При загрузке - возможность полного изучения

«У пожилых людей часто разные требования к удобству использования продуктов и услуг. Вот почему мы изучили в исследовании, в какой степени возможно и полезно наносить особую маркировку продуктов и услуг поколений», - сказала Урсула Хайнен-Эссер, парламентский статс-секретарь Федерального министра по вопросам потребления. , В конце июня в Берлине.

В исследовании «Определение продуктов и услуг, подходящих для поколений - инвентарь и варианты действий», проведенного по заказу Федерального министерства по делам потребителей в ноябре 2008 г., среди прочего, изучалось, может ли печать «соответствующего поколения» упростить принятие решений потребителями. Исследование было проведено Институтом рыночной среды imug. Результаты, которые теперь доступны, будут включены в инициативу правительства Германии «Век экономического фактора».

1.   0 комментарий
2.   Показан 2123 раза

Центр устойчивого управления бизнесом разрабатывает самоконтроль для компаний отрасли

Центр устойчивого управления ZNU при университете Виттена / Хердекке является частью 2. Партнерская встреча представила самопроверку для пищевой промышленности. «Любой, кто сделал эту оценку с точки зрения устойчивости, затем знает, какие дальнейшие шаги должны последовать. Устойчивость означает да, экологические и социальные критерии в направлении компании, чтобы принять во внимание больше. Именно поэтому каждый предприниматель должен также спросить, какие Он хочет реализовать эти ценности, когда и как, и в чем заключается его личное устойчивое корпоративное управление ». Аксель Кёлле, один из руководителей ZNU, недавно разработанный инструмент.

Тема устойчивости также все чаще рассматривается в пищевой промышленности и, помимо экономических и экологических критериев и социальных критериев, должна приниматься во внимание с самого начала и быть сбалансированной друг с другом в деловых решениях. «Не в последнюю очередь, как показал финансовый кризис, балансирование корпоративных целей со средне- и долгосрочной доходностью, а не просто максимизация прибыли в краткосрочной перспективе, показывает нашу сетку компаниям, которые проходят через этот процесс с нашей помощью. как привести соответствующие вопросы, такие как изменение климата, демография или справедливость, в соответствие с прибыльным развитием бизнеса », - сказал доктор. Кристиан Гесснер, другой глава ЗНУ.

1.   0 комментарий
2.   Показан 2130 раза

Бесстрашная ошибка культуры открывает сотрудников

Жалобы и жалобы по-прежнему редко используются поставщиками услуг для улучшения своих услуг. Вместо этого раздражение клиента часто воспринимается как личное оскорбление, которое фиксируется только бессистемно или даже полностью игнорируется и скрывается. Таким образом, компании открывают для себя прекрасную возможность: при активном управлении жалобами клиенты могут быть сохранены на длительный срок, недостатки могут быть устранены, а доверие укреплено.

Компания ServiceRating GmbH из Кельна обращает на это внимание в ходе недавнего расследования управления жалобами в некоторых розничных и сервисных компаниях 100, а также влияния качества рассмотрения жалоб на лояльность клиентов.

1.   0 комментарий
2.   Показан 1881 раза

Глобальный экономический и финансовый кризис мало повлияет на реальную покупательскую способность большинства немецких потребителей в этом году. Хотя номинальный рост в кошельках по сравнению с более высокими темпами роста в предыдущие годы (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%), ожидается только рост 0,4% в евро, 18 957 на душу населения на миллион жителей 82,1 в Германии Нюрнбергский институт маркетинговых исследований MB-Research, специализирующийся на региональных исследованиях этого года. По сравнению с очень низким ожидаемым ростом потребительских цен (например, Бундесбанк ожидал только повышения потребительских цен 2009% в 0,1 в июньском ежемесячном отчете), реальная покупательская способность потребителей все еще может сохраняться или незначительно увеличиваться.

Однако это только средние значения по республике. В социальных слоях и отдельных регионах Германии события совершенно разные:

1.   0 комментарий
2.   Показан 1912 раза

Широкий спектр потребительской статистики по уровням цен, магазинам, жилью и многому другому - с адресом загрузки

Какова доля населения, проживающего в домах или квартирах в EU27, и какова доля жилья, занимаемого владельцами? Какую энергию потребляют домашние хозяйства? Какая доля потребителей подает официальные жалобы продавцам? Какова доля населения, которое уезжает за покупками за границу?

Ответы на эти и многие другие вопросы можно найти в публикации ¹ «Потребители в Европе», опубликованной Евростатом, Статистическим управлением Европейских сообществ и Генеральным директоратом Европейской комиссии по вопросам здоровья и потребителей. Это четвертое издание журнала «Потребители в Европе» содержит исчерпывающий набор данных по потребительским рынкам и вопросам защиты прав потребителей. Во-первых, представлен профиль потребителя в ЕС и розничной сети. Далее следуют двенадцать глав, посвященных различным потребительским рынкам (продукты питания, алкогольные напитки, одежда, жилье, предметы домашнего обихода, здоровье, транспорт, связь, досуг и культура, образование, общественное питание, а также различные товары и услуги); в каждой главе представлены данные о потребительских расходах и уровнях цен. .

1.   0 комментарий
2.   Показан 2106 раза

Если клиенты не оплачивают счета в онлайн-торговле, причиной может быть также неудовлетворенность доставленным товаром. Ханс-Йорг Гизе, эксперт по взаимоотношениям с клиентами в Интернете, специалист по управлению кредитами Intrum Justitia, объясняет, как интернет-магазины могут удерживать клиентов в наборе в долгосрочной перспективе. Г-н Гиз, жалобы клиентов - это настоящая неприятность для онлайн-ритейлеров, верно?

