डाउनलोड के साथ - पूर्ण अध्ययन की संभावना

संघीय उपभोक्ता मंत्री के संसदीय राज्य सचिव, उर्सुला हेनन-एसर ने कहा, "पुराने लोग अक्सर उत्पादों और सेवाओं की उपयोगकर्ता-मित्रता पर अलग-अलग मांग करते हैं, यही कारण है कि हमने यह निर्धारित करने के लिए एक अध्ययन किया कि यह किस हद तक संभव है और पीढ़ी-दर-संगत उत्पादों और सेवाओं को लेबल करने के लिए संभव है।" , बर्लिन में जून के अंत।

नवंबर 2008 में फेडरल कंज्यूमर प्रोटेक्शन मिनिस्ट्री ऑफ कंज्यूमर प्रोटेक्शन द्वारा किए गए अध्ययन में "पीढ़ी-उपयुक्त उत्पादों और सेवाओं की पहचान - इन्वेंट्री और एक्शन के लिए विकल्पों" की जांच की गई थी, अन्य बातों के अलावा, क्या एक "पीढ़ी के अनुकूल" उपभोक्ता के फैसलों को सरल करेगा। अध्ययन imug इंस्टीट्यूट फॉर मार्केट एनवायर्नमेंटल सोसायटी द्वारा किया गया था। अब उपलब्ध परिणाम संघीय सरकार की आर्थिक कारक आयु की पहल में शामिल किए जाएंगे।

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सेंटर फॉर सस्टेनेबल बिजनेस मैनेजमेंट उद्योग में कंपनियों के लिए स्व-जाँच विकसित करता है

Witten / Herdecke विश्वविद्यालय में सतत प्रबंधन के लिए ZNU केंद्र 2 का हिस्सा रहा है। पार्टनर मीटिंग ने खाद्य उद्योग के लिए एक स्व-जाँच प्रस्तुत की। "जिस किसी ने भी स्थिरता के संदर्भ में यह आकलन किया है, तो वह जानता है कि आगे क्या कदम उठाने चाहिए। स्थिरता का मतलब है, कंपनी के निर्देशन में हाँ, पर्यावरण और सामाजिक मानदंड का अधिक ध्यान रखना। यही कारण है कि प्रत्येक उद्यमी को भी पूछना चाहिए। वह इन मूल्यों को कब और कैसे लागू करना चाहता है, और उसका व्यक्तिगत, स्थायी कॉर्पोरेट प्रशासन क्या है। " एक्सल कोसल, ZNU के प्रमुखों में से एक, नया विकसित किया गया उपकरण।

खाद्य उद्योग में स्थिरता का विषय भी तेजी से माना जा रहा है और, आर्थिक और पारिस्थितिक मानदंडों और सामाजिक मानदंडों के अलावा, शुरू से ही इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए और व्यापारिक निर्णयों में एक दूसरे के खिलाफ संतुलित होना चाहिए। "कम से कम, जैसा कि वित्तीय संकट ने दिखाया है, अल्पावधि में मुनाफे को अधिकतम करने के बजाय मध्यम से दीर्घकालिक रिटर्न के साथ कॉर्पोरेट लक्ष्यों को संतुलित करना, उन कंपनियों को हमारी ग्रिड दिखाता है जो हमारी मदद से इस प्रक्रिया से गुजर रही हैं। लाभदायक व्यवसाय विकास के अनुरूप जलवायु परिवर्तन, जनसांख्यिकी या निष्पक्षता जैसे प्रासंगिक मुद्दों को कैसे लाया जाए, "डीआरएस ने कहा। क्रिश्चियन गेसनर, ZNU के दूसरे प्रमुख।

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निडर त्रुटि संस्कृति कर्मचारियों को खोलता है

सेवा प्रदाताओं द्वारा अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए शिकायतों और शिकायतों का अभी भी शायद ही कभी उपयोग किया जाता है। इसके बजाय, ग्राहक की झुंझलाहट को अक्सर एक व्यक्तिगत अपमान के रूप में माना जाता है, केवल अनैच्छिक रूप से कब्जा कर लिया जाता है या यहां तक ​​कि पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया जाता है। कंपनियां इस प्रकार एक महान अवसर को दूर कर रही हैं: सक्रिय शिकायत प्रबंधन के साथ, ग्राहकों को लंबे समय तक रखा जा सकता है, कमजोरियों को समाप्त किया जा सकता है और विश्वास का निर्माण किया जा सकता है।

