Dengan unduhan - kemungkinan studi lengkap

"Orang yang lebih tua sering membuat tuntutan yang berbeda pada keramahan pengguna produk dan layanan, itulah sebabnya kami melakukan penelitian untuk menentukan sejauh mana dimungkinkan dan masuk akal untuk secara spesifik melabeli produk dan layanan yang kompatibel dengan generasi," kata Ursula Heinen-Esser, Sekretaris Negara Parlemen pada Menteri Konsumen Federal. , Akhir Juni di Berlin.

Dalam studi yang ditugaskan oleh Kementerian Federal Perlindungan Konsumen pada November 2008 "Identifikasi produk dan layanan yang sesuai generasi - inventaris dan opsi untuk tindakan" diperiksa, antara lain, apakah segel "ramah-generasi" akan menyederhanakan keputusan konsumen. Studi ini dilakukan oleh Institut Imug untuk Pasar Lingkungan Masyarakat. Hasil sekarang tersedia akan dimasukkan ke dalam inisiatif Faktor Ekonomi Usia Pemerintah Federal.

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 2123 kali

Pusat Manajemen Bisnis Berkelanjutan mengembangkan pemeriksaan mandiri untuk perusahaan dalam industri ini

Pusat Manajemen Berkelanjutan ZNU di Universitas Witten / Herdecke telah menjadi bagian dari 2. Pertemuan mitra menyajikan pemeriksaan mandiri untuk industri makanan. "Siapa pun yang telah membuat penilaian ini dalam hal keberlanjutan, maka tahu apa langkah selanjutnya yang harus diikuti. Keberlanjutan berarti ya, kriteria lingkungan dan sosial dalam arah perusahaan untuk mengambil lebih banyak pertimbangan. Inilah sebabnya mengapa setiap pengusaha juga harus bertanya Dia ingin menerapkan nilai-nilai ini kapan dan bagaimana, dan apa arti tata kelola perusahaan pribadinya yang berkelanjutan. " Axel Kölle, salah satu kepala ZNU, instrumen yang baru dikembangkan.

Topik keberlanjutan juga semakin dipertimbangkan dalam industri makanan dan, di samping kriteria ekonomi dan ekologi dan kriteria sosial, harus diperhitungkan sejak awal dan diseimbangkan satu sama lain dalam keputusan bisnis. "Tidak kalah pentingnya, seperti yang ditunjukkan oleh krisis keuangan, menyeimbangkan tujuan perusahaan dengan pengembalian jangka menengah dan panjang, bukan hanya memaksimalkan keuntungan dalam jangka pendek, menunjukkan jaringan kami kepada perusahaan yang sedang menjalani proses ini dengan bantuan kami. bagaimana membawa masalah yang relevan seperti perubahan iklim, demografi atau keadilan sejalan dengan pengembangan bisnis yang menguntungkan, "kata Drs. Christian Gessner, kepala lain dari ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 2130 kali

Budaya kesalahan yang tak kenal takut membuka karyawan

Keluhan dan keluhan masih jarang digunakan oleh penyedia layanan untuk meningkatkan layanan mereka. Sebaliknya, gangguan pelanggan sering dianggap sebagai penghinaan pribadi, hanya ditangkap secara tidak sistematis atau bahkan sepenuhnya diabaikan dan ditutup-tutupi. Dengan demikian, perusahaan mempertaruhkan peluang besar: dengan manajemen pengaduan aktif, pelanggan dapat disimpan untuk jangka panjang, kelemahan dapat dihilangkan dan kepercayaan dibangun.

ServiceRating GmbH yang berbasis di Cologne menarik perhatian terhadap hal ini dalam penyelidikan baru-baru ini ke dalam manajemen pengaduan dari beberapa perusahaan ritel dan layanan 100 serta pengaruh kualitas penanganan pengaduan terhadap loyalitas pelanggan.

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 1881 kali

Krisis ekonomi dan keuangan global akan berdampak kecil pada daya beli riil sebagian besar konsumen Jerman tahun ini. Meskipun pertumbuhan nominal dalam dompet dibandingkan dengan tingkat pertumbuhan yang lebih tinggi dari tahun-tahun sebelumnya (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) merata: hanya peningkatan 0,4% di Euro 18 957 per kapita dari 82,1 juta penduduk yang diharapkan di Jerman lembaga riset pasar Nuremberg MB-Research yang mengkhususkan diri dalam penelitian regional untuk tahun ini. Dibandingkan dengan perkiraan kenaikan harga konsumen yang sangat rendah (misalnya, Bundesbank hanya mengharapkan kenaikan harga konsumen 2009% 0,1 dalam laporan bulanan Juni), daya beli riil konsumen masih dapat dipertahankan atau sedikit meningkat.

