Gyda lawrlwytho - posibilrwydd o astudiaeth gyflawn

"Mae pobl hŷn yn aml yn gwneud galwadau gwahanol ar gyfeillgarrwydd defnyddwyr cynhyrchion a gwasanaethau, a dyna pam y gwnaethom gynnal astudiaeth i benderfynu i ba raddau y mae'n bosibl ac yn synhwyrol labelu cynhyrchion a gwasanaethau sy'n gydnaws â chynhyrchu yn benodol," meddai Ursula Heinen-Esser, Ysgrifennydd Gwladol Seneddol yn y Gweinidog Defnyddwyr Ffederal. , Diwedd Mehefin yn Berlin.

Yn yr astudiaeth a gomisiynwyd gan y Weinyddiaeth Ffederal Diogelu Defnyddwyr ym mis Tachwedd, archwiliwyd 2008 "Nodi cynhyrchion a gwasanaethau sy'n briodol i genhedlaeth - rhestr eiddo ac opsiynau ar gyfer gweithredu", ymhlith pethau eraill, a fyddai sêl yn "gyfeillgar i'r genhedlaeth" yn symleiddio penderfyniadau defnyddwyr. Cynhaliwyd yr astudiaeth gan Sefydliad imug ar gyfer Cymdeithas Amgylcheddol y Farchnad. Bydd y canlyniadau sydd ar gael nawr yn cael eu hymgorffori yn y fenter Oedran Economaidd y Llywodraeth Ffederal.

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 2123 gwaith

Mae Canolfan Rheoli Busnes Cynaliadwy yn datblygu hunan-wiriad ar gyfer cwmnïau yn y diwydiant

Mae Canolfan Rheoli Cynaliadwy ZNU ym Mhrifysgol Witten / Herdecke wedi bod yn rhan o'r 2. Cyflwynodd y cyfarfod partner hunan-wiriad ar gyfer y diwydiant bwyd. "Yna mae unrhyw un sydd wedi gwneud yr asesiad hwn o ran cynaliadwyedd, yn gwybod pa gamau pellach y mae'n rhaid eu dilyn. Mae cynaliadwyedd yn golygu meini prawf ie, amgylcheddol a chymdeithasol i gyfeiriad y cwmni i gymryd mwy o ystyriaeth. Mae am roi'r gwerthoedd hyn ar waith pryd a sut, a beth yw ystyr ei lywodraethu corfforaethol cynaliadwy, personol. " Axel Kölle, un o benaethiaid yr ZNU, yr offeryn newydd ei ddatblygu.

Mae pwnc cynaliadwyedd hefyd yn cael ei ystyried yn gynyddol yn y diwydiant bwyd ac, yn ogystal â'r meini prawf economaidd ac ecolegol a'r meini prawf cymdeithasol, mae angen ei ystyried o'r dechrau a'i gydbwyso â'i gilydd mewn penderfyniadau busnes. "Yn anad dim, fel y dangosodd yr argyfwng ariannol, mae cydbwyso nodau corfforaethol gyda ffurflenni tymor canolig i hirdymor, yn hytrach na gwneud elw yn y tymor byr yn unig, yn dangos ein grid i'r cwmnïau sy'n mynd drwy'r broses hon gyda'n help ni. sut i ddod â materion perthnasol fel newid hinsawdd, demograffeg neu degwch yn unol â datblygiad busnes proffidiol, ”meddai Drs. Christian Gessner, pennaeth arall yr ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 2130 gwaith

Diwylliant gwall digywilydd yn agor gweithwyr

Anaml iawn y defnyddir cwynion a chwynion gan ddarparwyr gwasanaethau i wella eu gwasanaethau. Yn lle hynny, mae annifyrrwch y cwsmer yn aml yn cael ei ystyried yn sarhad personol, yn cael ei ddal yn unsystematig neu hyd yn oed wedi'i anwybyddu a'i orchuddio'n llwyr. Mae cwmnïau felly'n gamblo yn gyfle gwych: gyda rheoli cwynion yn weithredol, gellir cadw cwsmeriaid yn y tymor hir, gellir dileu gwendidau a chronni ymddiriedaeth.