कोलोन-आधारित ServiceRating GmbH कुछ 100 खुदरा और सेवा कंपनियों के शिकायत प्रबंधन के साथ-साथ ग्राहकों की वफादारी पर शिकायत की गुणवत्ता के प्रभाव के हालिया जांच में इस ओर ध्यान आकर्षित करती है।

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वैश्विक आर्थिक और वित्तीय संकट का इस साल अधिकांश जर्मन उपभोक्ताओं की वास्तविक क्रय शक्ति पर बहुत कम प्रभाव पड़ेगा। यद्यपि पिछले वर्षों की उच्च विकास दर (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) की तुलना में पर्स में नाममात्र की वृद्धि समतल हो रही है, केवल 0,4 मिलियन लोगों की यूरो 18 957 में प्रति व्यक्ति 82,1% वृद्धि हुई है। नूर्नबर्ग बाजार अनुसंधान संस्थान MB- अनुसंधान इस वर्ष के लिए क्षेत्रीय अनुसंधान में विशेषज्ञता। उपभोक्ता कीमतों में बहुत कम अपेक्षित वृद्धि की तुलना में (उदाहरण के लिए, बुंडेसबैंक ने केवल जून मासिक रिपोर्ट में 2009 के 0,1% उपभोक्ता मूल्य वृद्धि की उम्मीद की), उपभोक्ताओं की वास्तविक क्रय शक्ति अभी भी बनाए रखी जा सकती है या थोड़ी बढ़ सकती है।

हालांकि, ये केवल गणतंत्र के लिए औसत मूल्य हैं। जर्मनी के सामाजिक क्षेत्रों और व्यक्तिगत क्षेत्रों में घटनाक्रम काफी भिन्न हैं:

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मूल्य स्तरों, खरीदारी, आवास और बहुत कुछ पर उपभोक्ता आंकड़ों की एक विस्तृत श्रृंखला - डाउनलोड पते के साथ

EU27 में घरों या अपार्टमेंट में रहने वाली आबादी का हिस्सा क्या है, और मालिक के कब्जे वाले आवास का हिस्सा क्या है? घरों में किस तरह की ऊर्जा का उपभोग करते हैं? उपभोक्ताओं के किस अनुपात में विक्रेताओं को औपचारिक शिकायतें प्रस्तुत की जाती हैं? खरीदारी के लिए विदेश जाने वाली आबादी का हिस्सा क्या है?

इन और कई अन्य सवालों के जवाब यूरोस्टैट, यूरोपीय समुदायों के सांख्यिकीय कार्यालय और यूरोपीय आयोग के स्वास्थ्य और उपभोक्ताओं के लिए जनरल द्वारा प्रकाशित ¹ "यूरोप में उपभोक्ता" में पाए जा सकते हैं। "यूरोप में उपभोक्ता" के इस चौथे संस्करण में उपभोक्ता बाजारों और उपभोक्ता संरक्षण मुद्दों पर एक व्यापक डेटा सेट शामिल है। सबसे पहले, ईयू उपभोक्ता और खुदरा नेटवर्क की प्रोफाइल प्रस्तुत की जाती है। इसके बाद विभिन्न उपभोक्ता बाजारों (भोजन, मादक पेय, कपड़े, आवास, घरेलू प्रभाव, स्वास्थ्य, परिवहन, संचार, अवकाश और संस्कृति, शिक्षा, खानपान और विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं) पर बारह अध्याय हैं, प्रत्येक अध्याय उपभोक्ता खर्च और मूल्य स्तरों पर डेटा प्रदान करता है। ।

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यदि ग्राहक ऑनलाइन व्यापार में बिल का भुगतान नहीं करते हैं, तो किसी वितरित उत्पाद के साथ असंतोष भी इसका कारण हो सकता है। क्रेडिट प्रबंधन विशेषज्ञ इंट्राम जस्टिसिया के इंटरनेट ग्राहक संबंधों के विशेषज्ञ हंस-जोर्ग गिसे बताते हैं कि ऑनलाइन रिटेलर लंबी अवधि में ग्राहकों की भर्ती कैसे कर सकते हैं। श्री Giese, ग्राहकों की शिकायत ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक वास्तविक उपद्रव है - सही है?

