Với tải xuống - khả năng nghiên cứu hoàn chỉnh

"Những người lớn tuổi thường có những nhu cầu khác nhau về tính thân thiện với người dùng của các sản phẩm và dịch vụ. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tiến hành một nghiên cứu để xem xét mức độ có thể và hợp lý để dán nhãn cụ thể cho các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhiều thế hệ". Ursula Heinen-Esser, Quốc vụ khanh Bộ trưởng Bộ Tiêu dùng Liên bang, cho biết vào cuối tháng XNUMX tại Berlin.

Trong nghiên cứu do Bộ Tiêu dùng Liên bang ủy quyền vào tháng 2008 năm XNUMX có tựa đề "Ghi nhãn các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thế hệ - khoảng không quảng cáo và các lựa chọn để hành động", ngoài những thứ khác, nó đã được kiểm tra xem liệu một con dấu "phù hợp với thế hệ" có đơn giản hóa không quyết định của người tiêu dùng. Nghiên cứu được thực hiện bởi imug Institute for Market-Environment-Society eV. Các kết quả hiện có sẽ được đưa vào sáng kiến ​​của Chính phủ Liên bang về vấn đề già hóa như một yếu tố kinh tế.

1.   0 Kommentar
2.   2126 lần hiển thị

Trung tâm quản lý doanh nghiệp bền vững phát triển tự kiểm tra cho các công ty trong ngành

Trung tâm quản lý bền vững ZNU tại Đại học Witten / Herdecke là một phần của 2. Cuộc họp đối tác trình bày một tự kiểm tra cho ngành công nghiệp thực phẩm. "Bất cứ ai đã thực hiện đánh giá này về tính bền vững, sau đó biết những bước tiếp theo phải tuân theo. Tính bền vững có nghĩa là có, các tiêu chí môi trường và xã hội theo hướng công ty phải tính đến nhiều hơn. Đây là lý do tại sao mọi doanh nhân cũng phải hỏi Anh ấy muốn thực hiện những giá trị này khi nào và như thế nào, và quản trị doanh nghiệp bền vững, cá nhân của anh ấy là gì. " Axel Kölle, một trong những người đứng đầu ZNU, nhạc cụ mới được phát triển.

Chủ đề bền vững cũng ngày càng được xem xét trong ngành công nghiệp thực phẩm và, ngoài các tiêu chí kinh tế và sinh thái và tiêu chí xã hội, phải được xem xét ngay từ đầu và cân bằng với nhau trong các quyết định kinh doanh. "Không phải tất cả, như cuộc khủng hoảng tài chính đã chỉ ra, cân bằng các mục tiêu của công ty với lợi nhuận trung và dài hạn, thay vì chỉ tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn, cho thấy các công ty đang trải qua quá trình này với sự giúp đỡ của chúng tôi. Làm thế nào để đưa các vấn đề liên quan như biến đổi khí hậu, nhân khẩu học hoặc sự công bằng phù hợp với sự phát triển kinh doanh có lợi nhuận, "Tiến sĩ nói. Christian Gessner, người đứng đầu khác của ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   2132 lần hiển thị

Một nền văn hóa không sợ lỗi mở ra cho nhân viên

Các nhà cung cấp dịch vụ vẫn thường sử dụng những lời phàn nàn và cải tạo để cải thiện dịch vụ của mình. Thay vào đó, sự không hài lòng của khách hàng thường được coi là sự xúc phạm cá nhân, chỉ được ghi lại một cách không hệ thống hoặc thậm chí hoàn toàn bị bỏ qua và che đậy. Điều này có nghĩa là các công ty đang lãng phí một cơ hội tuyệt vời: Bởi vì với quản lý khiếu nại tích cực, khách hàng có thể được giữ lại trong thời gian dài, các điểm yếu có thể được loại bỏ và có thể xây dựng lòng tin.

