Yükləmə ilə - tam təhsil imkanı

"Yaşlı insanlar tez-tez məhsul və xidmətlərin istifadəçi dostu olması ilə bağlı müxtəlif tələblər irəli sürürlər. Buna görə də xüsusi etiket nəsil uyğun məhsul və xidmətlərin nə dərəcədə mümkün və həssas olduğunu müəyyənləşdirmək üçün bir araşdırma apardıq" dedi Federal İstehlak Nazirinin parlament katibi Ursula Heinen-Esser. , İyun ayının sonu Berlində.

Noyabr ayında 2008 Federal İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Nazirliyi tərəfindən yaradılan araşdırmada, "nəsil uyğun məhsul və xidmətlərin müəyyənləşdirilməsi - inventarlaşdırma və fəaliyyət seçimləri", digər şeylərlə yanaşı, "nəsil dostu" möhürünün istehlakçı qərarlarını asanlaşdıracağı olub-olmadığı araşdırılmışdır. Tədqiqat imug Bazar Ətraf Mühit Cəmiyyəti İnstitutu tərəfindən həyata keçirilmişdir. Mövcud nəticələr Federal Hökumətin təşəbbüs İqtisadi Faktor Çağına daxil ediləcəkdir.

1.   0 Yorumunuz
2.   2120 dəfə göstərilib

Davamlı Biznes İdarəetmə Mərkəzi, sektorda fəaliyyət göstərən şirkətlər üçün özünü yoxlamanı inkişaf etdirir

Witten / Herdecke Universitetindəki ZNU Davamlı İdarəetmə Mərkəzi 2-ın tərkib hissəsidir. Tərəfdaş iclası, qida sənayesi üçün bir yoxlama təqdim etdi. "Davamlılıq baxımından bu qiymətləndirməni edən hər kəs daha sonra hansı addımların atılmalı olduğunu bilir. Davamlılıq bəli, şirkətin daha çox hesab almağa yönəlmiş ekoloji və sosial meyarları deməkdir .Bu səbəbdən hər bir sahibkar da hansının olduğunu soruşmalıdır. Bu dəyərləri nə vaxt, necə və şəxsi, dayanıqlı korporativ idarəetmənin nədən qaynaqlandığını həyata keçirmək istəyir. " Axel Kölle, ZNU rəhbərlərindən biri, yeni hazırlanmış alət.

Davamlılıq mövzusu qida sənayesində getdikcə daha çox nəzərə alınır və iqtisadi və ekoloji meyarlara və sosial meyarlara əlavə olaraq əvvəldən nəzərə alınmalı və iş qərarlarında bir-birlərinə qarşı balanslaşdırılmışdır. "Ən azı, maliyyə böhranının göstərdiyi kimi, qısa müddət ərzində mənfəət əldə etməkdən daha çox, orta və uzunmüddətli gəlirlər ilə korporativ hədəfləri tarazlaşdırmaq, köməyimizlə bu prosesi keçən şirkətlərə şəbəkəmizi göstərir. iqlim dəyişikliyi, demoqrafiya və ya ədalət kimi müvafiq mövzuları gəlirli biznes inkişafına necə uyğunlaşdırmaq olar "dedi. ZNU-nun digər rəhbəri Kristian Gessner.

1.   0 Yorumunuz
2.   2130 dəfə göstərilib

Qorxmaz səhv mədəniyyəti işçiləri açır

Şikayət və şikayətlər xidmət təminatçıları tərəfindən xidmətlərini yaxşılaşdırmaq üçün hələ də nadir hallarda istifadə olunur. Bunun əvəzinə, müştərinin əsəbiləşməsi tez-tez şəxsi təhqir kimi qəbul edilir, yalnız sistemsiz olaraq tutulur və ya hətta tamamilə nəzərə alınmır və örtülü olur. Bununla şirkətlər böyük bir fürsətdən qaçır: şikayət şikayətlərinin idarə olunması ilə müştərilər uzun müddət saxlanıla bilər, zəif cəhətlər aradan qaldırıla və inamla təmin edilə bilər.

Köln mərkəzli ServiceRating GmbH, bəzi 100 pərakəndə və xidmət şirkətlərinin şikayət rəhbərliyi ilə əlaqəli son araşdırmada, həmçinin şikayətlərin baxılması keyfiyyətinin müştəri sədaqətinə təsiri ilə diqqət çəkir.

1.   0 Yorumunuz
2.   1881 dəfə göstərilib

Qlobal iqtisadi və maliyyə böhranı bu il əksər Alman istehlakçılarının real alıcılıq qabiliyyətinə az təsir göstərəcəkdir. Əvvəlki illərin daha yüksək artım templəri (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) ilə müqayisədə cüzdanlarda nominal artım düzəldilməkdədir: Almaniyada 0,4 milyon əhalinin adambaşına yalnız 18% artması var bu il üçün regional araşdırmalar üzrə ixtisaslaşmış Nürnberq bazar araşdırma institutu MB-Araşdırma. İstehlak qiymətlərinin çox az gözlənilən artımı ilə müqayisədə (məsələn, Bundesbank yalnız iyun ayı hesabatında 957-dan 82,1% istehlak qiymət artımını gözləyirdi) istehlakçıların həqiqi alıcılıq qabiliyyəti hələ də qorunub saxlanıla bilər və ya bir qədər artırıla bilər.

