Med Download - mulighed for fuldstændig undersøgelse

"Ældre mennesker ofte gør forskellige krav til anvendeligheden af ​​produkter og tjenester. Derfor er vi undersøgt i et studie, i hvilket omfang det er muligt og fornuftigt, generation-venlige produkter og tjenester specielt til at identificere," siger Ursula Heinen-Esser, Statssekretær, Forbundsministeriet for Forbrugerbeskyttelse , i slutningen af ​​juni i Berlin.

I beskrivelsen af ​​Forbundsministeriet for Forbrugerbeskyttelse i november 2008 bestilt undersøgelsen "mærkning generation drevet produkter og tjenesteydelser - Anmeldelse og muligheder for handling" blev undersøgt, blandt andet om en sæl ville "generationsskifte retfærdighed" forenkle forbrugernes valg. Studiet var eV for Marked Miljø Samfund udført af imug Institute. De nu foreliggende resultater vil bidrage til initiativet økonomiske Factor Age of forbundsregeringen.

1.   0 kommentar
2.   Vist 2128 gange

Center for Bæredygtig Corporate Management udvikler selvtest for virksomheder i sektoren

Den ZNU - Center for bæredygtig forvaltning af universitetet i Witten / Herdecke har under 2. Partner møde præsenteret en selvtest til fødevareindustrien. "Hvem gjorde denne positionering i bæredygtighed for sig selv, så også vide, hvilke yderligere skridt skal følge. Bæredygtighed betyder ja økologiske og sociale kriterier i retning af virksomheden at tage større hensyn. Og som enhver virksomhed ejer behov for at spørge præcist også hvad disse værdier, han ønsker at indse, hvornår og hvordan og hvorledes det er med sin personlige bæredygtig virksomhedsledelse, "forklarer Dr. Axel Kölle, en leder af ZNU, det nyudviklede instrument.

Spørgsmålet om bæredygtighed er i stigende grad også i fødevareindustrien opmærksomhed og midler til at tage hensyn til, når de foretager forretningsmæssige beslutninger ikke kun de økonomiske, økologiske og sociale kriterier fra starten og veje. "Hvor ikke viste finanskrisen mindst, er det vigtigt at have en mellemlang til langsigtet afkast for øje, i stedet for kun at stole på kortsigtet profitmaksimering balancere de forretningsmæssige mål. Vores grid viser de selskaber, der går gennem denne proces med vores hjælp, hvordan man kan bringe relevante emner. klimaændringer, demografi eller fairness med en profitabel forretning på linje, "siger Dr. Christian Gessner, den anden direktør for ZNU.

1.   0 kommentar
2.   Vist 2133 gange

Frygt Gratis Kultur åbner fejl medarbejder

Klager og krav anvendes af tjenesteydere stadig alt for sjældent til at forbedre deres tjenester. I stedet er mishag kunden ofte opfattes som en personlig fornærmelse, usystematiske opdaget eller endda ignoreret og dækket op helt. Sørg for, at virksomhederne formøble en stor mulighed: For med en aktiv direktion giver kunderne mulighed for at holde på lang sigt, adresse svagheder og opbygge tillid.

Så gør Köln service Rating GmbH i en nylig undersøgelse af klagen forvaltning af omkring 100 handels- og servicevirksomheder samt at påvirke kvaliteten af ​​klagebehandling på kundeloyalitet opmærksom.

1.   0 kommentar
2.   Vist 1888 gange

Den globale økonomiske og finansielle krise vil have ringe effekt i dette år på den reelle købekraft af størstedelen af ​​de tyske forbrugere. Selv om den nominelle vækst fladt i punge i retning af de højere vækstrater fra tidligere år (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) fra: Kun vækst 0,4% til Euro 18 957 per indbygger 82,1 millioner mennesker i Tyskland forventes der har specialiseret sig i regional forskning Nürnberg marked forskningsinstitut MB-forskning for dette år. I forhold til den meget lave forventede stigning i forbrugerpriserne (sidste eksempel, Bundesbank forventer Månedsoversigt Juni 2009 kun med 0,1% stigning i forbrugerpriserne), den reelle købekraft niveau af forbrugerbeskyttelse, men i det mindste opretholdes eller endda steget en smule.

