Con Descargar - Posibilidade de estudo completo

"As persoas maiores moitas veces fan diferentes demandas sobre a facilidade de uso de produtos e servizos. Polo tanto, temos examinado nun estudo en que medida é posible e sensata, produtos e servizos orientados á xeración destinadas a identificar," dixo Ursula Heinen-Esser, Secretario de Estado Parlamentario xunto do Ministro Federal de Defensa do Consumidor finais de xuño, en Berlín.

Na dada polo Ministerio Federal de Defensa do Consumidor en novembro 2008 estudo encargado "marcado produtos e servizos favorables á xeración - inventario e opcións para acción" foi examinado, entre outras cousas, un selo simplificar as opcións do consumidor "xustiza xeración". O estudo foi conducido por imug Institut ao Mercado sociedade Ambiente. Os resultados dispoñibles contribuirán a iniciativa factor económico idade do goberno federal.

1.   0 Kommentar
2.   Visto 2120 veces

Centro de Xestión Sostible desenvolve a auto verificación para empresas do sector

O ZNU - Centro para a Xestión Sostible da Universidade de Witten / Herdecke, como parte 2. reunión socio presentou unha auto-avaliación para a industria alimentaria. "Quen fixo este posicionamento en termos de sustentabilidade por si mesmos, xa sabe ben, ten que seguir o que outras medidas. Sostibilidade significa criterios ecolóxicos e sociais si orientando a empresa a ter máis en conta. E, como calquera empresario que preguntar precisamente tamén o que estes valores que quere entender cando e como e como está a súa xestión de persoal sostible ", di o Dr Axel Kölle, un dos líderes de ZNU, o instrumento pouco desenvolvido.

A cuestión da sustentabilidade tamén está na industria de alimentos cada vez máis atención e medios para ter en conta ao tomar decisións de negocio, ademais de criterios económicos, ecolóxicos e sociais desde o inicio e pesar. "Como non menos importante a crise financeira demostrou, é importante ter un medio de retorno a longo prazo en conta, ao contrario de dependencia de maximización do beneficio a curto prazo en equilibrar os obxectivos de negocio. A nosa grella amosa as empresas que pasan por este proceso coa nosa axuda, como traer temas relevantes, tales. como o cambio climático, demografía ou xustiza cun negocio rendible en liña ", dixo o Dr Christian GESSNER, outro xefe de ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   Visto 2130 veces

Temer erros de Cultura Libre abre funcionarios

Queixas e reclamacións aínda están moi raramente utilizado polos prestadores de servizos para mellorar os seus servizos. Pola contra, o descontento do cliente é moitas veces percibida como un insulto persoal, só rexistrado assistemático ou incluso totalmente ignorado e cubriu-se. Para que as empresas desperdiçar unha grande oportunidade: Por unha xestión de reclamacións activa, os clientes poden ser mantido prazo, debilidades de enderezos longos e construír confianza.

Logo fai que a Colonia Servizo de Avaliación GmbH nunha investigación recente sobre a xestión de reclamacións de preto de comercio e empresas de servizos 100, así como para influír na calidade do tratamento de reclamacións en atención a fidelidade do cliente.

1.   0 Kommentar
2.   Visto 1881 veces

A crise económica e financeira mundial terá pouco efecto neste ano sobre o poder adquisitivo real da maioría dos consumidores alemáns. Aínda que o plan de crecemento nominal nas bolsas para as maiores taxas de crecemento de anos anteriores (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) a partir de: só o crecemento 0,4% a Euro 18 957 per cápita 82,1 millóns de persoas en Alemaña espera especializada en investigación Nuremberg instituto de investigación mercado rexional MB-investigación para este ano. En comparación coa moi baixa expectativa de aumento dos prezos ao consumo (último exemplo, o Bundesbank espera que o Boletín Mensual de xuño de 2009 só con 0,1 ascenso% nos prezos ao consumidor), o nivel de poder adquisitivo real do consumidor, pero, polo menos, ser sometido ou mesmo aumentou lixeiramente.

