Z prenos - Možnost polnega študija

"Starejši ljudje pogosto različne zahteve glede prijaznosti do izdelkov in storitev. Zato smo pregledali v študiji, v kolikšni meri je to mogoče in smiselno, generacije usmerjene izdelke in storitve, namenjene odkrivanju," je dejal Ursula Heinen-Esser, parlamentarni državni sekretar pri zvezni ministrici za varstvo potrošnikov konec junija v Berlinu.

V podana z zvezno ministrstvo za varstvo potrošnikov v novembru 2008 naročil študijo "označevanje generacije prijaznih izdelkov in storitev - popis in možnosti za ukrepanje", je bila preučena, med drugim, ali bi pečat poenostaviti izbiro potrošnikov "generacije pravičnost". Študija je bila izvedena s imug Institut za trg družbo okolje. Za zdaj so na voljo rezultati bodo prispevali k ekonomski faktor pobude starosti od zvezne vlade.

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 2124-krat

Center za trajnostno upravljanje podjetij razvija samopreverjanja za podjetja v sektorju

ZNU - Center za trajnostno upravljanje podjetij na Univerzi v Witten / Herdeckeju je v okviru 2. partnerskega srečanja predstavil samopreverjo za živilsko industrijo. "Vsakdo, ki je dal takšno oceno svojega položaja glede trajnosti, tudi ve, kakšni nadaljnji koraki morajo še slediti. Trajnost pomeni, da se v smeri podjetja bolj upoštevajo ekološka in socialna merila. In da bi to naredil, mora vsak podjetnik vprašajte se, katere. "želi uveljaviti te vrednote, kdaj in kako in kakšne so razmere z njegovim osebnim trajnostnim upravljanjem podjetij", pojasnjuje dr. Axel Kölle, eden od direktorjev ZNU, na novo razvitega instrumenta.

Tema trajnosti prav tako pritegne vse več pozornosti v živilski industriji in pomeni, da se pri sprejemanju poslovnih odločitev že od začetka upoštevajo in tehtajo tako ekonomska kot ekološka in socialna merila. "Kot je pokazala finančna kriza, je pri tehtanju ciljev podjetij pomembno imeti v mislih srednje do dolgoročne donose, namesto da se osredotočimo le na povečanje kratkoročnega dobička. Naša mreža prikazuje podjetja, ki gredo skozi ta proces z našo pomočjo. kako uskladiti ustrezne teme, kot so podnebne spremembe, demografija ali pravičnost z donosnim poslovnim razvojem, "pravi dr. Christian Geßner, drugi vodja ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 2130-krat

Kultura napak brez strahu odpira zaposlene

Pritožbe in pritožbe ponudniki storitev še vedno redko uporabljajo za izboljšanje svojih storitev. Namesto tega se nezadovoljstvo strank pogosto dojema kot osebni prekršek, zabeleženo le nesistematično ali celo popolnoma prezrto in prikrito. Podjetja tako zapravljajo veliko priložnost: z aktivnim upravljanjem pritožb lahko stranke dolgoročno obdržite, odpravite slabosti in zgradite zaupanje.

Kölnski ServiceRating GmbH na to opozarja v sedanji študiji o upravljanju pritožb približno 100 maloprodajnih in storitvenih podjetij ter o vplivu kakovosti obdelave pritožb na zvestobo strank.

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 1884-krat

Svetovna gospodarska in finančna kriza bo letos le malo vplivala na realno kupno moč večine nemških potrošnikov. Nominalna rast denarnic se umirja v primerjavi z višjimi stopnjami rasti v preteklih letih (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): samo 0,4-odstotna rast na 18 evrov na Nürnberški inštitut za tržne raziskave MB-Research, ki je specializiran za regionalne raziskave, pričakuje, da bo letos videl vodjo 957 milijona prebivalcev Nemčije. V primerjavi z zelo nizkim pričakovanim dvigom cen življenjskih potrebščin (Bundesbank je denimo nedavno v svojem mesečnem poročilu junija 82,1 izračunala le 2009-odstotno povišanje cen življenjskih potrebščin) je mogoče realno raven kupne moči potrošnikov vsaj ohraniti ali nekoliko povečati.

