Allalaadimisega - täieliku uuringu võimalus

"Vanemad inimesed teevad toodete ja teenuste kasutajasõbralikkuse suhtes sageli erinevaid nõudmisi, mistõttu tegime uuringu, et teha kindlaks, mil määral on võimalik ja asjakohane märgistada põlvkondade jaoks sobivad tooted ja teenused," ütles föderaalse tarbijaministri parlamentaarne riigisekretär Ursula Heinen-Esser , Juuni lõpp Berliinis.

Saksamaa tarbijakaitseministeeriumi poolt novembris 2008i tellitud uuringus "Põlvkondade jaoks sobivate toodete ja teenuste kindlakstegemine - inventeerimine ja tegevusvõimalused" uuriti muu hulgas seda, kas hüljeste "keskkonnasõbralik" lihtsustaks tarbijate otsuseid. Uuringu viis läbi turukeskkonna ühiskonna instituut. Nüüd kättesaadavad tulemused lisatakse föderaalvalitsuse majandusliku teguri ajastu algatusse.

1.   0 Kommentar
2.   2123 korda näidatud

Jätkusuutliku ärijuhtimise keskus arendab tööstusharu ettevõtete enesekontrolli

WNNi Ülikooli säästva majandamise keskus ZNU on osa 2ist. Partnerite kohtumisel esitati toiduainetööstuse enesekontroll. "Igaüks, kes on selle hinnangu teinud jätkusuutlikkuse seisukohast, teab, milliseid edasisi samme tuleb järgida. Jätkusuutlikkus tähendab jah, keskkonna- ja sotsiaalseid kriteeriume ettevõtte suunas, et neid rohkem arvesse võtta. Seetõttu peab iga ettevõtja küsima, mis Ta tahab neid väärtusi rakendada, millal ja kuidas ning milline on tema isiklik ja jätkusuutlik ettevõtte juhtimine. " Axel Kölle, üks ZNU juhtidest, uus vahend.

Toiduainetööstuses pööratakse üha enam tähelepanu säästvuse teemale ning lisaks majanduslikele ja ökoloogilistele kriteeriumidele ja sotsiaalsetele kriteeriumidele tuleb algusest peale arvesse võtta ja äriotsustes üksteisega tasakaalustada. „Mitte eriti tähtis on see, et finantskriisi ajal on ettevõtte eesmärkide tasakaalustamine keskpika ja pikaajalise tuluga, mitte ainult lühiajalise kasumi maksimeerimisega, näitab meie võrku ettevõtetele, kes seda protsessi meie abiga läbivad. kuidas viia asjakohased küsimused, nagu kliimamuutused, demograafia või õiglus, vastavusse kasumliku äritegevusega, ”ütles dr. ZNU teine ​​juht Christian Gessner.

1.   0 Kommentar
2.   2130 korda näidatud

Hirmuta veakultuur avab töötajaid

Teenusepakkujad kasutavad oma teenuste parandamiseks kaebusi ja kaebusi harva. Selle asemel tajutakse kliendi pahameelt sageli isikliku solvanguna, püütakse ainult süstemaatiliselt või isegi täiesti ignoreeritult ja katmata. Ettevõtted mängivad seega suurepärase võimaluse mängida: aktiivse kaebuste haldamisega saab kliente hoida pikas perspektiivis, kõrvaldada nõrgad küljed ja luua usaldust.

Kölni-põhine ServiceRating GmbH juhib tähelepanu sellele hiljutises uuringus mõnede 100i jaemüügi- ja teenindusettevõtete kaebuste haldamise ning kaebuste käsitlemise kvaliteedi mõju kohta klientide lojaalsusele.

1.   0 Kommentar
2.   1881 korda näidatud

Ülemaailmne majandus- ja finantskriis mõjutab sel aastal enamiku Saksa tarbijate tegelikku ostujõudu vähe. Kuigi rahakottide nominaalkasv võrreldes eelmiste aastate kõrgemate kasvumääradega (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%), on oodata ainult 0,4 18i kasv 957 82,1i kohta 2009 miljoni elaniku kohta Saksamaal Nürnbergi turu-uuringute instituut MB-Research, mis on spetsialiseerunud selle aasta piirkondlikele uuringutele. Võrreldes tarbijahindade väga väikese oodatava suurenemisega (näiteks eeldas Bundesbank, et 0,1i tarbijahindade tõus XNUMXi puhul oli juunis igakuises aruandes ainult), on tarbijate tegelik ostujõud siiski jätkuvalt säilinud või veidi suurenenud.