Это был бы неправильный подход. В конце концов, клиент, который жалуется, также является очень преданным клиентом. Он показывает, что выступление, за которое он претендовал и за которое заплатил, действительно важно для него.

1.   0 комментарий
2.   Показан 2531 раза

Обслуживание клиентов обеспечивает долгосрочную лояльность клиентов

Даже в условиях экономического кризиса розничная торговля и специализированная торговля, которую кризис мог полностью охватить только с ростом безработицы, должны полагаться на качество обслуживания клиентов, а не вступать в ценовые войны за счет качества обслуживания.

Компания ServiceRating GmbH, базирующаяся в Кельне, указывает на это в недавнем исследовании более чем отзывов клиентов 8.000, обращенных к торговым и сервисным компаниям 100. Таким образом, потребители, которые ставят хорошие оценки обслуживанию клиентов дилеров, имеют гораздо более сильную привязанность к ним. Кроме того, ориентированные на клиента торговые компании гораздо чаще рекомендуются друзьям или коллегам.

1.   0 комментарий
2.   Показан 1871 раза

2. Мониторинг частных торговых марок Food Newspaper и Dialego.

Частные торговые марки являются недорогой альтернативой брендовой продукции и уже заняли постоянное место на полках розничных сетей. Для этого есть много причин: хотя более привлекательная прибыль дает ритейлерам интересные преимущества, покупатели получают выгоду от привлекательного соотношения цены и качества. В марте 2 года в рамках 2009-го мероприятия Private Label Monitor компания thesmittel Zeitung и ахенская исследовательская компания Dialego опросили 1.000 граждан Германии об их восприятии и покупательском поведении частных торговых марок.

Особенно в такие трудные времена, как сейчас, сделки снова процветают. 84 процента немцев покупают ежедневные продукты в дискаунтерах. «Благодаря последовательной политике низких цен и бесчисленному количеству филиалов в наиболее привлекательных местах они оставляют далеко позади крупные гипермаркеты и небольшие супермаркеты (57 и 55 процентов соответственно)», — комментирует Андера Гадейб, основатель и единственный директор Dialego. Особое положение находится в невыгодном положении: магазины по соседству, магазинчики на углах и киоски, которые посещают лишь двенадцать процентов опрошенных.

1.   0 комментарий
2.   Показан 1813 раза

Поставщики услуг, которые устанавливают обязательные внутренние стандарты обслуживания и качества и регулярно контролируют их выполнение, получают более высокие оценки от своих клиентов за качество своих услуг. Об этом свидетельствуют текущие анализы кёльнского рейтингового агентства ServiceRating. Было оценено более 8.000 отзывов клиентов примерно о 100 компаниях из различных сфер услуг.

Несмотря на огромную важность внутреннего качества обслуживания для удовлетворенности клиентов, каждая четвертая компания по-прежнему заявляет, что не использует систематически внутренние системы для контроля качества обслуживания. В частности, телекоммуникационная отрасль и поставщики энергии проявляют здесь сравнительно небрежность, в то время как страховщики и компании медицинского страхования играют новаторскую роль в управлении внутренними услугами.

1.   0 комментарий
2.   Показан 1879 раза

Вся Германия ждет весны. «Нет, — говорит Ханс-Йоахим Эверс, первый председатель Федеральной ассоциации консультантов и оптовиков рекламной продукции (bwg). — Вся Германия ожидает весны». То, что на первый взгляд кажется тонким, при ближайшем рассмотрении оказывается решающим с точки зрения глубинной психологии. «Ожидание пассивно и неприятно. Ничего не происходит. Время летит. Об этом кое-что могут рассказать приемные врачей, остановки автобусов и поездов. С другой стороны, «ожидание» предполагает активную позицию. В этом есть смысл. ожидания. Футбольные болельщики ждут. Они не ждут домашней игры своего клуба, они ждут ее. Будущие матери не ждут своего новорожденного, они ждут его. Рекламная индустрия должна перенять это ожидание. Звучит намного лучше, если вы Не ждём новую. Машина ждёт, а ждёшь её».

Как в обрабатывающей промышленности, так и в сфере услуг компании обещают своим клиентам определенное качество. Клиент должен с нетерпением ждать этого. Ожидания клиентов также должны быть удовлетворены с помощью высшего обслуживания. Рекламная продукция помогает предприятиям физически символизировать эти радостные послания. Ханс-Йоахим Эверс говорит: «У многих людей весна ассоциируется с цветущими растениями, зелеными лугами, общением с природой, приготовлением барбекю, ездой на велосипеде. Рекламная продукция может эффективно указывать на эти и многие другие события».

1.   0 комментарий
2.   Показан 1917 раза

Текущее исследование показывает большое влияние детей на покупательское поведение их родителей.

Родители сильно недооценивают влияние детей на решения о покупке в супермаркете. Таков результат нового исследования Венского университета. Родители знают только о половине спонтанных покупок, которые дети совершают в супермаркете. Исследователи потребительского спроса Клаус Эбстер и Удо Вагнер из Института делового администрирования Венского университета опубликовали публикацию по этому поводу в известном специализированном журнале «Журнал розничной торговли и потребительских услуг».

«Большинство родителей совершенно не осознают, насколько их дети влияют на их решения о покупке», — говорит Клаус Эбстер. Около 200 родителей были незамеченными замечены во время покупок в супермаркетах со своими детьми, а затем были опрошены. Когда родителей спросили, на сколько покупок они совершили влияние своего ребенка, родители в среднем ответили только о половине покупок, которые они совершили под прикрытием. «Если учесть, что большинство решений о покупке принимается непосредственно в магазине, ни ритейлерам, ни самим родителям не следует недооценивать влияние детей на импульсивные покупки», — резюмирует Удо Вагнер, профессор делового администрирования Венского университета.

1.   0 комментарий
2.   Показан 1949 раза