Namun, ini hanya nilai rata-rata untuk republik ini. Dalam strata sosial dan masing-masing wilayah Jerman perkembangannya sangat berbeda:

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 1912 kali

Berbagai macam statistik konsumen tentang tingkat harga, belanja, perumahan dan banyak lagi - dengan alamat unduhan

Berapa bagian populasi yang tinggal di rumah atau apartemen di EU27, dan apa bagian dari perumahan yang ditempati pemilik? Jenis energi apa yang dikonsumsi rumah tangga? Berapa proporsi konsumen yang mengajukan keluhan resmi kepada penjual? Berapa bagian populasi yang pergi ke luar negeri untuk berbelanja?

Jawaban atas pertanyaan ini dan banyak pertanyaan lainnya dapat ditemukan dalam publikasi ¹ "Konsumen di Eropa", yang diterbitkan oleh Eurostat, Kantor Statistik Komunitas Eropa, dan Direktorat Jenderal Kesehatan dan Konsumen Komisi Eropa. Edisi keempat "Konsumen di Eropa" ini berisi kumpulan data komprehensif tentang pasar konsumen dan masalah perlindungan konsumen. Pertama, profil konsumen UE dan jaringan ritel disajikan. Ini diikuti oleh dua belas bab tentang pasar konsumen yang berbeda (makanan, minuman beralkohol, pakaian, perumahan, efek rumah tangga, kesehatan, transportasi, komunikasi, rekreasi dan budaya, pendidikan, katering dan berbagai barang dan jasa); setiap bab memberikan data tentang pengeluaran konsumen dan tingkat harga .

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 2106 kali

Jika pelanggan tidak membayar tagihan dalam perdagangan online, ketidakpuasan dengan produk yang dikirim juga menjadi alasannya. Hans-Jörg Giese, seorang pakar hubungan pelanggan Internet di spesialis manajemen kredit Intrum Justitia, menjelaskan bagaimana pengecer online dapat mempertahankan merekrut pelanggan dalam jangka panjang. Tn. Giese, keluhan pelanggan adalah gangguan nyata bagi pengecer online - bukan?

Itu akan menjadi pendekatan yang salah. Lagi pula, pelanggan yang mengeluh juga pelanggan yang sangat berkomitmen. Dia menunjukkan bahwa kinerja yang telah diklaim dan dibayarnya sangat penting baginya.

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 2529 kali

Layanan pelanggan memastikan loyalitas pelanggan jangka panjang

Bahkan dalam krisis ekonomi, perdagangan eceran dan khusus - yang hanya dapat dipahami sepenuhnya oleh krisis dengan meningkatnya pengangguran - harus bergantung pada kualitas layanan pelanggan alih-alih terlibat dalam perang harga dengan mengorbankan kualitas layanan.

ServiceRating GmbH yang berbasis di Cologne menunjukkan hal ini dalam penyelidikan baru-baru ini terhadap lebih dari ulasan pelanggan 8.000 ke sekitar perusahaan perdagangan dan layanan 100. Dengan demikian, konsumen yang mengeluarkan nilai bagus untuk layanan pelanggan dealer memiliki keterikatan yang lebih kuat secara signifikan terhadap mereka. Selain itu, perusahaan dagang yang berorientasi pelanggan jauh lebih sering direkomendasikan kepada teman atau kolega.

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 1871 kali

2. Monitor merek dagang dari koran makanan dan dialego

Label pribadi adalah alternatif murah untuk produk bermerek dan telah mengambil tempat yang kuat di rak-rak pengecer. Ada banyak alasan untuk ini: sementara margin yang lebih menarik memberikan keuntungan menarik bagi pengecer, pelanggan mendapat manfaat dari rasio harga-kinerja yang menarik. Sebagai bagian dari 2. Pada bulan Maret, Lebensmittel Zeitung dan firma riset pasar yang berbasis di Aachen, Dialego mensurvei warga 2009 1.000 tentang persepsi dan perilaku pembelian merek label pribadi.

