So sťahovaním - možnosť kompletného štúdia

"Starší ľudia majú často rôzne nároky na užívateľskú prívetivosť produktov a služieb. Preto sme v štúdii skúmali, do akej miery je možné a užitočné špecificky označovať generačné produkty a služby," povedala Ursula Heinen-Esser, parlamentná štátna zástupkyňa. Tajomník spolkového ministra spotreby, koncom júna v Berlíne.

V štúdii, ktorú si v novembri 2008 objednalo Spolkové ministerstvo spotrebiteľov „Identifikácia produktov a služieb vhodných pre generácie – inventár a možnosti konania“, sa okrem iného skúmalo, či by pečať „vhodná pre generáciu“ zjednodušila spotrebiteľské rozhodnutia. . Štúdiu vykonal imug Institute for Market Environment Society. Výsledky, ktoré sú teraz k dispozícii, budú začlenené do iniciatívy nemeckej vlády „Economic Factor Age“.

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 2127 krát

Centrum pre trvalo udržateľný podnikový manažment vyvíja samokontroly pre spoločnosti v sektore

ZNU - Centrum pre trvalo udržateľný manažment na Univerzite Witten / Herdecke predstavilo sebakontrolu pre potravinársky priemysel v rámci 2. partnerského stretnutia. "Každý, kto takto zhodnotil svoju pozíciu z hľadiska udržateľnosti, tiež vie, aké ďalšie kroky ešte musia nasledovať. Udržateľnosť znamená väčšie zohľadňovanie ekologických a sociálnych kritérií v smerovaní firmy. A k tomu musí každý podnikateľ opýtajte sa sám seba, ktoré to sú." chce tieto hodnoty implementovať kedy a ako a aká je situácia s jeho osobným udržateľným podnikovým manažmentom", vysvetľuje Dr. Axel Kölle, jeden z riaditeľov ZNU, novo vyvinutého nástroja.

Problematika trvalej udržateľnosti priťahuje čoraz väčšiu pozornosť aj v potravinárskom priemysle a znamená od začiatku pri rozhodovaní o podnikaní zohľadňovať a zvažovať ekonomické, ekologické a sociálne kritériá. "Ako ukázala finančná kríza, pri zvažovaní firemných cieľov je dôležité mať na zreteli strednodobú až dlhodobú návratnosť, namiesto toho, aby sme sa zamerali len na krátkodobú maximalizáciu zisku. Naša mriežka ukazuje spoločnosti, ktoré prechádzajú týmto procesom s našou pomocou. ako zosúladiť relevantné témy, ako sú klimatické zmeny, demografia alebo spravodlivosť, so ziskovým rozvojom podnikania“, hovorí Dr. Christian Geßner, druhý šéf ZNU.

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 2133 krát

Strach Free Culture otvorí chyba zamestnanca

Sťažností a reklamácií sú používané poskytovateľa služieb ešte príliš vzácnych k zlepšeniu svojich služieb. Namiesto toho nespokojnosť zákazníka je často vnímaná ako osobnú urážku, nesystematické zistená ani ignorovaný a prekryté úplne. Zabezpečiť, aby spoločnosti premárniť veľkú príležitosť: Pretože s aktívnym predstavenstva spoločnosti umožňuje zákazníkom udržať dlhodobo, riešenie nedostatkov a budovať dôveru.

Potom robí Kolín Service GmbH Hodnotenie v nedávnej štúdii o konanie o odvolaní asi 100 obchodných a servisných spoločností, rovnako ako vplyv na kvalitu zaobchádzanie s ním na zákazníckej lojality pozorný sťažnosti.

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 1887 krát

Globálna hospodárska a finančná kríza bude mať tento rok len malý vplyv na skutočnú kúpnu silu väčšiny nemeckých spotrebiteľov. Nominálny rast peňaženiek sa vyrovnáva v porovnaní s vyššími mierami nárastu v predchádzajúcich rokoch (2006: 2,4 %, 2007: 1,5 %, 2008: 2,6 %): len 0,4 % nárast na 18 957 EUR na Norimberský inštitút pre prieskum trhu MB -Výskum, ktorý sa špecializuje na regionálny výskum, očakáva tento rok šéfa 82,1 milióna obyvateľov Nemecka. V porovnaní s veľmi nízkym očakávaným rastom spotrebiteľských cien (napr. Bundesbanka nedávno vo svojej mesačnej správe z júna 2009 vyčíslila len 0,1 % nárast spotrebiteľských cien) sa dá reálna úroveň kúpnej sily spotrebiteľov aspoň udržať alebo mierne zvýšiť.

