знания

Проучване на качеството на пазарите на ОСП

На пазара на ОСП най-малко 40% от служителите имат увреждания. По този начин трябва да им се предложи интегриране в трудовия живот. Студенти от Университета Райнхолд Вюрт в Хайлбронския университет в Кюнзелсоу под ръководството на д-р мед. Брижит Шобер-Шмуц и д-р. Приемането и удовлетвореността на клиентите на Christoph Tiebel в пазарите на ОСП в района на Хайлброн.

Като част от лекцията по управление на човешките ресурси седем студенти от курса „Бизнес администрация и култура, отдих и управление на спорта“ (BK) изследваха удовлетвореността на клиентите в магазините CAP в района на Хайлброн. Това са супермаркети с пълна гама продукти, които освен стандартни артикули и голям избор от биологични продукти носят и евтиния асортимент GUT & Fa благоприятно. В квартал Хайлброн пазарите се спонсорират от строителната гилдия.

Прочетете повече

Играя Streamline производство

Институтът за производство на системи и логистика отваря своята продукция Обучение първите хора, които искат да изпитат методите на "производство на Toyota" себе си.

Може да се увеличи от катастрофалното два процента до почти 95 процента по време на доставка в рамките на една година и половина дни? Да - най-малко в симулация на обучението на IFA производство. В тази игра, в края на краищата, тези показания не са екстремни, но средни. Но защо е производството Technology Center, Института за производствените системи и логистика (IFA), някога е играл?

"Много по-големи компании са методите на Lean производство - т.е. постно производство или дори" производство след Toyota Принцип "- с премия", обяснява Томас Frädrich, треньори и инженер в IFA ", но промяната е да се провали осъден, когато служителите от производство и монтаж не последват примера. за тези фирми, които сме обучението на производство, разработена в който опит в идеалния случай дванадесет служители в четири кръга си как работата и процесите в една малка, реалистична поточна линия с склад, счетоводство и всичко, което върви с него, промените Производство от Lean -. и разбира се подобри "

Прочетете повече

Проучването на BMELV разглежда нуждите на по-възрастните потребители

С изтегляне - възможност за пълно проучване

„По-възрастните хора често правят различни изисквания към продуктите и услугите, които са лесни за ползване, поради което проведохме проучване, за да определим до каква степен е възможно и целесъобразно конкретно да маркираме продукти и услуги, подходящи за генериране на продукти,” каза Урсула Хайнен-Есер, парламентарен държавен секретар в Федералния министър на потребителите , Края на юни в Берлин.

В проучването, поръчано от Федералното министерство за защита на потребителите през ноември 2008 „Идентифициране на продукти и услуги, които са подходящи за производство - инвентаризация и възможности за действие“ беше разгледано, наред с други неща, дали печатът „приятелски за поколение“ ще опрости решенията на потребителите. Проучването е проведено от игуг Институт за пазарно екологично общество. Наличните резултати ще бъдат включени в инициативата „Икономически фактор” на Федералното правителство.

Прочетете повече

Колко устойчиво е хранително-вкусовата промишленост?

Центърът за устойчиво управление на бизнеса развива самоконтрол за компаниите в бранша

Центърът за устойчиво управление на ЗНУ към Университета на Витен / Хердеке е част от 2. Партньорската среща представи самопроверка за хранителната промишленост. "Всеки, който е направил тази оценка по отношение на устойчивостта, тогава знае какви по-нататъшни стъпки трябва да следват. Устойчивост означава да, екологични и социални критерии в посока на компанията, за да се вземат предвид повече. Той иска да приложи тези ценности, кога и как, и какво е неговото лично, устойчиво корпоративно управление. Аксел Кьоле, един от ръководителите на ЗНУ, новоразработеният инструмент.

Темата за устойчивостта също все повече се разглежда в хранително-вкусовата промишленост и в допълнение към икономическите и екологични критерии и социални критерии, трябва да се вземе под внимание от самото начало и да се балансира помежду си при вземането на бизнес решения. "Не на последно място, както показа финансовата криза, балансирането на корпоративните цели със средносрочни до дългосрочни възвращаемости, а не само увеличаване на печалбите в краткосрочен план, показва нашата мрежа към компаниите, които преминават през този процес с наша помощ. как да се приведат съответните въпроси като изменението на климата, демографията или справедливостта с доходоносното развитие на бизнеса “, каза Др. Кристиан Геснер, другият ръководител на ЗНУ.

Прочетете повече

Управление на жалби: Използвайте критика на клиента като възможност

Културата на безстрашната грешка отваря служители

Жалбите и жалбите все още рядко се използват от доставчиците на услуги за подобряване на техните услуги. Вместо това раздразнението на клиента често се възприема като лична обида, заснета само несистематично или дори напълно игнорирана и прикрита. По този начин фирмите залагат на голяма възможност: с активно управление на жалбите, клиентите могат да бъдат запазени в дългосрочен план, слабостите могат да бъдат премахнати и да се изгради доверие.

Базираната в Кьолн ServiceRating GmbH обръща внимание на това в неотдавнашно разследване на управлението на жалбите на някои компании за търговия на дребно и услуги на 100, както и влиянието на качеството на обработката на жалби върху лоялността на клиентите.

Прочетете повече

Потребителска покупателна способност 2009 стабилна

Глобалната икономическа и финансова криза няма да окаже малък ефект върху реалната покупателна способност на повечето германски потребители тази година. Въпреки че номиналният ръст на портфейлите в сравнение с по-високите темпове на растеж от предишни години (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%), се очаква само 0,4% ръст в евро 18 957 на глава от населението на 82,1 милиона жители в Германия. Нюрнбергският институт за изследване на пазара MB-Research, специализиран в регионалните изследвания за тази година. В сравнение с много ниското очаквано увеличение на потребителските цени (например, Бундесбанк очакваше само 2009% 0,1% увеличение на потребителските цени през юниския месечен доклад), реалната покупателна способност на потребителите все още може да се запази или да се увеличи леко.

