Со преземање – можност за комплетно студирање

„Постарите луѓе често имаат различни барања кога станува збор за прифатливоста на производите и услугите. Затоа направивме студија за да го испитаме степенот до кој е можно и разумно конкретно да се означат производите и услугите што се погодни за генерации. рече Урсула Хајнен-Есер, парламентарен државен секретар на Сојузниот министер за потрошувачки прашања, на крајот на јуни во Берлин.

Во студијата нарачана од Сојузното Министерство за потрошувачки прашања во ноември 2008 година, насловена како „Означување на производи и услуги соодветни за генерирање - инвентар и опции за дејствување“, меѓу другото беше испитувано дали печатот „соодветен за генерацијата“ ќе го поедностави одлуки на потрошувачите. Студијата беше спроведена од страна на ИМУГ Институт за пазарно-околина-општество eV. Резултатите што се сега достапни ќе бидат вклучени во иницијативата на Федералната влада за стареење како економски фактор.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 2120 пати

Центарот за одржливо корпоративно управување развива самопроверки за компаниите во овој сектор

ЗНУ - Центар за одржливо корпоративно управување на Универзитетот во Витен / Хердеке презентираше самопроверка за прехранбената индустрија како дел од 2-та средба на партнерот. "Секој што ја направил оваа проценка за својата позиција во однос на одржливоста, исто така знае кои понатамошни чекори треба да ги следат. Одржливоста значи повеќе да се земат предвид еколошките и социјалните критериуми во насока на компанијата. И за да го направите ова, секој претприемач треба да запрашајте се кои. „тој сака да ги спроведе овие вредности кога и како и каква е состојбата со неговиот личен одржлив корпоративен менаџмент“, објаснува др. Аксел Коле, еден од директорите на ЗНУ, новоразвиениот инструмент.

Темата на одржливост е исто така привлекување на сè поголемо внимание во прехранбената индустрија и значи земање предвид и одмерување на економските и еколошките и социјалните критериуми уште од самиот почеток при донесување на деловни одлуки. "Како што покажа финансиската криза, при мерење на целите на корпорациите, важно е да имате предвид среднорочно и долгорочно, наместо само да се фокусирате на максимализирање на краткорочната добивка. Нашата мрежа ги покажува компаниите што поминуваат низ овој процес со наша помош.како да се усогласат релевантните теми како што се климатските промени, демографијата или правичноста со профитабилниот развој на бизнисот “, вели др. Кристијан Генер, другиот шеф на ЗНУ.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 2130 пати

Културата за грешки без страв ги отвора вработените

Compалбите и поплаките с still уште ретко се користат од давателите на услуги за да ги подобрат своите услуги. Наместо тоа, незадоволството на клиентите често се доживува како личен прекршок, само снимен несистематски, па дури и целосно игнориран и прикриен. Компаниите на тој начин трошат голема можност: со активно управување со жалби, клиентите можат да се задржат долгорочно, слабостите да се отстранат и да се изгради доверба.

Со седиште во Келн, ServiceRating GmbH, привлекува внимание на ова во тековната студија за управување со жалби на околу 100 компании за трговија и услуги, како и за влијанието на квалитетот на обработката на жалбите врз лојалноста на клиентите.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1880 пати

Глобалната економска и финансиска криза ќе има само мало влијание врз реалната куповна моќ на мнозинството германски потрошувачи оваа година. Номиналниот раст на паричниците се изедначува во споредба со повисоките стапки на пораст од претходните години (2006: 2,4%, 2007 година: 1,5%, 2008 година: 2,6%): само 0,4% пораст на 18 евра по Институт за истражување на пазарот во Нирнберг MB-Research, специјализирана за регионално истражување, очекува годинава да го види главата на 957 милиони жители во Германија. Во споредба со многу ниското очекувано зголемување на потрошувачките цени (на пример, Бундесбанк неодамна пресмета во месечниот извештај во јуни 82,1 година само 2009% зголемување на потрошувачките цени), реалното ниво на куповна моќ на потрошувачите барем може да се одржи или да се зголеми малку.

