消费者想要对社会和生态负责的管理

罗兰贝格战略咨询公司关于企业责任 (CR) 的研究

• 新研究“社会责任管理和可持续性——制造商和零售商的潜力？” 作者：Roland Berger Strategy Consultants 与 GfK Panel Services Germany 合作，基于 40.000 个家庭对 CR 的态度和购买行为进行调查
• 研究确定了五种在 CR 亲和力和 CR 主题兴趣方面不同的消费者。
• 为了吸引精通 CR 的消费者，公司必须将 CR 作为其核心业务的一部分。 以差异化的方式解决目标群体的特定 CR 需求至关重要——那么 CR 提供了巨大的潜力

消费者想要对社会和生态负责的管理，并且显然愿意接受更高的价格。 这是罗兰贝格战略咨询公司与德国 GfK 面板服务公司合作进行的一项新研究的结果。 该研究分析了消费者对 CR 主题的态度，并将其与实际购买行为进行了比较。 结果：具有高 CR 标准的消费者是强大的目标群体。 因此，公司值得将 CR 整体整合到他们的商业模式中：如果实施得当，可以从中赚到很多钱。

罗兰贝格战略消费品与零售能力中心合伙人 Regina Schmidt 表示：“社会责任这个话题已经变得非常重要，不容忽视。因此，公司必须根据自身利益制定整体的 CR 战略，并将其整合到企业战略中。”顾问。 这家国际战略咨询公司与德国 GfK Panel Services 一起调查了消费者对 CR 主题的态度，并将其与实际购买行为进行了比较。 基础是在 GfK 家庭面板（GfK 消费者扫描和消费者范围）中分析的 20.000 个家庭。 调查产生了五种消费者类型，它们在 CR 态度和要求方面有所不同：“负责任的承诺”、“挑剔的消费者”、“进步的实干家”、“以我为中心的鉴赏家”和“有责任感的居家男人” “。”。 “虽然‘有责任心、有责任感的人’更喜欢环境、道德标准和人权等经典 CR 话题，但‘独立家庭人士’对营养和健康等话题更感兴趣，”施密特解释道。

态度影响购买决定

“我们发现消费者的态度实际上反映在购买行为中，”罗兰贝格能力中心营销与销售负责人Carolin Griese-Michels 说。 例如，与问题“您购买环保产品吗？”的协议。 58% 的“负责任的承诺”和 59% 的“关键消费者”高于平均水平。 因此，这两个消费群体在生态洗涤剂和清洁剂上的花费高于平均水平。 “因此，他们有意识地选择生态兼容的产品以及具有相应整体 CR 方法的供应商，并为此接受更高的价格，”Griese-Michels 说。 有机产品示例：“负责任的承诺”和“挑剔的消费者”各有 32% 表示，他们更愿意在食品方面购买有机产品。 他们不仅在态度上高于人口平均水平（21%），而且他们实际上在有机产品上花费了更大比例的食品开支。

不同类型的消费者不仅购买不同的产品，他们的购物方式也不同。 与其他 CR 消费者类型相比，“负责任的承诺”和“关键消费者”的总支出最高，分别为每年 25.573 欧元和 24.332 欧元。

CR 为制造商和零售商提供潜力

 Regina Schmidt：“对于公司而言，了解不同类型的消费者及其买家的意愿非常重要，以便能够将他们整合到他们的 CR 战略中。” 研究结论：企业责任为制造商和经销商提供了巨大的潜力。 “但是，只有将 CR 视为核心业务的盈利部分，而不再是成本因素或噱头，CR 才能真正发挥作用，”Regina Schmidt 说。 Carolin Griese-Michels：“使用喷壶的 CR 策略不会导致目标。了解目标群体的特定 CR 需求并有针对性地解决它们作为企业和品牌战略的一部分至关重要。是时候用企业责任来赚钱了。”

订单研究

您可以在以下位置免费订购完整的研究：

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不要被英语形式所迷惑，该研究是用德语进行的。

资料来源：慕尼黑[RBSC]