यह गलत तरीका होगा। आखिरकार, एक ग्राहक जो शिकायत करता है वह भी बहुत प्रतिबद्ध ग्राहक है। वह दर्शाता है कि उसने जिस प्रदर्शन का दावा किया है और उसके लिए भुगतान किया है वह वास्तव में उसके लिए महत्वपूर्ण है।

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ग्राहक सेवा दीर्घकालिक ग्राहक निष्ठा सुनिश्चित करती है

आर्थिक संकट में भी, खुदरा और विशेष व्यापार - जो संकट केवल बढ़ती बेरोजगारी के साथ पूरी तरह से पकड़ सकता है - को सेवा की गुणवत्ता की कीमत पर मूल्य युद्धों में संलग्न होने के बजाय ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर भरोसा करना चाहिए।

कोलोन-आधारित ServiceRating GmbH, 8.000 ग्राहकों की लगभग 100 ट्रेडिंग और सेवा कंपनियों की समीक्षा से अधिक की हालिया जांच में इसे इंगित करता है। इस प्रकार, जो उपभोक्ता डीलरों की ग्राहक सेवा के लिए अच्छे अंक जारी करते हैं, उनके प्रति उनका गहरा लगाव होता है। इसके अलावा, ग्राहक-उन्मुख ट्रेडिंग कंपनियां अक्सर दोस्तों या सहकर्मियों के लिए अनुशंसित होती हैं।

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2। खाद्य समाचार पत्र और डायलेगो का ट्रेडमार्क मॉनिटर

निजी लेबल ब्रांडेड उत्पादों का सस्ता विकल्प हैं और पहले से ही खुदरा विक्रेताओं की अलमारियों पर एक मजबूत स्थान ले चुके हैं। इसके कई कारण हैं: जबकि अधिक आकर्षक मार्जिन खुदरा विक्रेताओं को दिलचस्प लाभ देता है, ग्राहकों को आकर्षक मूल्य-प्रदर्शन अनुपात से लाभ होता है। 2 के भाग के रूप में। मार्च में, Lebensmittel Zeitung और Aachen- आधारित मार्केट रिसर्च फर्म Dialego ने 2009 1.000 नागरिकों पर अपनी धारणा और निजी लेबल ब्रांडों के खरीद व्यवहार का सर्वेक्षण किया।

विशेष रूप से कठिन समय में जैसे इन बारगेनों में फिर से उछाल आ रहा है। इस प्रकार, जर्मन के 84 प्रतिशत अपने दैनिक किराने का सामान डिस्काउंट स्टोर पर खरीदते हैं। डायलेगो के संस्थापक और एकमात्र निदेशक एंडरा गडेब ने टिप्पणी की, "कम कीमत वाली नीति और ज्यादातर आकर्षक स्थानों में अनगिनत दुकानों के साथ, वे बड़े हाइपरमार्केट और छोटे सुपरमार्केट को क्रमशः (एक्सएनयूएमएक्स और एक्सएनयूएमएक्स प्रतिशत) से बहुत पीछे छोड़ देते हैं।" पड़ोस, सुविधा भंडार, या कियोस्क, जो केवल बारह प्रतिशत उत्तरदाताओं द्वारा जाते हैं, को नुकसान होता है।

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सेवा प्रदाता जो आंतरिक सेवा और गुणवत्ता मानकों को निर्धारित करते हैं और नियमित रूप से उनके कार्यान्वयन की निगरानी करते हैं, वे अपने ग्राहकों से उनकी सेवा की गुणवत्ता के लिए बेहतर अंक प्राप्त करते हैं। यह कोलोन रेटिंग एजेंसी ServiceRating द्वारा वर्तमान विश्लेषण द्वारा दिखाया गया है। 8.000 से अधिक ग्राहक निर्णयों का मूल्यांकन विभिन्न सेवा उद्योगों की 100 कंपनियों के आसपास किया गया था।

ग्राहकों की संतुष्टि के लिए आंतरिक सेवा की गुणवत्ता के महत्व के बावजूद, अपने स्वयं के बयानों के अनुसार, हर चौथी कंपनी अभी भी सेवा की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के लिए आंतरिक प्रणालियों के व्यवस्थित अनुप्रयोग को त्याग देती है। दूरसंचार क्षेत्र और उपयोगिताएँ तुलनात्मक रूप से लापरवाह हैं, जबकि बीमाकर्ता और स्वास्थ्य बीमा आंतरिक सुरक्षा प्रबंधन में अग्रणी भूमिका निभाते हैं।

