11 월 연방 소비자 보호 부 (Federal Consumer Department of Consumer Protection)가 의뢰 한 연구에서 2008는 "세대에 적합한 제품 및 서비스의 식별-재고 및 조치 옵션"이 무엇보다도 "친절한"인감이 소비자의 의사 결정을 단순화하는지 여부를 조사했습니다. 이 연구는 imug 시장 환경 학회에 의해 수행되었습니다. 현재 이용 가능한 결과는 연방 정부의 경제 요인 시대 이니셔티브에 통합 될 것입니다.
지속 가능성의 문제는 식품 업계의 관심에서 점점도 및 비즈니스 의사 결정뿐만 아니라 경제적, 생태 학적, 사회적 기준을 처음부터와 무게를 만들 때 고려하는 것을 의미한다. "적어도 금융 위기를 보였다 어떻게하지, 대신 비즈니스 목표를 균형에 단기 이윤 극대화에만 의존 염두에두고 장기적인 수익에 매체를하는 것이 중요합니다. 우리의 도움이 절차를 통해 회사를 보여주는 우리의 그리드, 방법 등 관련 문제를 가지고하는 방법. 라인에서 수익성있는 사업과 기후 변화, 인구 통계 또는 공정성로 박사는 "기독교 Gessner, ZNU의 다른 이사는 말했다.
그런 다음 100 무역 및 서비스 회사에 대한의 매력 관리의 최근 연구에 쾰른 서비스 평가 GmbH의 수뿐만 아니라 세심한 고객 충성도에 처리 불만의 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.
이들은 그러나 단지 공화국에 대한 평균 값입니다. 사회 단체와 독일의 각 지역에서는 발전은 매우 다르다 :
이러한 질문과 기타 많은 질문에 대한 답변은 Eurostat, 유럽 공동체 통계청, 유럽위원회의 보건 및 소비자를위한 사무국에서 발행 한 ¹ "유럽의 소비자"간행물에서 찾을 수 있습니다. "유럽의 소비자"제 XNUMX 판에는 소비자 시장 및 소비자 보호 문제에 대한 포괄적 인 데이터 세트가 포함되어 있습니다. 먼저 EU 소비자 및 소매 네트워크의 프로필이 제공됩니다. 그다음에는 다양한 소비자 시장 (음식, 주류, 의류, 주택, 가정 용품, 건강, 교통, 통신, 여가 및 문화, 교육, 케이터링 및 다양한 상품 및 서비스)에 대한 XNUMX 개의 장이 있으며, 각 장은 소비자 지출 및 가격 수준에 대한 데이터를 제공합니다. .
즉, 잘못된 방법이 될 것입니다. 불만 고객을 위해 실제로 매우 헌신적 인 고객이다. 그것은 그가 주장 정말 중요 지불 한 힘을 보여줍니다.
이 때, 약 8.000 무역과 서비스 기업 100 고객의 판단보다 더 최근 연구에서 밖으로 쾰른 서비스 평가 GmbH의. 따라서, 상인의 고객에게 높은 점수를 나타내는 소비자는 상당히 강한이 결합. 또한, 고객 중심의 무역 회사는 훨씬 더 많은 가능성이 권장 친구 나 동료입니다.
특히 이러한 거래와 같은 어려운시기에 다시 붐. 따라서 할인점에서 독일 그들의 일상 음식의 84 퍼센트를 구입할 수 있습니다. "가장 매력적인 위치에 일관된 낮은 가격 정책과 수많은 점포가 멀리 뒤에 (57 55 각각 %)가 큰 슈퍼마켓과 작은 슈퍼마켓을하자,"Andera Gadeib, 설립자이자 Dialego의 유일한 이사는 말했다. 찾고 응답자의 12퍼센트에 의해 방문 주로 동네 상점, 엄마와 팝 상점이나 매점이있다.
높은 자신의 계정에 의해 분배 고객 만족을위한 내부 서비스 품질의 중요성을하지만, 서비스의 품질을 제어하기위한 내부 운영 시스템의 체계적인 응용 프로그램에 4 개 회사에 여전히 하나에도 불구하고. 보험 및 건강 보험 회사가 내부 서비스 관리에서 선도적 인 역할을하면서 여기에 비교적 태만는 통신 산업과 에너지 공급에 특히 분명하다.
두 서비스 산업 기업 등의 제조 산업은 고객 일정한 품질을 약속드립니다. 고객에게 행복하다. 고객의 기대는 물론 정상 서비스를 관찰해야한다. 프로모션 제품은 객관적으로 사전 기쁨의 이러한 메시지를 상징하는, 경제를 지원합니다. 이 때문에, 한스 - 요아킴 에버스 사람 : "봄 많은 사람들이 연관 꽃 식물, 녹색 초원, 경험 자연, 굽고 이들에 순환 등 많은 이벤트가 효과적으로 프로모션 제품을 나타낼 수로 .."
"그들은 그들의 자손의 자신의 구매 결정에 영향을 얼마나 대부분의 부모는 불분명하다"클로스 Ebster는 말한다. 200 부모에서 자녀가 쇼핑과 슈퍼마켓에가는 동안, 관찰 주목했고, 다음을 인터뷰했다. 그들의 구매의 대부분이 자녀에 의해 영향을 받았다 방법을 물었을 때, 부모는 은폐 관찰 구매의 절반의 평균을했다. "당신은 대부분의 구매 결정은 비즈니스 사무실에서 만들어진 것을 고려하면 무역이나 자신이 충동 구매에 어린이의 영향이 과소 평가한다 부모도,"우도 바그너, 비엔나 대학의 경영학 교수는 말한다.