоче встановити, але він також повинен мати чисту та реалістичну оцінку ситуації. ситуація в компанії. «Тому було непросто знайти компанії, які хотіли б надати інформацію про те, як конфлікти вирішуються всередині компанії на нашій спеціалізованій конференції», — говорить Вайц.

Проте, як завжди, у програмі конференції, окрім лекцій спеціалістів, були практичні доповіді від середніх компаній та з точки зору консультанта. Ріта Уолхорн, розробник кадрів у муніципальних клініках у Білефельді, та Маркус Лейтлофф, керівник відділу кадрів E.ON Westfalen Weser AG у Герфорді, проілюстрували, які стратегії можна використовувати для запобігання та вирішення конфліктів.

Анонімні приклади з консалтингової практики, в яких на першому плані були класичні конфліктні констеляції, показали, що навіть у суперечках на такі теми, як подовження робочого часу та серйозні зміни в керівництві, можуть бути конструктивні рішення. В принципі, було показано, що автократичний підхід, при якому шукаються судові та арбітражні процедури, є дуже витратним і тривалим і в кінцевому підсумку не приносить задовільних результатів. Зокрема, знижується мотивація і, відповідно, продуктивність праці. Втрата ефективності може бути значною та завдати економічної шкоди компанії протягом кількох років, як чітко проілюструвала на симпозіумі Катрін Гронау, керуючий директор консалтингової компанії Katrin Gronau Coaching, Consultation, Seminars.

З тезою «Немає конфліктів, якщо їх не створити!» очолив д-р. Удо Хаеске, керуючий директор консалтингової компанії embeco з Далем-Кроненбурга, дуже критично, провокативно підійшов до теми управління конфліктами у своїй презентації та викликав суперечливу дискусію.

Проте учасники конференції також дізналися про можливості, які можуть виникнути в результаті конфліктів: конфлікти незручні для більшості учасників, але вони також показують, де «є вогонь». Конфлікти часто створюють необхідний тиск для ініціювання змін і, таким чином, діють як каталізатор. Співробітники також можуть навчитися, особливо в стресових ситуаціях, розширювати свій власний поведінковий репертуар і таким чином тренувати відкритість, кмітливість, емпатію та навички ведення переговорів. Розбіжності також можуть допомогти ретельно обміркувати рішення - результатом часто є кращі та креативніші рішення.

Про Fachhochschule des Mittelstands (FHM):

Державний приватний технічний коледж для середніх компаній (FHM) був заснований у 2000 році компаніями середнього розміру для компаній середнього розміру. Мета – практична кваліфікація спеціалістів та керівників з бізнес-ноу-хау для середнього бізнесу. У тісній співпраці з компаніями, асоціаціями та державними установами FHM розробляє та впроваджує науково обґрунтовані курси та пропозиції щодо подальшої освіти, а також дослідницькі та дослідницькі проекти. Діапазон курсів включає національно та міжнародно визнані курси бакалавра та магістра у сферах бізнесу, медіа, комунікації та охорони здоров'я. Концепція навчання FHM включає високий рівень професійної орієнтації, індивідуальну підтримку та невеликі навчальні групи. FHM та його інститути також зосереджуються на подальшій науковій підготовці та у сферах розвитку бізнесу, відкриття бізнесу та правонаступництва компаній у Німеччині та за кордоном.

Джерело: Білефельд [FHM]