Сепак, ова се само просечните вредности за републиката. Случувањата се доста различни во социјалните класи и одделните региони на Германија:

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1910 пати

Широк спектар на статистички податоци за потрошувачите за нивото на цените, купувањето, живеењето и многу повеќе - со адреса за преземање

Колкав е процентот на население во ЕУ27 што живее во куќи или станови и кој процент е зафатен од сопственици? Каква енергија користат домаќинствата? Колку проценти од потрошувачите доставуваат формални поплаки до продавачите? Колкав е процентот на население што оди во странство да купува?

Одговори на овие и на многу други прашања може да се најдат во публикацијата ¹ „Потрошувачи во Европа“, објавена од Еуростат, Заводот за статистика на Европските заедници и Генералниот директорат за здравство и потрошувачи на Европската комисија. Ова четврто издание на „Потрошувачите во Европа“ содржи сеопфатен сет на податоци за потрошувачките пазари и прашањата за заштита на потрошувачите. Прво, претставен е профилот на потрошувачот на ЕУ и малопродажната мрежа. Ова е проследено со дванаесет поглавја на различни потрошувачки пазари (храна, алкохолни пијалоци, облека, домување, работи во домаќинството, здравје, транспорт, комуникации, слободно време и култура, образование, угостителство и разни стоки и услуги); секое поглавје дава податоци за потрошувачката и нивоа на цени.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 2106 пати

Доколку клиентите не плаќаат сметки при трговија преку Интернет, незадоволството од испорачаната стока исто така може да биде причина за ова. Ханс-Јорг Гизе, експерт за односи со клиенти на Интернет од специјалистот за управување со кредити Intrum Justitia, објаснува како трговците преку Интернет можат дури и да ги задржат клиентите кои се жалат на долг рок. Г-н Гизе, поплаките на клиентите се вистинска вознемиреност за трговците на мало преку Интернет - нели?

Тоа би бил погрешен пристап. Бидејќи клиент кој се жали е исто така многу посветен клиент. Тој покажува дека навистина му е важен перформансот што го барал и платил.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 2527 пати

Услугата за клиенти обезбедува долгорочна лојалност на клиентите

Дури и во економската криза, трговците на мало и специјализираните трговци на мало - на кои кризата може целосно да влијае само со зголемување на невработеноста - треба да се фокусираат на квалитетот на услугите на клиентите наместо да се вклучат во војни за цени на сметка на квалитетот на услугата.

ServiceRating GmbH со седиште во Келн го истакнува ова во тековната студија на повеќе од 8.000 прегледи од клиенти на околу 100 малопродажни и услужни компании. Според тоа, потрошувачите кои на трговците на мало им даваат високи оценки за услуги на клиентите имаат значително посилна лојалност кон нив. Покрај тоа, многу поверојатно е дека малопродажните компании ориентирани кон клиентите ќе им бидат препорачани на пријатели или колеги.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1870 пати

2. Handelsmarkenmonitor der Lebensmittel Zeitung und Dialego

Handelsmarken sind die preiswerte Alternative zu Markenprodukten und haben bereits einen festen Platz in den Regalen der Einzelhändler erobert. Die Gründe dafür sind vielfältig: Während die attraktivere Marge dem Handel interessante Vorteile beschert, profitieren die Kunden vom attraktiven Preis-Leistungsverhältnis. Im Rahmen des 2. Handelsmarkenmonitors befragten die Lebensmittel Zeitung und das Aachener Marktforschungsunternehmen Dialego im März 2009 1.000 Bundesbürger zu ihrer Wahrnehmung und ihrem Kaufverhalten von Handelsmarken.

Gerade in schwierigen Zeiten wie diesen haben Schnäppchen wieder Hochkonjunktur. So kaufen 84 Prozent der Deutschen ihre täglichen Lebensmittel beim Discounter. „Mit ihrer konsequenten Niedrigpreis-Politik und zahllosen Filialen in meist attraktiven Lagen lassen sie die großen Verbrauchermärkte und kleinen Supermärkte weit hinter sich (57 respektive 55 Prozent)“, kommentiert Andera Gadeib, Gründerin und Alleinvorstand von Dialego. Das Nachsehen haben vor allem Nachbarschaftsgeschäfte, Tante-Emma-Läden oder Kioske, die von nur zwölf Prozent der Befragten aufgesucht werden.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1811 пати

Dienstleister, die verbindliche interne Service- und Qualitätsstandards festlegen und deren Umsetzung regelmäßig kontrollieren, erhalten von ihren Kunden bessere Noten für ihre Dienstleistungsqualität. Dies zeigen aktuelle Analysen der Kölner Ratingagentur ServiceRating. Ausgewertet wurden mehr als 8.000 Kundenurteile zu rund 100 Unternehmen aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen.