Estes son con todo, só os valores medios para a República. En grupos sociais e rexións de Alemaña, os desenvolvementos son moi diferentes:

1.   0 Kommentar
2.   Visto 1910 veces

Unha gran variedade de estatísticas de consumo sobre os niveis de prezos, compras, vida e moito máis - o enderezo de descarga

Cal é a proporción da poboación en EU27 que vive en casas e apartamentos, e que a proporción da casa propia? Que tipo de domicilios consumidores de enerxía? Cal é a proporción do consumidor busca unha queixa formal cos vendedores? Cal é a proporción da poboación que dirixe para facer a compra no exterior?

As respostas a estas e moitas outras preguntas pódense atopar na publicación ¹ "Consumers in Europe", publicada por Eurostat, a Oficina Estatística das Comunidades Europeas e a Dirección Xeral de Saúde e Consumidores da Comisión Europea. Esta cuarta edición de "Consumers in Europe" contén un conxunto completo de datos sobre os mercados dos consumidores e as cuestións de protección do consumidor. En primeiro lugar, preséntase o perfil do consumidor da UE e da rede de venda polo miúdo. Séguenlle doce capítulos en diferentes mercados de consumo (alimentos, bebidas alcohólicas, roupa, vivenda, efectos domésticos, saúde, transporte, comunicacións, lecer e cultura, educación, restauración e diversos bens e servizos), cada capítulo ofrece datos sobre o gasto dos consumidores. e niveis de prezos.

1.   0 Kommentar
2.   Visto 2106 veces

Se os clientes non pagar contas de negociación en liña, e insatisfacción con produtos subministrados a razón pode ser. Hans-Jörg Giese, especialista en Internet para o cliente especialistas en xestión de relacións de crédito Intrum Justitia, explica como comerciantes en liña solicitante clientes poden incluso conectar a longo prazo. Sr Giese, as reclamacións dos clientes son para os comerciantes en liña un verdadeiro problema - ou?

Esa sería a visión errada. A un cliente que reclama é realmente un cliente moi comprometido. Isto amosa que é o poder que ten reivindicado e pagou realmente importante.

1.   0 Kommentar
2.   Visto 2527 veces

Cliente garante a fidelidade do cliente a longo prazo

Mesmo na crise económica deben os venda polo miúdo individuais e - a crise podería comprender plenamente só co aumento do desemprego - dependen da calidade do cliente, en vez de se involucrar en detrimento da calidade do servizo de guerras de prezos.

Entón, o Colonia Servizo de Avaliación GmbH nun estudo recente de máis de 8.000 xuízos clientes a preto de comercio e empresas de servizos 100. Así, os consumidores que presentan o Cliente de mercantes de notas altas, un significativamente máis forte conexión a estes. Ademais, a empresa comercial orientada ao cliente de forma significativa son amigos ou compañeiros máis probable recomendadas.

1.   0 Kommentar
2.   Visto 1871 veces

2. Trademark Monitor Lebensmittel Zeitung e Dialego

As marcas rexistradas son a alternativa barata de produtos de marca e xa garantiu un lugar nas baldas dos venda polo miúdo. As razóns son múltiples: mentres o atractivo marxe de negociación trae beneficios interesantes que os clientes se benefician da relación prezo-performance atractivo. Baixo o 2. Trademark monitor examinou o Lebensmittel Zeitung e Aachener empresa de investigación Dialego na percepción dos marzo 2009 1.000 cidadáns alemáns eo seu comportamento de compra en relación a marcas comerciais.

Especialmente en tempos difíciles como estes negocios novo crecer. Entón, compre 84 por cento dos alemáns a súa comida a diario no Discounter. "Coa súa política de prezos baixos consistente e moitas tendas nos lugares máis atractivo permiten que os grandes supermercados e pequenos supermercados moi atrás (57 55 respectivamente por cento)", dixo Andera Gadeib, fundador e administrador único da Dialego. Mirando cara arriba teñen principalmente tendas de barrio, nai e pop tendas ou quioscos que son visitadas por só doce por cento dos enquisados.