Mae GwasanaethRating GmbH o Cologne yn tynnu sylw at hyn mewn ymchwiliad diweddar i reoli cwynion rhai cwmnïau manwerthu a gwasanaeth 100 yn ogystal â dylanwad ansawdd delio â chwynion ar deyrngarwch cwsmeriaid.

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 1881 gwaith

Ni fydd yr argyfwng economaidd ac ariannol byd-eang yn cael fawr o effaith ar bŵer prynu go iawn y rhan fwyaf o ddefnyddwyr yr Almaen eleni. Er bod y twf nominal yn y pyrsiau o gymharu â'r cyfraddau twf uwch o flynyddoedd blaenorol (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%), dim ond twf 0,4% yn Ewro 18 957 y pen o'r 82,1 miliwn o drigolion yn yr Almaen yn ddisgwyliedig sefydliad ymchwil marchnad Nuremberg MB-Research sy'n arbenigo mewn ymchwil rhanbarthol ar gyfer eleni. O'i gymharu â'r cynnydd isel iawn a ddisgwylir mewn prisiau defnyddwyr (er enghraifft, roedd disgwyl i'r Bundesbank gynyddu prisiau defnyddwyr 2009% 0,1% yn adroddiad misol mis Mehefin yn unig), mae modd cynnal neu gynyddu pŵer prynu gwirioneddol ychydig.

Fodd bynnag, dim ond gwerthoedd cyfartalog y weriniaeth yw'r rhain. Yn y strata cymdeithasol a rhanbarthau unigol yr Almaen mae'r datblygiadau yn wahanol iawn:

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 1911 gwaith

Ystod eang o ystadegau defnyddwyr ar lefelau prisiau, siopa, tai a llawer mwy - gyda chyfeiriad lawrlwytho

Beth yw cyfran y boblogaeth sy'n byw mewn tai neu fflatiau yn yr EU27, a beth yw cyfran y tai perchen-feddianwyr? Pa fath o ynni mae aelwydydd yn ei ddefnyddio? Pa gyfran o ddefnyddwyr sy'n cyflwyno cwynion ffurfiol i werthwyr? Beth yw'r gyfran o'r boblogaeth sy'n mynd dramor i siopa?

Gellir dod o hyd i'r atebion i'r cwestiynau hyn a llawer o gwestiynau eraill yn y cyhoeddiad ¹ "Consumer in Europe", a gyhoeddwyd gan Eurostat, Swyddfa Ystadegol y Cymunedau Ewropeaidd, a Chyfarwyddiaeth Gyffredinol Iechyd a Defnyddwyr y Comisiwn Ewropeaidd. Mae'r pedwerydd rhifyn hwn o “Defnyddwyr yn Ewrop” yn cynnwys set ddata gynhwysfawr ar farchnadoedd defnyddwyr a materion amddiffyn defnyddwyr. Yn gyntaf, cyflwynir proffil defnyddiwr yr UE a'r rhwydwaith manwerthu. Dilynir hyn gan ddeuddeg pennod ar wahanol farchnadoedd defnyddwyr (bwyd, diodydd alcoholig, dillad, tai, effeithiau cartref, iechyd, trafnidiaeth, cyfathrebu, hamdden a diwylliant, addysg, arlwyo ac amrywiol nwyddau a gwasanaethau), pob pennod yn darparu data ar wariant defnyddwyr a lefelau prisiau .

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 2106 gwaith

Os nad yw cwsmeriaid yn talu biliau yn y fasnach ar-lein, efallai mai anfodlonrwydd â chynnyrch a gyflenwir hefyd yw'r rheswm. Mae Hans-Jörg Giese, arbenigwr mewn cysylltiadau â chwsmeriaid rhyngrwyd yn yr arbenigwr rheoli credyd Intrum Justitia, yn esbonio sut y gall manwerthwyr ar-lein gadw cwsmeriaid yn y tymor hir. Mae Mr Giese, cwynion cwsmeriaid yn niwsans go iawn i fanwerthwyr ar-lein - yn iawn?