Ancaq bunlar respublika üçün yalnız orta göstəricilərdir. Almaniyanın sosial təbəqələrində və ayrı-ayrı bölgələrində inkişaflar tamamilə fərqlidir:

1.   0 Yorumunuz
2.   1910 dəfə göstərilib

Qiymət səviyyələri, alış-veriş, mənzil və daha çox şey haqqında istehlakçı statistikasının geniş çeşidi - yükləmə ünvanı ilə

EU27-dakı evlərdə və ya mənzillərdə yaşayan əhalinin payı nədir və sahibkarlıq etdiyi mənzillərin payı nədir? Ev təsərrüfatları hansı enerji istehlak edir? İstehlakçıların hansı hissəsi satıcılara rəsmi şikayət göndərir? Xaricə alış-veriş üçün gedən əhalinin payı nədir?

Bu və bir çox digər sualların cavablarını Eurostat, Avropa İcmaları Statistika İdarəsi və Avropa Komissiyasının Səhiyyə və İstehlakçılar Baş Müdirliyi tərəfindən nəşr olunan Europe "Avropada İstehlakçılar" nəşrində tapa bilərsiniz. “Avropadakı İstehlakçılar” ın bu dördüncü buraxılışı istehlak bazarları və istehlakçıların müdafiəsi məsələləri barədə geniş məlumat dəstini özündə cəmləşdirir. Əvvəlcə AB istehlakçısının və pərakəndə şəbəkəsinin profili təqdim olunur. Bunun ardınca istehlakçı bazarlarına dair on iki fəsil (qida, alkoqollu içkilər, geyim, mənzil, məişət effektləri, səhiyyə, nəqliyyat, rabitə, istirahət və mədəniyyət, təhsil, iaşə və müxtəlif mal və xidmətlər), hər fəsildə istehlakçı xərcləri barədə məlumatlar verilir. və qiymət səviyyələri.

1.   0 Yorumunuz
2.   2106 dəfə göstərilib

Müştərilər onlayn ticarətdə ödəmədikləri təqdirdə, çatdırılmış məhsuldan narazılıq da səbəb ola bilər. Kredit menecmenti mütəxəssisi İntrum Justitia'nın İnternet müştəri münasibətləri mütəxəssisi Hans-Jörg Giese, onlayn pərakəndə satış müştərilərini uzunmüddətli müddətdə necə saxlaya biləcəklərini izah edir. Cənab Giese, müştəri şikayətləri onlayn pərakəndə satış üçün əsl narahatlıqdır?

Yanlış yanaşma olardı. Axı şikayət edən bir müştəri də çox sadiq bir müştəridir. İddia etdiyi və ödədiyi tamaşanın onun üçün həqiqətən vacib olduğunu göstərir.

1.   0 Yorumunuz
2.   2527 dəfə göstərilib

Müştəri xidməti uzunmüddətli müştəri sədaqətini təmin edir

İqtisadi böhran şəraitində də, böhranın yalnız artan işsizliklə başa düşə biləcəyi pərakəndə və ixtisaslaşmış ticarət, xidmət keyfiyyəti hesabına qiymət müharibələrində iştirak etmək əvəzinə müştəri xidmətinin keyfiyyətinə etibar etməlidir.

Köln mərkəzli ServiceRating GmbH, bunu 8.000 ticarət və xidmət şirkətləri ətrafında edilən 100-dan çox müştəri araşdırmasının son araşdırmasında göstərir. Beləliklə, dilerlərin müştəri xidmətlərinə yaxşı qiymət verən istehlakçılar onlara daha güclü bağlıdırlar. Bundan əlavə, müştəri yönümlü ticarət şirkətləri daha çox dostlara və ya həmkarlarına tövsiyə olunur.

1.   0 Yorumunuz
2.   1871 dəfə göstərilib

2. Qida qəzetinin və dialegonun ticarət markasının monitoru

Şəxsi etiketlər markalı məhsullara ən ucuz alternativdir və artıq pərakəndə satış yerlərinin rəflərində möhkəm bir yer tutmuşdur. Bunun bir çox səbəbi var: daha cəlbedici marja pərakəndə satışçılara maraqlı üstünlüklər qazandırsa da, müştərilər cəlbedici qiymət-performans nisbətindən bəhrələnirlər. 2 hissəsi kimi. Mart ayında Lebensmittel Zeitung və Aachen mərkəzli bazar araşdırma firması Dialego, 2009 1.000 vətəndaşlarını özəl etiket markalarının qavranılması və satın alma davranışları ilə əlaqədar sorğu keçirdi.