Disse er dog kun middelværdierne for republikken. I sociale grupper og individuelle regioner i Tyskland, den udvikling er helt anderledes:

1.   0 kommentar
2.   Vist 1918 gange

En bred vifte af forbrugernes statistikker om prisniveauet, shopping, levende og mere - med download-adresse

Hvor stor en andel af befolkningen i EU27 der bor i huse eller lejligheder, og hvilken andel af ejerboliger? Hvilken slags energi forbrugende husstande? Hvor stor en del af forbrugerne søger en formel klager med sælgere? Hvad er den andel af befolkningen, der kører til shopping i udlandet?

Svar på disse og mange andre spørgsmål findes i publikationen ¹ "Forbrugere i Europa", udgivet af Eurostat, De Europæiske Fællesskabers Statistiske Kontor og Europa-Kommissionens Generaldirektorat for Sundhed og Forbrugere. Denne fjerde udgave af "Forbrugere i Europa" indeholder et omfattende datasæt om forbrugermarkeder og forbrugerbeskyttelsesspørgsmål. For det første præsenteres EU-forbrugerens profil og detailnetværket. Dette efterfølges af tolv kapitler om forskellige forbrugermarkeder (mad, alkoholholdige drikkevarer, tøj, boliger, husholdningseffekter, sundhed, transport, kommunikation, fritid og kultur, uddannelse, catering og forskellige varer og tjenester); hvert kapitel indeholder data om forbrugsudgifter og prisniveau .

1.   0 kommentar
2.   Vist 2111 gange

Hvis kunderne ikke betale for online handel konti, og utilfredshed med varer leveret årsagen kan være. Hans-Jörg Giese, en ekspert i internet-klient relationer Credit Management specialister Intrum Justitia, forklarer, hvordan online-handlende sagsøger kunder kan endda binde sig til på lang sigt. Hr Giese, kundeklager er for online handlende en reel gener - eller?

Det ville være den forkerte fremgangsmåde. For en kunde, der klager er faktisk en meget engageret kunde. Det viser, at det er den magt, han har krav på og betalt virkelig vigtigt.

1.   0 kommentar
2.   Vist 2535 gange

Kunden sikrer langsigtet kundeloyalitet

Selv i den økonomiske krise bør være enkelt og detailhandlere - krisen kunne fuldt ud at forstå kun med stigende arbejdsløshed - stole på kvaliteten af ​​kunden, i stedet for at engagere sig på bekostning af servicekvaliteten til priskrige.

Derpå Köln service Rating GmbH i en nylig undersøgelse af mere end 8.000 kunder domme til ca. 100 handels- og servicevirksomheder. Således forbrugere, der udviser Kunden forhandlere høje karakterer, et væsentligt stærkere binding til disse. Desuden kundeorienteret handelsselskab er signifikant mere tilbøjelige anbefalede venner eller kolleger.

1.   0 kommentar
2.   Vist 1874 gange

2. Trademark Monitor Lebensmittel Zeitung og Dialego

Varemærker er det billigt alternativ til mærkevarer og har allerede sikret sig en plads på hylderne i detailhandlere. Årsagerne er mange: mens attraktiv handel margenen bringer interessante fordele, som kunderne nyder godt af den attraktive pris-ydelses-forhold. Under 2. Trademark Monitor undersøgte Lebensmittel Zeitung og Aachener analysefirmaet Dialego marts 2009 1.000 tyske borgernes opfattelse og deres købsadfærd vedrørende varemærker.