Kuid need on vaid vabariigi keskmised väärtused. Saksamaa sotsiaalsetes kihtides ja piirkondades on arengud üsna erinevad:

1.   0 Kommentar
2.   1911 korda näidatud

Laiaulatuslik tarbijastatistika hinnataseme, ostude, eluaseme ja palju muud - allalaadimise aadressiga

Milline on nende elanike osakaal, kes elavad EU27i majades või korterites ja milline on omanike kasutuses oleva eluaseme osakaal? Millist energiat tarbivad kodumajapidamised? Milline osa tarbijatest esitab müüjatele ametlikke kaebusi? Milline on osa elanikest, kes välismaale ostab?

Vastused neile ja paljudele teistele küsimustele leiate väljaandest ¹ "Tarbijad Euroopas", mille on välja andnud Eurostat, Euroopa Ühenduste Statistikaamet ning Euroopa Komisjoni tervise- ja tarbijaküsimuste peadirektoraat. See neljas väljaanne “Tarbijad Euroopas” sisaldab põhjalikku andmekogumit tarbijaturgude ja tarbijakaitseküsimuste kohta. Esiteks esitatakse ELi tarbija ja jaemüügivõrgu profiil. Sellele järgneb kaksteist peatükki erinevatel tarbijaturgudel (toit, alkohoolsed joogid, rõivad, eluase, majapidamistarbed, tervis, transport, side, vaba aeg ja kultuur, haridus, toitlustamine ning erinevad kaubad ja teenused), millest igaüks sisaldab andmeid tarbijate kulutuste ja hinnatasemete kohta .

1.   0 Kommentar
2.   2106 korda näidatud

Kui kliendid ei maksa võrgukaubanduses arveid, võib põhjus olla ka rahulolematus tarnitud tootele. Hans-Jörg Giese, internetipõhiste kliendisuhte ekspert Intrum Justitia, selgitab, kuidas online-jaemüüjad saavad pikemas perspektiivis säilitada klientide värbamise. Hr Giese, kliendikaebused on online-jaemüüjatele tõesti ebameeldiv - eks?

See oleks vale lähenemine. Lõppude lõpuks on klient, kes kaebab, samuti väga pühendunud klient. Ta näitab, et tema nõutud ja tasutud etendus on talle väga oluline.

1.   0 Kommentar
2.   2529 korda näidatud

Klienditeenindus tagab kliendi pikaajalise lojaalsuse

Isegi majanduskriisi ajal peaks jaekaubandus ja spetsialiseerunud kaubandus - mida kriis ainult täies mahus tööpuuduse all mõistis - tuginema klienditeeninduse kvaliteedile, selle asemel, et osaleda hinnasõjades teenuse kvaliteedi arvelt.

Kölni baasil asuv ServiceRating GmbH osutab sellele hiljutises uurimuses rohkem kui 8.000i klientide arvustuste kohta 100i kaubandus- ja teenindusettevõtetele. Seega on tarbijatele, kes annavad edasimüüjate klienditeenindusele head kaubamärki, neile tugevamalt seotud. Lisaks soovitatakse sõpradele või kolleegidele palju rohkem klientidele orienteeritud kauplemisettevõtteid.

1.   0 Kommentar
2.   1871 korda näidatud

2. Toidu ajalehe ja dialego kaubamärgi jälgimine

Eramärgised on odavad alternatiivid kaubamärgiga toodetele ja on juba võtnud kindla koha jaemüüjate riiulitele. Sellel on palju põhjuseid: kuigi atraktiivsem marginaal annab jaemüüjatele huvitavaid eeliseid, saavad kliendid soodsa hinna-kvaliteedi suhte. 2i osana. Märtsis küsitlesid Lebensmittel Zeitung ja Aacheni turule orienteeritud turu-uuringute firma Dialego 2009 1.000i kodanikke oma kaubamärgi kaubamärgi taju ja ostukäitumise kohta.