ServiceRating GmbH có trụ sở tại Cologne thu hút sự chú ý đến điều này trong một nghiên cứu hiện tại về quản lý khiếu nại của khoảng 100 công ty bán lẻ và dịch vụ và về ảnh hưởng của chất lượng xử lý khiếu nại đối với lòng trung thành của khách hàng.

1.   0 Kommentar
2.   1886 lần hiển thị

Cuộc khủng hoảng kinh tế và tài chính toàn cầu sẽ chỉ có tác động nhỏ đến sức mua thực sự của đa số người tiêu dùng Đức trong năm nay. Đúng là mức tăng danh nghĩa trong ví đang chững lại so với tốc độ tăng trưởng cao hơn của những năm trước (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): chỉ tăng 0,4% lên 18 EUR mỗi năm dựa trên The Nuremberg Viện nghiên cứu thị trường MB-Research, chuyên nghiên cứu khu vực, dự kiến ​​957 triệu dân của Đức sẽ đứng đầu trong năm nay. So với mức tăng giá tiêu dùng dự kiến ​​rất thấp (ví dụ, ngân hàng Bundesbank chỉ tính toán giá tiêu dùng tăng 82,1% trong Báo cáo hàng tháng tháng 2009 năm 0,1), mức sức mua thực tế của người tiêu dùng ít nhất có thể được duy trì hoặc tăng không đáng kể.

Tuy nhiên, đây chỉ là những giá trị trung bình của nước Cộng hòa. Sự phát triển khá khác nhau trong các tầng lớp xã hội và các khu vực riêng lẻ của Đức:

1.   0 Kommentar
2.   1913 lần hiển thị

Một loạt các số liệu thống kê của người tiêu dùng về mức giá, mua sắm, sinh hoạt và nhiều hơn nữa - với địa chỉ tải xuống

Tỷ lệ dân số ở EU27 sống trong nhà hoặc căn hộ và tỷ lệ sở hữu nhà riêng của họ là bao nhiêu? Các hộ gia đình sử dụng loại năng lượng nào? Tỷ lệ người tiêu dùng khiếu nại chính thức với người bán là bao nhiêu? Bao nhiêu phần trăm dân số ra nước ngoài để mua sắm?

Câu trả lời cho những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác được cung cấp trong ấn phẩm ¹ "Người tiêu dùng ở Châu Âu", được xuất bản bởi Eurostat, Văn phòng Thống kê của Cộng đồng Châu Âu và Tổng cục Y tế và Người tiêu dùng của Ủy ban Châu Âu. Ấn bản thứ tư của Người tiêu dùng ở Châu Âu chứa bộ dữ liệu toàn diện về thị trường tiêu dùng và các vấn đề bảo vệ người tiêu dùng. Đầu tiên, hồ sơ của mạng lưới bán lẻ và tiêu dùng EU được trình bày. Tiếp theo là XNUMX chương về các thị trường tiêu dùng khác nhau (thực phẩm, đồ uống có cồn, quần áo, nhà ở, hàng gia dụng, sức khỏe, giao thông, truyền thông, giải trí và văn hóa, giáo dục, khách sạn và các hàng hóa và dịch vụ khác), mỗi chương cung cấp dữ liệu về chi tiêu của người tiêu dùng và các mức giá.

1.   0 Kommentar
2.   2108 lần hiển thị

Nếu khách hàng không thanh toán hóa đơn trong bán lẻ trực tuyến, sự không hài lòng với hàng hóa được giao cũng có thể là lý do cho điều này. Hans-Jörg Giese, chuyên gia về quan hệ khách hàng trên Internet tại chuyên gia quản lý tín dụng Intrum Justitia, giải thích cách các nhà bán lẻ trực tuyến thậm chí có thể giữ chân những khách hàng phàn nàn về lâu dài. Ông Giese, những lời phàn nàn của khách hàng thực sự là một điều khó chịu đối với các nhà bán lẻ trực tuyến - phải không?