Това обаче са само средните стойности за републиката. В социалните слоеве и отделните региони на Германия развитието е съвсем различно:

Прочетете повече

Публикувани са последните европейски статистически данни за потреблението и цените

Широка гама от потребителски статистики за ценовите нива, пазаруване, жилища и много други - с адрес за изтегляне

Какъв е делът на населението, живеещо в къщи или апартаменти в EU27, и какъв е делът на жилищата, заемани от собствениците? Какъв вид енергия консумират домакинствата? Каква част от потребителите подават официални жалби до продавачите? Какъв е делът на населението, което пътува в чужбина за пазаруване?

Отговори на тези и много други въпроси могат да бъдат намерени в публикацията ¹ „Потребители в Европа“, публикувана от Евростат, Статистическата служба на Европейските общности и Генералната дирекция на здравеопазването и потребителите на Европейската комисия. Това четвърто издание на „Потребители в Европа“ съдържа изчерпателен набор от данни за потребителските пазари и проблемите на защитата на потребителите. Първо е представен профилът на потребителите от ЕС и мрежата за търговия на дребно. Това е последвано от дванадесет глави за различни потребителски пазари (храни, алкохолни напитки, облекло, жилища, домакински продукти, здраве, транспорт, комуникации, отдих и култура, образование, кетъринг и различни стоки и услуги); всяка глава предоставя данни за потребителските разходи и нивата на цените .

Прочетете повече

Прозрачност по цялата верига на добавената стойност

Software System statistics.BRAIN Bizerba осигурява оптимизация на производствения процес

Производителят на технологията Bizerba е създал _statistics.BRAIN компютъризирана програма, която осигурява ефективен контрол на процесите пълнене и статистически контрол на процеса. Тя не само осигурява перфектно проверка на теглото и атрибут, като в същото време предоставя подробна сеч чрез вникване в процеса на производство.

"Благодарение на отделните опции за конфигуриране може _statistics.BRAIN бъде напълно съвпадат с изискванията на клиентите", прави Дитер Conzelmann, директор Решения за индустрията пазар на Bizerba, ясно. "Системата се развива непрекъснато. Поради това, тя може да бъде за ново законодателство или индустриални промени адаптират лесно и актуализация. "

Прочетете повече

Общо енергийна ефективност Management (гъмжат)

увеличения на цените за енергия принуждава все по-ефективно използване на енергията. За производство, това означава, че всички източници и поглътители в потоците на производствени и материални са заловени цяло и на енергийните данни се оценяват системно. За тази цел, на Fraunhofer ИПП е разработила система за анализ за оптимизиране на използването на енергия в производството.

Общата енергия, ефективността на управлението (гъмжат) включва интегриране и разширяване на методи за планиране и контрол на системите и производителността на завода и техните процеси по отношение на енергийната ефективност. За тази цел, на Fraunhofer ИПП е разработила различни понятия, с които могат да бъдат получени на действителното положение, приложим в компанията и може да бъде оценена, призната за мерки за подобряване и прилагане. Той подкрепи помощи за изпълнението на DIN EN 16001 и за извършване на методологията на потока от енергия стойност. Въз основа на оценката на необходимото поток на енергия на процеса-специфична енергийна стойност се определя, например, оценени от показатели за изпълнение и след това използва идентифицираните потенциални спестявания в съответствие с предварително определени насоки в дизайна.

Прочетете повече

Жалби като възможност: Ефективното управление на жалбите осигурява дългосрочни връзки с клиентите

Ако клиентите не плащат сметки в онлайн търговията, причината може да бъде и недоволството от доставения продукт. Ханс-Йорг Гизе, експерт в областта на връзките с клиенти в областта на кредитния мениджмънт Intrum Justitia, обяснява как онлайн търговците могат да запазят набиране на клиенти в дългосрочен план. Г-н Giese, жалбите на клиентите са истинска неприятност за онлайн търговците - нали?

Това би било грешен подход. В крайна сметка, клиент, който се оплаква, също е много ангажиран клиент. Той показва, че спектакълът, за който той е заявил и платил, е много важен за него.

Прочетете повече

Shoplifters причинят дневна загуба на повече от пет милиона евро

Опис загуби на 3,9 милиарда в търговията на дребно - Intelligent Systems в парите могат да направят живота труден за крадци

В търговията на дребно, според проучвания на Института за търговия на дребно в Кьолн EHI, разликите в запасите възлизат на 3,9 милиарда евро годишно. Държавата избягва около 400 милиона евро ДДС всяка година. Шофьорите са отговорни за над половината от случаите, а служителите около една четвърт. Останалото се отчита от доставчици, обслужващ персонал и организационни грешки. Най-често открадваните предмети в хранителния магазин все още включват малки, скъпи предмети като остриета за бръснене, батерии, тютюневи изделия, презервативи, спиртни напитки и козметика. В търговията с дрехи се предпочитат модни стоки, маркови стоки и бельо.

С цел намаляване на така наречените загуби инвентаризация, търговията инвестира средно повече от 0,3 на сто от продажбите, или около 1,1 милиарда евро. Общите разходи за материални запаси несъответствия и тяхното избягване размера на годишна база до около 5 милиарда евро, които трябва да се вземат под внимание в своите продажни цени на търговията, тъй като всички разходи.

Прочетете повече