Eriti rasketel aegadel, nagu need tehingud taas kasvavad. Seega ostavad 84i protsendid sakslastest oma igapäevaseid toidukaupu sooduskaupluses. "Oma järjekindlalt madala hinnapoliitikaga ja lugematuid kauplusi enamikes atraktiivsetes kohtades jätavad nad suured hüpermarketid ja väikesed supermarketid kaugele maha (vastavalt 57 ja 55 protsendid)," kommenteeris Dialego asutaja ja ainus direktor Andera Gadeib. Puuduseks on naabruskonnad, lähikauplused või kioskid, mida külastavad vaid kaksteist protsenti vastanutest.

1.   0 Kommentar
2.   1812 korda näidatud

Teenusepakkujad, kes seavad siduvad siseteenuse ja kvaliteedistandardid ning jälgivad regulaarselt nende rakendamist, saavad oma klientidele parema märgi oma teenuste kvaliteedi kohta. Seda näitab Kölni reitinguagentuuri ServiceRating praegused analüüsid. 8.000i firmadelt hinnati rohkem kui 100i klientide hinnanguid erinevatest teenindusvaldkondadest.

Vaatamata sisemise teenuse kvaliteedi tähtsusele kliendirahulolu osas, jätab iga neljas ettevõte oma avalduste kohaselt endiselt teenuste kvaliteedi kontrollimiseks sisemiste süsteemide süstemaatilise kohaldamise. Telekommunikatsioonisektor ja kommunaalteenused on suhteliselt hooletud, samal ajal kui kindlustusandjad ja tervisekindlustused mängivad siseteenuste juhtimises teerajaja rolli.

1.   0 Kommentar
2.   1879 korda näidatud

Kogu Saksamaa ootab kevadet. "Ei," ütleb Hans-Joachim Evers, 1. Reklaamtoodete konsultantide ja hulgimüüjate föderaalse assotsiatsiooni (bwg) esimees, "Kogu Saksamaa ootab kevadet." See, mis kõigepealt tundub peen, tundub sügava psühholoogia seisukohalt otsustava tähtsusega. "Ootamine on passiivne ja ebameeldiv, midagi ei juhtu, aeg läheb, arstide ooteruumid saavad laulda laulu, samuti bussi- ja rongipeatused, samas kui" ootab "on aktiivne suhtumine, rõõmustavad resonates, jalgpalli fännid ootavad Ootavad emad ei oota oma vastsündinu, kuid ootavad seda. See antipaatia peaks võtma reklaamitööstust. See kõlab palju paremalt, kui mitte uuel Auto ootab, kuid ootab seda. "

Ettevõtted lubavad oma klientidele teatud kvaliteeti nii töötlevas tööstuses kui ka teenindussektoris. Klient peaks sellest olema rahul. Kliendi ootused tuleks siis ka tippteenusega rahuldada. Reklaamtooted toetavad majandust, et sõna otseses mõttes sümboliseerida neid rõõmueelseid teateid. Hans-Joachim Evers kommenteerib: "Kevadel seostavad paljud inimesed õistaimi, rohelisi niite, looduse, grillimisvõimalusi, jalgrattasõitu - reklaammaterjalid võivad tõhusalt osutada nendele ja paljudele teistele sündmustele."

1.   0 Kommentar
2.   1917 korda näidatud

Hiljutine uuring näitab laste suurt mõju vanemate ostukäitumisele

Vanemad alahinnavad tohutult laste mõju supermarketite ostuotsustele. See on Viini ülikooli uue uuringu tulemus. Vanemad on teadlikud ka vaid pooled spontaansetest ostudest, mis lastega kauplustes käivituvad. Tarbija teadlased Claus Ebster ja Udo Wagner Viini Ülikooli ärikorralduse instituudist on avaldanud tuntud ajakirja "Journal of Retorter and Consumer Services".

"Enamik vanemaid on täiesti ebaselged, kui palju on nende järglased oma ostuotsustes mõjutanud," ütleb Claus Ebster. 200i vanemaid täheldati märkamatult, kui nad ostsid oma lastega supermarketites, ja siis küsitleti. Kui küsiti, kui palju nende ostudest mõjutas nende laps, teatasid vanemad keskmiselt vaid pooled oma varjatud ostudest. "Arvestades, et enamik ostuotsuseid tehakse otse kaupluses, ei peaks jaemüüja ega ka vanemad ise alahinnama laste mõju spontaansetele ostudele," ütleb Viini ülikooli ärijuhtimise professor Udo Wagner.

1.   0 Kommentar
2.   1946 korda näidatud