Đó sẽ là cách tiếp cận sai lầm. Xét cho cùng, một khách hàng phàn nàn cũng là một khách hàng rất tận tâm. Anh ấy cho thấy rằng anh ấy thực sự quan tâm đến dịch vụ mà anh ấy đã yêu cầu và trả tiền.

1.   0 Kommentar
2.   2533 lần hiển thị

Dịch vụ khách hàng đảm bảo lòng trung thành của khách hàng lâu dài

Ngay cả trong cuộc khủng hoảng kinh tế, thương mại bán lẻ và chuyên ngành - mà cuộc khủng hoảng chỉ có thể hoàn toàn nắm bắt được với tình trạng thất nghiệp gia tăng - nên dựa vào chất lượng dịch vụ khách hàng thay vì tham gia vào cuộc chiến giá cả với chi phí chất lượng dịch vụ.

ServiceRating GmbH có trụ sở tại Cologne đã chỉ ra điều này trong một cuộc điều tra gần đây về hơn các đánh giá của khách hàng 8.000 đối với các công ty thương mại và dịch vụ 100. Do đó, người tiêu dùng phát hành nhãn hiệu tốt cho dịch vụ khách hàng của đại lý có sự gắn bó mạnh mẽ hơn với họ. Ngoài ra, các công ty thương mại định hướng khách hàng thường được đề xuất nhiều hơn cho bạn bè hoặc đồng nghiệp.

1.   0 Kommentar
2.   1872 lần hiển thị

2. Giám sát nhãn hiệu của báo thực phẩm và dialego

Nhãn hiệu riêng là sự thay thế giá rẻ cho các sản phẩm có thương hiệu và đã có chỗ đứng vững chắc trên kệ của các nhà bán lẻ. Có nhiều lý do cho điều này: trong khi biên độ hấp dẫn hơn mang lại cho các nhà bán lẻ những lợi thế thú vị, khách hàng được hưởng lợi từ tỷ lệ hiệu suất giá hấp dẫn. Là một phần của 2. Vào tháng 3, Lebensmittel Zeitung và công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở tại Aachen Dialego đã khảo sát các công dân 2009 1.000 về nhận thức và hành vi mua nhãn hiệu riêng của họ.

Đặc biệt trong những thời điểm khó khăn như những món hời này lại bùng nổ. Do đó, 84 phần trăm người Đức mua hàng tạp hóa hàng ngày của họ tại cửa hàng giảm giá. Andera Gadeib, người sáng lập và giám đốc duy nhất của Dialego, nhận xét: "Với chính sách giá thấp nhất quán và vô số cửa hàng ở những địa điểm hấp dẫn nhất, họ đã bỏ xa các đại siêu thị và siêu thị nhỏ. Các khu phố, cửa hàng tiện lợi hoặc kiốt, chỉ được mười hai phần trăm số người được hỏi ghé thăm, có những bất lợi.

1.   0 Kommentar
2.   1814 lần hiển thị

Các nhà cung cấp dịch vụ đặt ra các tiêu chuẩn chất lượng và dịch vụ nội bộ ràng buộc và thường xuyên theo dõi việc thực hiện của họ sẽ nhận được điểm tốt hơn từ khách hàng về chất lượng dịch vụ của họ. Điều này được thể hiện qua các phân tích hiện tại của cơ quan xếp hạng ServiceRating của Cologne. Nhiều hơn các đánh giá của khách hàng 8.000 đã được đánh giá trên các công ty 100 từ các ngành dịch vụ khác nhau.

Mặc dù tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ nội bộ đối với sự hài lòng của khách hàng, theo tuyên bố của riêng họ, mọi công ty thứ tư vẫn từ bỏ việc áp dụng hệ thống các hệ thống nội bộ để kiểm soát chất lượng dịch vụ. Lĩnh vực viễn thông và các tiện ích tương đối cẩu thả, trong khi các công ty bảo hiểm và bảo hiểm y tế đóng vai trò tiên phong trong quản lý dịch vụ nội bộ.