Xüsusilə çətin günlərdə bu sövdələşmələr yenidən inkişaf edir. Beləliklə, almanların 84 faizi gündəlik ərzaq məhsulları endirim mağazasında satın alır. "Ardıcıl aşağı qiymət siyasəti və əsasən cəlbedici yerlərdə saysız-hesabsız mağazaları ilə böyük hipermarketləri və kiçik supermarketləri çox geridə qoyurlar (müvafiq olaraq 57 və 55 faiz)" Dialego şirkətinin qurucusu və yeganə direktoru Andera Gadeib şərh etdi. Sorğuda iştirak edənlərin yalnız on iki faizinin ziyarət etdiyi məhəllələr, rahatlıq mağazaları və ya köşklər çatışmazlığa malikdir.

1.   0 Yorumunuz
2.   1811 dəfə göstərilib

Məcburi daxili xidmət və keyfiyyət standartlarını təyin edən və onların icrasını müntəzəm olaraq izləyən xidmət təminatçıları müştərilərindən xidmət keyfiyyətlərinə görə daha yaxşı qiymət alırlar. Bunu Köln reytinq agentliyi ServiceRating-in hazırkı təhlilləri göstərir. 8.000-dan çox müştəri mühakiməsi, müxtəlif xidmət sahələrindən olan 100 şirkətləri üzərində qiymətləndirildi.

Müştəri məmnuniyyəti üçün daxili xidmət keyfiyyətinin əhəmiyyətinə baxmayaraq, öz ifadələrinə görə hər dördüncü şirkət xidmət keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün daxili sistemlərin sistematik tətbiqindən imtina edir. Telekommunikasiya sektoru və kommunal xidmətlər nisbətən əhəmiyyətsizdir, sığortaçılar və sağlamlıq sığortaları daxili xidmətin idarə edilməsində qabaqcıl rol oynayır.

1.   0 Yorumunuz
2.   1879 dəfə göstərilib

Almaniyanın hamısı baharı gözləyir. "Xeyr" 1 Hans-Joachim Evers deyir. Tanıtım Məhsulları Məsləhətçiləri və Topdan satıcılar Federal Birliyinin sədri (bwg), "Bütün Almaniyanı bahar gözləyir." Əvvəlcə incə səslənən şey, dərin psixologiya baxımından çox vacib hala gəlir. "Gözləmə passiv və xoşagəlməzdir. Heç nə olmur, vaxt keçir, həkimlərin gözləmə otaqları bir mahnı oxuya bilər, həm də avtobus və qatar dayanacaqları," gözləyənlər "aktiv münasibət göstərirlər, sevinc öncəsi rezonans doğurur, futbol azarkeşləri gözləyirlər Gözləyən analar yeni doğulacaqlarını gözləmirlər, amma bunu gözləyin. Bu antipatiya reklam sənayesini qəbul etməlidir. Yeni deyilsə, daha yaxşı səslənir Avtomobil gözləyir, amma gözləyir. "

Şirkətlər müştərilərinə həm istehsal sənayesində, həm də xidmət sənayesində müəyyən bir keyfiyyət vəd edirlər. Müştəri bundan məmnun olmalıdır. Müştərinin gözləntisi daha sonra üst xidmətlə qarşılanmalıdır. Tanıtım məhsulları, bu sevinc mesajlarını sanki simvollaşdırmaq üçün iqtisadiyyatı dəstəkləyir. Hans-Joachim Evers şərhini yazdı: "Bahar ilə bir çox insan çiçəkli bitkiləri, yaşıl çəmənlikləri, təbiəti, barbekü, velosiped sürmə ilə əlaqələndirir - tanıtım məhsulları bu və bir çox digər hadisələri təsirli göstərə bilər."

1.   0 Yorumunuz
2.   1917 dəfə göstərilib

Son araşdırma uşaqların valideynlərinin alış davranışlarına böyük təsir göstərdiyini göstərir

Uşaqların supermarketdə satın alınma qərarlarına təsiri valideynlər tərəfindən çox az qiymətləndirilir. Bu, Vyana Universitetinin yeni araşdırmasının nəticəsidir. Supermarketdə uşaqlar tərəfindən baş verən kortəbii alışların yalnız yarısı valideynlərdən xəbərdardır. Vyana Universitetinin İş İdarəetmə İnstitutundan istehlakçı tədqiqatçılar Claus Ebster və Udo Vaqner məşhur "Jurnal pərakəndə satış və istehlak xidmətləri" jurnalında dərc etdilər.

"Əksər valideynlərin alış qərarlarında övladlarının nə qədər təsirlənmələri tamamilə aydın deyil" deyir Claus Ebster. 200-ın valideynləri uşaqları ilə supermarketlərdə alış-veriş edərkən gözə çarpmamış müşahidə edildi və sonra görüşdülər. Satınalmaların çoxunun uşağına necə təsir etdiyini soruşduqda, valideynlər gizli müşahidə edilən satınalmaların yalnız yarısını bildirdilər. "Nəzərə alsaq ki, əksər alış qərarları birbaşa mağazada qəbul olunur, nə satıcı, nə də valideynlər özləri uşaqların kortəbii alış-verişə təsirini az qiymətləndirməməlidirlər", - Vena Universitetinin iş administrasiyasının professoru Udo Vaqner deyir.

1.   0 Yorumunuz
2.   1946 dəfə göstərilib