Sú to však len priemerné hodnoty za republiku. V sociálnych vrstvách a jednotlivých regiónoch Nemecka je vývoj značne odlišný:

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 1917 krát

Široká škála spotrebiteľa štatistiky o cenových úrovniach, obchody, bývanie, a viac - s adresou pre stiahnutie

Aký je podiel obyvateľov v EU27, ktorý žije v domoch alebo bytoch, a aký podiel vlastníckeho bývania? Aký druh spotrebou energie domácností? Aký podiel spotrebiteľov usiluje o formálnej sťažnosti s predajcami? Aký je podiel obyvateľov, ktorí riadia pre nákupy v zahraničí?

Odpovede na tieto a mnohé ďalšie otázky možno nájsť v publikácii ¹ „Spotrebitelia v Európe“, ktorú vydali Eurostat, Štatistický úrad Európskych spoločenstiev a Generálne riaditeľstvo Európskej komisie pre zdravie a spotrebiteľov. Toto štvrté vydanie „Spotrebitelia v Európe“ obsahuje komplexný súbor údajov o spotrebiteľských trhoch a otázkach ochrany spotrebiteľa. Najprv je predstavený profil spotrebiteľskej a maloobchodnej siete v EÚ. Potom nasleduje dvanásť kapitol o rôznych spotrebiteľských trhoch (potraviny, alkoholické nápoje, odevy, bývanie, domáce potreby, zdravie, doprava, komunikácie, voľný čas a kultúra, vzdelávanie, stravovanie a rôzne tovary a služby); každá kapitola poskytuje údaje o spotrebiteľských výdavkoch a cenových úrovniach .

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 2110 krát

Ak zákazníci neplatia účty v online obchodovaní, môže za to aj nespokojnosť s dodaným tovarom. Hans-Jörg Giese, odborník na vzťahy so zákazníkmi cez internet zo špecialistu na riadenie úverov Intrum Justitia, vysvetľuje, ako si online predajcovia môžu dlhodobo udržať zákazníkov, ktorí sa sťažujú. Pán Giese, sťažnosti zákazníkov sú skutočným problémom pre online predajcov – však?

To by bol nesprávny prístup. Pretože zákazník, ktorý sa sťažuje, je aj veľmi angažovaný zákazník. Ukazuje, že výkon, ktorý požadoval a za ktorý zaplatil, je pre neho skutočne dôležitý.

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 2535 krát

Zákaznícky servis zabezpečuje dlhodobú lojalitu zákazníkov

Maloobchod a špecializovaný obchod, ktorý by mohla naplno zasiahnuť len rastúca nezamestnanosť, by sa aj v čase hospodárskej krízy mal spoliehať na kvalitu služieb zákazníkom namiesto toho, aby sa zapájal do cenových vojen na úkor kvality služieb.

To je to, na čo poukazuje spoločnosť ServiceRating GmbH so sídlom v Kolíne nad Rýnom v aktuálnej štúdii viac ako 8.000 100 zákazníckych hodnotení pre približne XNUMX obchodných a servisných spoločností. Podľa toho majú spotrebitelia, ktorí dávajú dobré známky zákazníckemu servisu obchodníkov, k nim výrazne silnejšie puto. Navyše, zákaznícky orientované obchodné spoločnosti sa odporúčajú priateľom či kolegom oveľa častejšie.

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 1873 krát

2. Monitor ochranných známok Lebensmittel Zeitung a Dialego

Privátne značky sú lacnou alternatívou k značkovým produktom a už si získali svoje pevné miesto na maloobchodných pultoch. Existuje na to veľa dôvodov: Zatiaľ čo atraktívnejšia marža poskytuje obchodníkom zaujímavé výhody, zákazníci ťažia z atraktívneho pomeru ceny a výkonu. V marci 2 uskutočnili Lebensmittel Zeitung a spoločnosť na prieskum trhu Dialego so sídlom v Aachene v rámci 2009. monitorovania privátnych značiek prieskum medzi 1.000 XNUMX nemeckými občanmi o ich vnímaní a nákupnom správaní privátnych značiek.