Trotz der hohen Bedeutung der internen Servicequalität für die Kundenzufriedenheit verzichtet nach eigenen Angaben aber immer noch jedes vierte Unternehmen auf die systematische Anwendung inner-betrieblicher Systeme zur Steuerung der Servicequalität. Vergleichsweise nachlässig zeigen sich hier insbesondere die Telekommunikationsbranche und die Energieversorger, während Versicherer und Krankenkassen beim internen Servicemanagement eine Vorreiterrolle einnehmen.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1879 пати

Ganz Deutschland wartet auf den Frühling. "Nein", sagt Hans-Joachim Evers, 1. Vorsitzender des Bundesverbandes der Werbeartikel-Berater und -Großhändler (bwg), "Ganz Deutschland erwartet den Frühling." Was sich zunächst spitzfindig anhört, entpuppt sich bei näherer Betrachtung als tiefenpsychologisch entscheidend. "Warten ist passiv und unangenehm. Nichts passiert. Die Zeit verrinnt. Die Wartezimmer von Ärzten können davon ebenso ein Lied singen wie Haltestellen von Bus und Bahn. Dagegen beinhaltet "erwarten" eine aktive Haltung. Vor-Freude schwingt mit. Fußball-Fans warten nicht auf das Heimspiel ihres Clubs, sondern sie erwarten es. Werdende Mütter warten nicht auf ihr Neugeborenes, sondern erwarten es. Dieses Entgegen-Fiebern sollte sich die werbetreibende Wirtschaft zu Eigen machen. Es klingt doch schon viel besser, wenn man nicht auf ein neues Auto wartet, sondern es erwartet."

Sowohl im produzierenden Gewerbe wie in der Dienstleistungsbranche versprechen Firmen ihren Kunden eine bestimmte Qualität. Auf die soll sich der Kunde freuen. Die Erwartung des Kunden soll dann aber auch mit Spitzenservice eingehalten werden. Werbeartikel unterstützen die Wirtschaft, diese Botschaften der Vor-Freude gegenständlich zu symbolisieren. Hierzu Hans-Joachim Evers: "Mit Frühling assoziieren viele Menschen blühende Pflanzen, grüne Wiesen, Natur erleben, Grillen, Fahrrad fahren. Auf diese und viele andere Ereignisse können Werbeartikel wirkungsvoll hinweisen."

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1917 пати

Тековната студија го покажува големото влијание на децата врз куповното однесување на нивните родители

Родителите во голема мера го потценуваат влијанието на децата врз одлуките за купување во супермаркет. Ова е резултат на новото истражување на Универзитетот во Виена. Родителите се свесни само за половина од спонтаните купувања што децата ги прават во супермаркет. Истражувачите за потрошувачи Клаус Ебстер и Удо Вагнер од Институтот за бизнис администрација на Универзитетот во Виена објавија публикација за ова во реномираното специјализирано списание „Journal of Retailing and Consumer Services“.

„Повеќето родители целосно не се свесни колку нивните деца влијаат на нивните одлуки за купување“, вели Клаус Ебстер. Околу 200 родители биле забележани незабележано додека пазареле во супермаркети со своите деца, а потоа биле интервјуирани. На прашањето колку од нивните набавки биле под влијание на нивното дете, родителите во просек пријавиле само половина од купувањата што ги имале прикриено. „Ако сметате дека повеќето одлуки за купување се носат директно во продавницата, ниту трговците на мало, ниту самите родители не треба да го потценуваат влијанието на децата врз импулсните купувања“, резимира Удо Вагнер, професор по бизнис администрација на Универзитетот во Виена.

1.   0 Kommentar
2.   Прикажано 1946 пати