Dyna fyddai'r dull anghywir. Wedi'r cyfan, mae cwsmer sy'n cwyno hefyd yn gwsmer ymroddedig iawn. Mae'n dangos bod y perfformiad y mae wedi ei hawlio a'i dalu amdano yn bwysig iawn iddo.

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 2529 gwaith

Mae gwasanaeth cwsmeriaid yn sicrhau teyrngarwch cwsmeriaid hirdymor

Hyd yn oed yn yr argyfwng economaidd, dylai'r fasnach adwerthu ac arbenigol - na allai'r argyfwng ei deall yn llawn â diweithdra cynyddol - ddibynnu ar ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid yn hytrach na chymryd rhan mewn rhyfeloedd prisiau ar draul ansawdd gwasanaeth.

Mae GmbH ServiceRating, sy'n seiliedig ar Cologne, yn nodi hyn mewn ymchwiliad diweddar o adolygiadau cwsmeriaid mwy na 8.000 i gwmnïau masnachu a gwasanaeth 100. Felly, mae gan ddefnyddwyr sy'n rhoi marciau da i wasanaeth cwsmeriaid delwyr ymlyniad llawer cryfach â hwy. Yn ogystal, mae cwmnïau masnachu sy'n canolbwyntio ar y cwsmer yn cael eu hargymell yn llawer amlach i ffrindiau neu gydweithwyr.

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 1871 gwaith

2. Monitro nod masnach y papur newydd bwyd a dialego

Labeli preifat yw'r dewis amgen rhad i gynhyrchion brand ac maent eisoes wedi cymryd lle cadarn ar silffoedd manwerthwyr. Mae llawer o resymau dros hyn: er bod y ffin fwy deniadol yn rhoi manteision diddorol i fanwerthwyr, mae cwsmeriaid yn elwa ar y gymhareb perfformiad pris deniadol. Fel rhan o'r 2. Ym mis Mawrth, cynhaliodd y Lebensmittel Zeitung a'r cwmni ymchwil marchnata yn yr Aachen, Dialego, arolwg o ddinasyddion 2009 1.000 ar eu canfyddiad a'u hymddygiad o brynu brandiau label preifat.

Yn enwedig mewn cyfnod anodd fel y bargeinion hyn yn ffynnu eto. Felly, mae 84 y cant o Almaenwyr yn prynu eu nwyddau bob dydd yn y siop ddisgownt. "Gyda'u polisi pris isel cyson a siopau di-ri mewn lleoliadau deniadol yn bennaf, maen nhw'n gadael yr archfarchnadoedd mawr a'r archfarchnadoedd bach ymhell y tu ôl (57 a 55 y cant yn y drefn honno)," meddai Andera Gadeib, sylfaenydd ac unig gyfarwyddwr Dialego. Mae gan y cymdogaethau, siopau cyfleustra, neu giosgau, nad yw ond 12 y cant o'r ymatebwyr yn ymweld â hwy, yr anfantais.

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 1812 gwaith

Mae darparwyr gwasanaeth sy'n gosod safonau gwasanaeth mewnol ac ansawdd rhwymol ac sy'n monitro eu gweithrediad yn rheolaidd yn cael marciau gwell gan eu cwsmeriaid am ansawdd eu gwasanaeth. Dangosir hyn gan ddadansoddiadau cyfredol gan asiantaeth drethu asiantaeth Cologne ServiceRating. Gwerthuswyd mwy na dyfarniadau cwsmeriaid 8.000 ar gwmnïau 100 o wahanol ddiwydiannau gwasanaeth.

Er gwaethaf pwysigrwydd ansawdd gwasanaeth mewnol ar gyfer boddhad cwsmeriaid, yn ôl eu datganiadau eu hunain, mae pob pedwerydd cwmni yn dal i roi'r gorau i ddefnyddio systemau mewnol ar gyfer rheoli ansawdd gwasanaeth yn systematig. Mae'r sector telathrebu a'r cyfleustodau yn gymharol esgeulus, tra bod yswirwyr ac yswiriannau iechyd yn chwarae rôl arloesol mewn rheoli gwasanaethau mewnol.