Najmä v ťažkých časoch, ako sú tieto, opäť prekvitajú výhodné ponuky. 84 percent Nemcov nakupuje svoje každodenné potraviny v diskontoch. „So svojou konzistentnou politikou nízkych cien a nespočetnými pobočkami na väčšinou atraktívnych miestach zanechávajú veľké hypermarkety a malé supermarkety ďaleko za sebou (57 a 55 percent v uvedenom poradí),“ komentuje Andera Gadeib, zakladateľ a jediný riaditeľ spoločnosti Dialego. V nevýhode sú obchody v okolí, predajne na rohu a kiosky, ktoré navštevuje len dvanásť percent opýtaných.

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 1816 krát

Poskytovatelia služieb, ktorí stanovujú záväzné interné štandardy služieb a kvality a pravidelne monitorujú ich implementáciu, dostávajú od svojich zákazníkov lepšie známky za kvalitu služieb. Ukazujú to aktuálne analýzy kolínskej ratingovej agentúry ServiceRating. Hodnotilo sa viac ako 8.000 100 zákazníckych hodnotení približne XNUMX spoločností z rôznych sektorov služieb.

Napriek veľkému významu internej kvality služieb pre spokojnosť zákazníkov sa podľa vlastných vyjadrení jedna zo štyroch spoločností stále zaobíde bez systematického využívania interných systémov kontroly kvality služieb. Najmä telekomunikačný priemysel a dodávatelia energií sú pomerne nedbalí, zatiaľ čo poisťovne a zdravotné poisťovne zohrávajú priekopnícku úlohu v riadení interných služieb.

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 1881 krát

Celé Nemecko čaká na jar. "Nie," hovorí Hans-Joachim Evers, 1. predseda Spolkového združenia poradcov a veľkoobchodníkov v oblasti propagačných produktov (bwg), "Celé Nemecko očakáva jar." To, čo na prvý pohľad znie jemne, sa pri bližšom pohľade ukazuje ako kľúčové z hľadiska hĺbkovej psychológie. "Čakanie je pasívne a nepohodlné. Nič sa nedeje. Čas letí. Čakárne lekárov o tom môžu spievať pesničku, rovnako ako autobusové a vlakové zastávky. Na druhej strane, "očakávať" zahŕňa aktívny prístup. Je tu očakávanie. Futbaloví fanúšikovia čakajú nie na domáci zápas svojho klubu, ale očakávajú ho. Nastávajúce mamičky nečakajú na svoje novorodeniatko, ony ho očakávajú. Túto protihorúčku by si mal osvojiť reklamný priemysel. Znie to oveľa lepšie, ak nie čakať na nové auto čaká, ale očakáva to."

Vo výrobe aj v sektore služieb firmy sľubujú svojim zákazníkom určitú kvalitu. Zákazník sa má na čo tešiť. Očakávania zákazníkov by potom mali byť splnené aj špičkovým servisom. Reklamné predmety podporujú ekonomiku a symbolizujú tieto posolstvá očakávania. Hans-Joachim Evers: "Veľa ľudí si jar spája s rozkvitnutými rastlinami, zelenými lúkami, prežívaním prírody, grilovaním, bicyklovaním. Akciové produkty dokážu efektívne upozorniť na tieto a mnohé ďalšie udalosti."

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 1921 krát

Aktuálna štúdia ukazuje, aký veľký vplyv majú deti na nákupné správanie svojich rodičov

Rodičia veľmi podceňujú vplyv detí na rozhodovanie o nákupe v supermarkete. Vyplýva to z novej štúdie Viedenskej univerzity. Rodičia vedia len o polovici spontánnych nákupov detí v supermarkete. Spotrebiteľskí výskumníci Claus Ebster a Udo Wagner z Inštitútu pre obchodnú administratívu na Viedenskej univerzite publikovali v renomovanom časopise „Journal of Retailing and Consumer Services“.

„Väčšina rodičov si vôbec neuvedomuje, do akej miery ich potomok ovplyvňuje pri rozhodovaní o kúpe,“ hovorí Claus Ebster. Asi 200 rodičov bolo nepozorovane pozorovaných, keď išli so svojimi deťmi nakupovať do supermarketov a následne boli vypočutí. Na otázku, koľko ich nákupov ovplyvnilo ich dieťa, rodičia uviedli v priemere len polovicu skrytých nákupov. „Keď si uvedomíte, že väčšina nákupných rozhodnutí sa robí priamo v obchode, ani predajcovia, ani samotní rodičia by nemali podceňovať vplyv detí na impulzívne nákupy,“ zhŕňa Udo Wagner, profesor Business Administration na Viedenskej univerzite.

1.   0 komentár
2.   Zobrazené 1953 krát