1.   0 Kommentar
2.   1880 lần hiển thị

Tất cả nước Đức đang chờ đợi mùa xuân. "Không," Hans-Joachim Evers, 1 nói. Chủ tịch Hiệp hội Tư vấn và bán buôn Sản phẩm Quảng cáo Liên bang (bwg), "Tất cả nước Đức đang mong đợi mùa xuân." Những gì nghe có vẻ tinh tế lúc đầu, hóa ra lại rất quan trọng về mặt tâm lý học chuyên sâu. "Chờ đợi là thụ động và khó chịu, không có gì xảy ra, thời gian trôi qua, phòng chờ của bác sĩ có thể hát một bài hát cũng như trạm dừng xe buýt và xe lửa, trong khi" mong đợi "có thái độ tích cực, tiếng vang trước niềm vui, người hâm mộ bóng đá chờ đợi Các bà mẹ kỳ vọng không chờ đợi đứa con mới sinh của mình, nhưng mong đợi điều đó. Sự ác cảm này sẽ chiếm lĩnh ngành quảng cáo. Nghe có vẻ tốt hơn nhiều, nếu không phải là một người mới Xe đang đợi nhưng mong chờ nó. "

Các công ty hứa với khách hàng của họ một chất lượng nhất định cả trong ngành sản xuất và trong ngành dịch vụ. Khách hàng nên hài lòng về điều đó. Sự mong đợi của khách hàng sau đó cũng sẽ được đáp ứng với dịch vụ hàng đầu. Các sản phẩm quảng cáo hỗ trợ nền kinh tế tượng trưng cho những thông điệp trước niềm vui theo nghĩa đen. Hans-Joachim Evers bình luận: "Với mùa xuân, nhiều người liên tưởng đến các loài thực vật có hoa, đồng cỏ xanh, trải nghiệm thiên nhiên, tiệc nướng, đi xe đạp - các mặt hàng quảng cáo có thể chỉ ra hiệu quả những điều này và nhiều sự kiện khác."

1.   0 Kommentar
2.   1919 lần hiển thị

Nghiên cứu gần đây cho thấy ảnh hưởng lớn của trẻ em đối với hành vi mua của cha mẹ

Ảnh hưởng của trẻ em đối với các quyết định mua hàng trong siêu thị bị phụ huynh đánh giá rất thấp. Đây là kết quả của một nghiên cứu mới của Đại học Vienna. Chỉ một nửa số mua hàng tự phát được kích hoạt trong siêu thị bởi trẻ em cũng nhận thức được cha mẹ. Các nhà nghiên cứu người tiêu dùng Claus Ebster và Udo Wagner từ Viện Quản trị Kinh doanh của Đại học Vienna đã công bố trên tạp chí nổi tiếng "Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng".

"Hầu hết các bậc cha mẹ hoàn toàn không rõ họ chịu ảnh hưởng của con cái đến mức nào trong các quyết định mua hàng của họ", Claus Ebster nói. Cha mẹ của 200 đã được quan sát không chú ý trong khi mua sắm với con cái của họ trong siêu thị, và sau đó phỏng vấn. Khi được hỏi có bao nhiêu mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi con của họ, cha mẹ đã báo cáo trung bình chỉ một nửa số mua hàng được quan sát tình cờ của họ. Udo Wagner, Giáo sư Quản trị Kinh doanh tại Đại học Vienna, cho biết: "Xem xét rằng hầu hết các quyết định mua hàng được đưa ra trực tiếp tại cửa hàng, cả các nhà bán lẻ và phụ huynh đều không nên đánh giá thấp tầm ảnh hưởng của trẻ em đối với việc mua hàng tự phát".

1.   0 Kommentar
2.   1949 lần hiển thị