Vendar so to le povprečne vrednosti za republiko. V družbenih razredih in posameznih regijah Nemčije je razvoj precej drugačen:

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 1912-krat

Širok nabor potrošniških statistik o ravneh cen, nakupovanju, bivanju in še veliko več – z naslovom za prenos

Kolikšen je delež prebivalstva v EU27, ki živi v hišah ali stanovanjih, in kolikšen delež je v lasti? Kakšno energijo uporabljajo gospodinjstva? Kolikšen odstotek potrošnikov vloži uradne pritožbe prodajalcem? Kolikšen je delež prebivalstva, ki gre nakupovat v tujino?

Odgovore na ta in mnoga druga vprašanja najdete v publikaciji ¹ "Potrošniki v Evropi", ki jo izdajo Eurostat, Statistični urad Evropskih skupnosti in Generalni direktorat Evropske komisije za zdravje in potrošnike. Ta četrta izdaja »Potrošniki v Evropi« vsebuje izčrpen niz podatkov o potrošniških trgih in vprašanjih varstva potrošnikov. Najprej je predstavljen profil potrošnika EU in maloprodajne mreže. Sledi dvanajst poglavij o različnih potrošniških trgih (hrana, alkoholne pijače, oblačila, stanovanja, gospodinjski predmeti, zdravje, promet, komunikacije, prosti čas in kultura, izobraževanje, gostinstvo ter različni izdelki in storitve), pri čemer vsako poglavje vsebuje podatke o potrošnji. in ravni cen.

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 2106-krat

Če stranke pri spletnem trgovanju ne plačujejo računov, je lahko razlog za to tudi nezadovoljstvo z dostavljenim blagom. Hans-Jörg Giese, strokovnjak za internetne odnose s strankami pri specialistu za kreditno upravljanje Intrum Justitia, pojasnjuje, kako lahko spletni trgovci dolgoročno obdržijo stranke, ki se pritožujejo. Gospod Giese, pritožbe strank so prava nadloga za spletne trgovce – kajne?

To bi bil napačen pristop. Ker je stranka, ki se pritožuje, tudi zelo predana stranka. Pokaže, da mu je izvedba, ki jo je zahteval in plačala, res pomembna.

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 2531-krat

Storitve za stranke zagotavljajo dolgoročno zvestobo strank

Tudi v gospodarski krizi bi se morala trgovina na drobno in specializirana trgovina – ki jo je kriza lahko v celoti ujela le z naraščajočo brezposelnostjo – zanašati na kakovost storitev za stranke, namesto da bi se vpletala v cenovne vojne na račun kakovosti storitev.

To poudarja podjetje ServiceRating GmbH s sedežem v Kölnu v trenutni študiji več kot 8.000 ocen strank za približno 100 maloprodajnih in storitvenih podjetij. V skladu s tem imajo potrošniki, ki dajejo storitve prodajalcem na drobno dobre ocene, z njimi bistveno močnejšo vez. Poleg tega se trgovska podjetja, ki so usmerjena v stranke, veliko pogosteje priporočajo prijateljem in kolegom.

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 1871-krat

2. Maloprodajni monitor blagovne znamke za Lebensmittel Zeitung in Dialego

Zasebne blagovne znamke so poceni alternativa izdelkom blagovnih znamk in so že postale stalnica na trgovskih policah. Razlogov za to je veliko: čeprav privlačnejša marža daje trgovcem na drobno zanimive prednosti, imajo kupci koristi od privlačnega razmerja med ceno in zmogljivostjo. Lebensmittel Zeitung in podjetje Dialego s sedežem v Aachnu sta v okviru 2. nadzora zasebnih znamk anketirala 2009 nemških državljanov o njihovem dojemanju in nakupnem vedenju zasebnih znamk.

Še posebej v težkih časih, kot so ti, kupčije spet cvetijo. 84 odstotkov Nemcev dnevno kupuje živila v diskonterjih. "S svojo dosledno politiko nizkih cen in neštetimi poslovalnicami na večinoma privlačnih lokacijah puščajo velike hipermarkete in male supermarkete daleč za seboj (57 oziroma 55 odstotkov)," komentira Andera Gadeib, ustanoviteljica in edina direktorica Dialega. Na slabšem so predvsem sosedske trgovine, kotičke ali kioski, ki jih obišče le dvanajst odstotkov anketiranih.