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 1879 gwaith

Mae pob un o'r Almaen yn aros am y gwanwyn. "Na," meddai Hans-Joachim Evers, 1. Cadeirydd Cymdeithas Ffederal Ymgynghorwyr Hyrwyddo Cynhyrchion a chyfanwerthwyr (Bwg), "Mae'r Almaen i gyd yn disgwyl y gwanwyn." Mae'r hyn sy'n swnio'n gynnil ar y dechrau, yn troi allan yn hanfodol o ran seicoleg ddyfnder. "Mae aros yn oddefol ac yn annymunol, nid oes dim yn digwydd, amser yn mynd heibio, gall ystafelloedd aros meddygon ganu cân yn ogystal ag arosfannau bysiau a threnau, tra bod" disgwyl "ag agwedd weithredol, mae cyn-lawenydd yn atseinio, mae cefnogwyr pêl-droed yn aros Nid yw mamau disgwyliedig yn aros am eu baban newydd-anedig, ond maent yn disgwyl y dylai gwrth-atafaelu hyn ddigwydd yn y diwydiant hysbysebu. Mae'n swnio'n llawer gwell, os nad ar un newydd Mae car yn aros ond yn ei ddisgwyl. "

Mae cwmnïau yn addo ansawdd penodol i'w cwsmeriaid yn y diwydiant gweithgynhyrchu ac yn y diwydiant gwasanaeth. Dylai'r cwsmer fod yn hapus â hynny. Yna dylid cwrdd â disgwyliad y cwsmer gyda'r gwasanaeth gorau. Mae cynhyrchion hyrwyddo yn cefnogi'r economi i symboleiddio'r negeseuon hyn o gyn-lawenydd yn llythrennol. Meddai Hans-Joachim Evers: "Gyda'r gwanwyn, mae llawer o bobl yn cysylltu planhigion blodeuol, dolydd gwyrdd, profi natur, barbeciw, beicio - gall eitemau hyrwyddo gyfeirio at y rhain a nifer o ddigwyddiadau eraill yn effeithiol."

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 1917 gwaith

Mae astudiaeth ddiweddar yn dangos dylanwad mawr plant ar ymddygiad prynu eu rhieni

Mae dylanwad plant ar benderfyniadau prynu yn yr archfarchnad yn cael ei danbrisio'n fawr gan rieni. Dyma ganlyniad astudiaeth newydd gan Brifysgol Fienna. Dim ond hanner y pryniadau digymell sy'n cael eu sbarduno yn yr archfarchnad gan blant hefyd sy'n ymwybodol o'r rhieni. Mae'r ymchwilwyr Claus Ebster a Udo Wagner o Sefydliad Gweinyddu Busnes Prifysgol Vienna wedi cyhoeddi yn y cylchgrawn enwog "Journal of Retailing and Consumer Services".

"Mae'r rhan fwyaf o rieni yn gwbl aneglur faint y mae eu hepil yn eu dylanwadu yn eu penderfyniadau prynu," meddai Claus Ebster. Gwelwyd rhieni 200 heb sylwi wrth siopa gyda'u plant mewn archfarchnadoedd, ac yna'u cyfweld. Pan ofynnwyd iddynt faint o'u pryniannau oedd wedi cael eu dylanwadu gan eu plentyn, ar gyfartaledd roedd rhieni yn dweud mai dim ond hanner eu pryniannau a welwyd yn gudd. "O ystyried bod y rhan fwyaf o benderfyniadau prynu yn cael eu gwneud yn uniongyrchol yn y siop, ni ddylai'r manwerthwr na'r rhieni eu hunain danbrisio dylanwad plant ar bryniannau digymell," meddai Udo Wagner, athro gweinyddu busnes ym Mhrifysgol Fienna.

1.   0 Kommentar
2.   Wedi'i arddangos 1946 gwaith