Især i vanskelige tider som disse tilbud igen boom. Så købe 84 procent af tyskerne deres daglige mad på rabatordning. "Med sin konsekvente lave prispolitik og utallige butikker i de mest attraktive steder, de lader de store supermarkeder og små supermarkeder langt bag (57 55 henholdsvis procent)," sagde Andera Gadeib, grundlægger og eneste administrerende direktør Dialego. Ser op har primært lokale butikker, mor og pop butikker eller kiosker, der besøges af kun tolv procent af de adspurgte.

1.   0 kommentar
2.   Vist 1817 gange

definere de bindende interne service og kvalitetsstandarder og overvåge deres gennemførelse regelmæssigt af tjenesteudbydere, deres kunder bedre karakterer for sin service kvalitet. Dette show strøm analyser af Köln-baserede ratingbureau ServiceRating. Vi analyserede mere end 8.000 kunder domme om 100 virksomheder fra forskellige servicesektorer.

På trods af den store betydning af det indre kvalitet og service for kundetilfredshed udleveres af sin egen konto, men stadig en i fire selskaber på systematisk anvendelse af intra-operativsystemer til at styre kvaliteten af ​​tjenesten. Forholdsvis efterladende her er særlig tydeligt i teleindustrien og leverandør af energi, mens forsikringsselskaber og sygeforsikringsselskaber spiller en ledende rolle i den interne styring service.

1.   0 kommentar
2.   Vist 1882 gange

Hele Tyskland venter på foråret. "Nej," siger Hans-Joachim Evers, 1. Formand for Sammenslutningen af ​​salgsfremmende produkter konsulent og grossister (BWG), "Hele Tyskland venter foråret." Hvad ved første lyder subtile, viser sig ved nærmere eftersyn at være dybt psykologisk afgørende. "Venter er passiv og ubehageligt. Intet skete. Risler Time. De venteværelser af læger kan af en sang som en sang, som stop med bus og tog. Inkluderer kontrast" forventer "en aktiv holdning. Før Joy genlyd. Fodboldfans vente ikke i hjemmet spil deres klub, men de forventer det. Gravide er ikke venter på deres nyfødte, men forventer det. Denne modsætning feber bør gøre reklamebranchen som sin egen. det lyder meget bedre, hvis du ikke er ny til en bil venter, men forventer det. "

Både industrien, såsom i servicebranchen selskaber lover deres kunder en vis kvalitet. Til kunden er glad. Forventningen om kunden skal så, men er også observeret med øverste service. Salgsfremmende produkter støtte økonomien, for at symbolisere disse meddelelser af præ-glæde objektivt. Til dette formål, Hans-Joachim Evers: "Med foråret mange mennesker forbinder blomstrende planter, grønne enge, erfaring natur, grille, der cykler til disse og mange andre begivenheder kan indikere salgsfremmende produkter effektivt .."

1.   0 kommentar
2.   Vist 1921 gange

Seneste undersøgelse viser den store indflydelse børn på købsadfærd af deres forældre

Indflydelsen af ​​børn på de købsbeslutninger på købmand er enormt undervurderet af forældrene. Dette er resultatet af en ny undersøgelse fra universitetet i Wien. Kun halvdelen af ​​de impulskøb, der udløses i supermarkedet for børn, forældre også bevidste. Forbruger forskere Claus Ebster og Udo Wagner fra Institut for Business Administration fra University of Vienna har offentliggjort dette i det ansete tidsskrift "Journal of Retailing og Forbrugerservice".

"De fleste forældre er uklart, hvor meget de er påvirket i deres købsbeslutninger deres afkom," siger Claus Ebster. På 200 forældre var ubemærket observeret, mens med deres børn shopping gik i supermarkeder, og derefter interviewet dem. Adspurgt om, hvordan mange af deres køb blev påvirket af deres barn, forældrene gav et gennemsnit på kun halvdelen af ​​de skjulte observerede køb. "Når man tænker på, at de fleste købsbeslutninger er lavet i forretning kontor, hverken handel eller forældrene selv skal indflydelsen af ​​børn på impulskøb undervurderet," siger Udo Wagner, professor i erhvervsøkonomi ved universitetet i Wien.

1.   0 kommentar
2.   Vist 1954 gange