1.   0 Kommentar
2.   Visto 1811 veces

definir a conexión estándares de servizo e de calidade internos e controlar a súa aplicación regularmente por prestadores de servizos, os seus clientes mellores marcas para a súa calidade de servizo. Este concerto analiza da axencia de notación ServiceRating de Colonia. Analizáronse máis de 8.000 clientes xuízos sobre empresas 100 de diferentes sectores de servizos.

A pesar da gran importancia da calidade do servizo interno para a satisfacción do cliente dispensado pola súa propia conta, senón que unha de cada catro empresas sobre a aplicación sistemática dos sistemas intra-operativos para controlar a calidade do servizo. Comparativamente neglixente aquí son particularmente evidentes na industria de telecomunicacións e do fornecedor de enerxía, mentres que as aseguradoras e compañías de seguros de saúde desempeñan un papel de liderado na xestión de servizos internos.

1.   0 Kommentar
2.   Visto 1879 veces

Toda a Alemaña está á espera da primavera. "Non", di Hans-Joachim Evers, 1. Presidente da Federación das consultor de produtos promocionais e atacadista (BWG), "A toda Alemaña agarda a primavera." O que nun principio parece sutil, acaba nunha inspección máis sendo profundamente Psicoloxía crucial. "Esperar é pasiva e incómoda. Nada pasou. Flúe Time. As salas de espera de médicos poden dunha música como unha canción, como paradas de autobús e tren. Inclúe contraste" espera "unha actitude activa. Antes Joy resoa. Os fans de fútbol esperar non no partido en casa do seu club, pero esperan. as embarazadas non están á espera do seu recén nacido, pero espera. Este febres contrario que facer a industria da publicidade como a súa propia. soa moito mellor, se non é novo para a coche esperando, pero espera que el. "

Tanto a industria de transformación, como nas empresas do sector de servizos prometen aos seus clientes unha certa calidade. Ao cliente está feliz. A expectativa do cliente debe, entón, aínda que tamén son observados con servizo de Internet. Produtos promocionais apoiar a economía, para simbolizar esas mensaxes de pre-joy obxectivamente. Para este fin, Hans-Joachim Evers: "Coa primavera moitas persoas plantas asociados con flores, prados verdes, experiencia natureza, grella, en bicicleta para estes e moitos outros eventos poden indicar produtos promocionais efectivamente .."

1.   0 Kommentar
2.   Visto 1917 veces

estudo recente amosa a gran influencia dos nenos sobre o comportamento de compra dos seus pais

A influencia dos nenos nas decisións de compra no supermercado é enormemente subestimado polos pais. Este é o resultado dun novo estudo da Universidade de Viena. Só a metade das compras de impulso que son accionados no supermercado dos nenos, os pais tamén conscientes. investigadores de consumo Noel Ebster e Udo Wagner, do Instituto de Administración de Empresas da Universidade de Viena publicar esta na prestixiosa revista "Journal of Retailing e Servizos ao Consumidor".

"A maioría dos pais non está claro o que son influenciados nas súas decisións de compra dos seus descendentes", di Claus Ebster. Na que os pais 200 foron desapercibida observado, mentres que os seus fillos á tenda foi en supermercados, logo entrevistou a eles. Cando se lle pregunte cantas das súas compras foron influenciadas polo seu fillo, os pais deron unha media de só a metade das compras observadas escondidas. "Cando considera que a maioría das decisións de compra son feitas na oficina de empresas, nin o comercio nin os propios pais deben a influencia dos nenos nas compras de impulso subestimados", di Udo Wagner, profesor de administración de empresas na Universidade de Viena.

1.   0 Kommentar
2.   Visto 1946 veces