Terutama di masa-masa sulit seperti tawar-menawar ini sedang booming lagi. Jadi, 84 persen orang Jerman membeli bahan makanan sehari-hari di toko diskon. "Dengan kebijakan harga rendah yang konsisten dan toko yang tak terhitung jumlahnya di sebagian besar lokasi yang menarik, mereka meninggalkan hypermarket besar dan supermarket kecil jauh di belakang (masing-masing 57 dan 55 persen)," komentar Andera Gadeib, pendiri dan direktur tunggal Dialego. Lingkungan, toko serba ada, atau kios, yang hanya dikunjungi oleh dua belas persen responden, memiliki kelemahan.

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 1812 kali

Penyedia layanan yang menetapkan standar layanan internal dan kualitas yang mengikat dan secara teratur memantau implementasi mereka menerima nilai yang lebih baik dari pelanggan mereka untuk kualitas layanan mereka. Ini ditunjukkan oleh analisis saat ini oleh lembaga pemeringkat Cologne ServiceRating. Lebih dari penilaian pelanggan 8.000 dievaluasi pada sekitar perusahaan 100 dari berbagai industri jasa.

Terlepas dari pentingnya kualitas layanan internal untuk kepuasan pelanggan, menurut pernyataan mereka sendiri, setiap perusahaan keempat masih melepaskan aplikasi sistematis sistem internal untuk mengendalikan kualitas layanan. Sektor telekomunikasi dan utilitas relatif lalai, sementara perusahaan asuransi dan asuransi kesehatan memainkan peran perintis dalam manajemen layanan internal.

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 1879 kali

Seluruh Jerman sedang menunggu musim semi. "Tidak," kata Hans-Joachim Evers, 1. Ketua Asosiasi Federal untuk Konsultan Produk Promosi dan grosir (bwg), "Semua Jerman mengharapkan musim semi." Apa yang terdengar halus pada awalnya, ternyata sangat penting dalam hal psikologi mendalam. "Menunggu adalah pasif dan tidak menyenangkan, tidak ada yang terjadi, waktu berlalu, ruang tunggu dokter dapat menyanyikan lagu tentang itu, bus dan kereta berhenti, sementara" berharap "memiliki sikap aktif, antisipasi bergema, dan penggemar sepak bola menunggu Ibu hamil tidak menunggu bayi mereka yang baru lahir, tetapi mengharapkannya. Antipati ini harus mengambil industri periklanan. Kedengarannya jauh lebih baik, jika tidak pada yang baru Mobil sedang menunggu tetapi mengharapkannya. "

Perusahaan menjanjikan pelanggan mereka kualitas tertentu baik di industri manufaktur dan industri jasa. Pelanggan harus senang akan hal itu. Harapan pelanggan juga harus dipenuhi dengan layanan terbaik. Produk-produk promosi mendukung ekonomi untuk secara simbolis melambangkan pesan-pesan pra-sukacita ini. Hans-Joachim Evers berkomentar: "Dengan musim semi, banyak orang mengasosiasikan tanaman berbunga, padang rumput hijau, alam alami, barbecue, bersepeda - barang-barang promosi dapat secara efektif menunjukkan hal ini dan banyak acara lainnya."

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 1917 kali

Studi terbaru menunjukkan pengaruh besar anak-anak terhadap perilaku pembelian orang tua mereka

Pengaruh anak-anak terhadap keputusan pembelian di supermarket sangat diremehkan oleh orang tua. Ini adalah hasil dari studi baru oleh Universitas Wina. Hanya separuh dari pembelian spontan yang dipicu di supermarket oleh anak-anak juga diketahui orang tua. Peneliti konsumen Claus Ebster dan Udo Wagner dari Institut Administrasi Bisnis Universitas Wina telah menerbitkan dalam jurnal terkenal "Journal of Retailing and Consumer Services".

"Kebanyakan orang tua sama sekali tidak jelas seberapa besar mereka dipengaruhi oleh anak mereka dalam keputusan pembelian mereka," kata Claus Ebster. Orang tua 200 diamati tanpa disadari saat berbelanja dengan anak-anak mereka di supermarket, dan kemudian diwawancarai. Ketika ditanya berapa banyak pembelian mereka dipengaruhi oleh anak mereka, orang tua melaporkan rata-rata hanya setengah dari pembelian diam-diam yang mereka amati. "Menimbang bahwa sebagian besar keputusan pembelian dibuat langsung di toko, baik pengecer maupun orang tua sendiri tidak boleh meremehkan pengaruh anak-anak terhadap pembelian spontan," kata Udo Wagner, profesor administrasi bisnis di Universitas Wina.

1.   0 Kommentar
2.   Ditampilkan 1949 kali