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सभी जर्मनी वसंत की प्रतीक्षा कर रहे हैं। "नहीं," हंस-जोकिम एवर्स, एक्सएनयूएमएक्स कहते हैं। फेडरल एसोसिएशन ऑफ प्रमोशनल प्रोडक्ट्स कंसल्टेंट्स और थोक विक्रेताओं (bwg) के अध्यक्ष, "सभी जर्मनी वसंत की उम्मीद कर रहे हैं।" पहली बार में जो सूक्ष्‍म लगता है, वह गहराई मनोविज्ञान के संदर्भ में महत्वपूर्ण हो जाता है। "प्रतीक्षा निष्क्रिय और अप्रिय है, कुछ भी नहीं होता है, समय बीत जाता है, डॉक्टरों के वेटिंग रूम एक गीत गा सकते हैं और साथ ही बस और ट्रेन स्टॉप भी कर सकते हैं, जबकि" उम्मीद "में एक सक्रिय रवैया है, पूर्व-आनन्द प्रतिध्वनित होता है, फुटबॉल प्रशंसक प्रतीक्षा करते हैं उम्मीद करने वाली माताएं अपने नवजात शिशु की प्रतीक्षा नहीं कर रही हैं, लेकिन यह उम्मीद करती हैं। यह एंटीपैथी को विज्ञापन उद्योग पर ले जाना चाहिए। यह बहुत अच्छा लगता है, अगर नया नहीं है कार इंतजार कर रही है लेकिन इसकी उम्मीद है। ”

कंपनियां अपने ग्राहकों को विनिर्माण उद्योग और सेवा उद्योग दोनों में एक निश्चित गुणवत्ता का वादा करती हैं। ग्राहक को इसके बारे में खुश होना चाहिए। ग्राहक की अपेक्षा फिर शीर्ष सेवा के साथ पूरी होनी चाहिए। प्रचारक उत्पाद अर्थव्यवस्था को पूर्व-खुशी के इन संदेशों का शाब्दिक रूप से समर्थन करते हैं। हंस-जोआचिम एवर्स टिप्पणी करते हैं: "वसंत के साथ, कई लोग फूलों के पौधों, हरी घास के मैदानों, प्रकृति का अनुभव कर रहे हैं, बारबेक्यू, साइकिल चलाना - प्रचारक आइटम प्रभावी रूप से इन और कई अन्य घटनाओं को इंगित कर सकते हैं।"

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हाल के अध्ययन से बच्चों के माता-पिता के खरीद व्यवहार पर बहुत प्रभाव पड़ता है

सुपरमार्केट में निर्णय लेने पर बच्चों के प्रभाव को माता-पिता द्वारा बहुत कम आंका जाता है। यह वियना विश्वविद्यालय के एक नए अध्ययन का परिणाम है। बच्चों द्वारा सुपरमार्केट में शुरू की जाने वाली स्वतःस्फूर्त खरीद में से केवल आधे माता-पिता के बारे में भी जानते हैं। यूनिवर्सिटी ऑफ वियना के इंस्टीट्यूट ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन के उपभोक्ता शोधकर्ताओं क्लॉस एबस्टर और उडो वैग्नर ने "जर्नल ऑफ रिटेलिंग एंड कंज्यूमर सर्विसेज" नाम से प्रसिद्ध पत्रिका में प्रकाशित किया है।

"अधिकांश माता-पिता पूरी तरह से स्पष्ट नहीं हैं कि वे अपने क्रय निर्णयों में अपनी संतानों से कितना प्रभावित हैं," क्लॉस एबस्टर कहते हैं। 200 के माता-पिता को सुपरमार्केट में अपने बच्चों के साथ खरीदारी करते समय किसी का ध्यान नहीं गया और फिर उनका साक्षात्कार लिया गया। यह पूछे जाने पर कि उनकी खरीदारी का उनके बच्चे पर कितना असर पड़ा है, माता-पिता ने औसतन अपनी आधी अधूरी खरीदी की सूचना दी। वियना विश्वविद्यालय में व्यवसाय प्रशासन के प्रोफेसर, उडो वैगनर कहते हैं, "यह ध्यान में रखते हुए कि अधिकांश खरीद निर्णय सीधे दुकान पर किए जाते हैं, न तो खुदरा विक्रेता और न ही माता-पिता को स्वतःस्फूर्त खरीद पर बच्चों के प्रभाव को कम समझना चाहिए।"

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