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 1814-krat

Ponudniki storitev, ki postavljajo zavezujoče interne standarde storitev in kakovosti ter redno spremljajo njihovo izvajanje, dobivajo boljše ocene svojih strank za kakovost storitev. To kažejo trenutne analize kölnske bonitetne agencije ServiceRating. Ocenjenih je bilo več kot 8.000 mnenj strank okoli 100 podjetij iz različnih storitvenih sektorjev.

Kljub velikemu pomenu kakovosti internih storitev za zadovoljstvo strank pa po lastnih izjavah vsako četrto podjetje še vedno brez sistematične uporabe internih sistemov za nadzor kakovosti storitev. Zlasti telekomunikacijska industrija in ponudniki energije so razmeroma malomarni, medtem ko zavarovalnice in zdravstvene zavarovalnice prevzemajo pionirsko vlogo pri notranjem upravljanju storitev.

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 1879-krat

Vsa Nemčija čaka pomlad. "Ne", pravi Hans-Joachim Evers, prvi predsednik Zveznega združenja svetovalcev in veletrgovcev s promocijskimi izdelki (bwg), "vsa Nemčija pričakuje pomlad." Kar se sprva sliši subtilno, se ob natančnejšem pregledu izkaže za odločilnega glede globinske psihologije. "Čakanje je pasivno in neprijetno. Nič se ne zgodi. Čas se izteka. Čakalnice zdravnikov lahko o tem povedo pesem, prav tako lahko ustavijo avtobus in vlak. Nasprotno pa" pričakovati "pomeni aktiven odnos. Pred-veselje odmeva. Nogometni navdušenci ne čakajo na domačo tekmo svojega kluba, ampak jo pričakujejo. Pričakovane matere ne čakajo na svoje novorojenčke, to pričakujejo. Oglaševalska industrija bi morala sprejeti to proti mrzlico. Zveni veliko bolje, če tega ne storite poišči novega Avto čaka, a pričakuje. "

Tako v predelovalni industriji kot v storitveni industriji podjetja obljubljajo svojim strankam določeno kakovost. Stranka bi se morala veseliti. Pričakovanja kupca je treba nato izpolniti tudi z vrhunsko storitvijo. Promocijski izdelki pomagajo gospodarstvu, da reprezentativno simbolizira ta sporočila pred veseljem. O tem Hans-Joachim Evers: "Mnogi ljudje povezujejo cvetoče rastline, zelene travnike, doživljanje narave, peko na žaru, kolesarjenje s pomladjo. Promocijski izdelki lahko učinkovito kažejo na te in številne druge dogodke."

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 1917-krat

Nedavna študija kaže na velik vpliv otrok na nakupovanje obnašanja staršev

Vpliv otrok na odločitve o nakupu v supermarketu je staršem izjemno podcenjen. To je rezultat nove študije Univerze na Dunaju. Samo polovica spontanih nakupov, ki jih otroci sproži v supermarketu, se zavedajo staršev. Raziskovalci potrošnikov Claus Ebster in Udo Wagner iz Inštituta za poslovno upravo na Univerzi na Dunaju so objavili v ugledni reviji "Revija za maloprodajo in potrošniške storitve".

"Večina staršev je popolnoma nejasna, kako vplivajo njihovi potomci v svoje odločitve o nakupu," pravi Claus Ebster. Staršem 200 so opaženi neopaženi, medtem ko so šli v nakupovalne centre s svojimi otroki v supermarketih in nato intervjuvali. Na vprašanje, koliko svojih nakupov je vplival njihov otrok, so starši v povprečju poročali le za polovico svojih prikritih nakupov. "Če menijo, da je večina odločitev pri nakupu, ki v poslovnem pisarni, niti trgovine niti starši bi morali tudi vpliv otrok na impulznih nakupov podcenjena," pravi Udo Wagner, profesor poslovne administracije na Univerzi na Dunaju.

1.   0 Kommentar
2.   Prikazan 1949-krat